Юридическая помощь
Назад

Защита прав потребителей при возврате мебели

Опубликовано: 17.03.2020
0
4

Особенности возврата по различным причинам

Предметы мебели не считаются каким-то особенным товаром, однако есть несколько тонкостей, которые следует учитывать при попытке возврата купленных изделий.

Покупатель имеет законное право вернуть или заменить предмет в течении 14 дней (не считая дня покупки), даже если мебель не имеет дефектов.

https://www.youtube.com/watch{q}v=rwkSVGIDAcs

Это указано в статье 25 Закона «О защите прав потребителя» (ЗОЗПП).

Основным условием осуществления данной процедуры является отсутствие у предмета признаков потери товарного вида, в том числе:

  • сорванных ярлыков, пломб или бирок, установленных на фабрике;
  • имеется товарный или кассовый чек;
  • сохранен надлежащий внешний облик изделия.

Клиент в данной ситуации не должен обосновывать свое решение, а деньги, отданные им за товар, должны быть отданы ему в течение трех дней.

Внимание: Обмен или возврат комплектов мебели не производится, поскольку считается сложным техническим изделием.

Перечень товаров, не подлежащих обмену изложен в Постановлении Правительства РФ №55 п. 8.

Срок 14 дней установлен для того, чтобы покупатель смог оценить товар, принять решение, оставит он его или вернет продавцу. По истечении данного срока покупатель не обязан возвращать деньги или производить обмен.

Способы реализации мебели

2 способа продажи мебели — по образцам или дистанционно.

Действующее законодательство не
устанавливает каких-либо запретов по способу продажи товара, то есть не
ограничивает продавца (изготовителя) использовать любой способ для реализации
производимой им мебели. Мы выделим основные и наверно самые «ходовые» способы
реализации мебели:

  • продажа мебели по образцам –
    предполагает непосредственное ознакомление потребителя с приобретаемым товаром,
    который располагается в месте продажи. Под местом продажи подразумеваются —
    демонстрационные залы, магазины и иные площадки (ч. 1 ст. 497 ГК РФ,
    Постановление правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»)
  • дистанционный способ продажи мебели –
    предполагает продажу без непосредственного ознакомления потребителя с мебелью
    или ее образцами при заключении договора купли-продажи, в том числе, с помощью
    буклетов, каталогов, интернет-магазинов и т.п. (п. 2 ст.497)

Какие положения законодательства применимы к покупке мебели{q}

Закон РФ «О защите прав
потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения, которые
возникают между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) при:

  • продаже товаров (ст.ст. 18-26.2 Закона
    РФ «О защите прав потребителей»)
  • выполнении работ и/или оказании услуг
    (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Мебель по своей природе является товаром и по умолчанию
предполагается, что правоотношения между потребителем и продавцом регулируются
положениями ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ и
договора, заключенного между сторонами.

https://www.youtube.com/watch{q}v=qo2xK0T6YDc

Однако, какие положения закона следует применять, если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу – при
продаже товаров или
выполнении работ/оказании услуг{q}

К договору купли-продажи мебели могут применяться положения о выполнении работ или оказании услуг.

Если покупка мебели предполагается по индивидуальному
заказу, то к правоотношениям сторон договора следует применять положения о
выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав
потребителей»), поскольку индивидуальный заказ предполагает параметры товара,
отличные от стандартных по размеру, цвету и т.п.

То есть, договор купли-продажи мебели должен носить характер
смешанного договора – содержать условия, как о купли-продажи, так и об
изготовлении мебели по индивидуальным параметрам.

В любом случае, определить наличие условий купли-продажи и
оказания услуг по изготовлению мебели по индивидуальному заказу, можно только
после ознакомления с условиями того или иного договора. Только после этого
договор можно отнести к разряду смешанного.

Составление претензии

Для составления письменной претензии рекомендуется придерживаться стандартного образца заявления.

В «шапке» (правый верхний угол листа) прописываются данные директора торговой точки (фамилия, инициалы), название магазина, собственные данные заявителя, с указанием контактных данных.

Заголовок документа пишется ниже «шапки» посередине листа: «Претензия».

Далее указывается вся информация о факте покупки:

  1. полная дата;
  2. наименование изделия;
  3. его стоимость;
  4. длительность гарантийного срока;
  5. описание обнаруженных дефектов.

В самом конце следует написать, какое требование предъявляется к продавцу, полностью расторгнуть сделку и вернуть деньги (на основании ст. 22 ЗОЗПП), пересмотреть ее или выполнить перерасчет.

Диван

В заявлении следует сделать пометки о приложенных документах:

  • копии товарного чека;
  • копии гарантийного талона.

Если продавец отказывается принимать претензию, то следует обращаться с исковым заявлениемв суд.

Желательно зафиксировать факт попытки вручения письменной претензии при помощи видеосъемки или в присутствии свидетелей.

Требования, которые могут быть предъявлены продавцу

В последнее время набирает обороты тенденция, когда продавцы
(изготовители) мебели с упорством избегают в договорных отношениях с
потребителем условий, которые свидетельствуют об изготовлении мебели.

Применение неустойки в размере 3% от цены договора, за каждый день просрочки, возможна.

Как мы говорили ранее, Закон РФ «О защите прав потребителей»
содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения при продаже товаров и
выполнении работ и/или оказании услуг.

 Основное различие в
указанных главах сводится к финансовой ответственности, которую несет продавец
(изготовитель) перед потребителем в следующих размерах:

  • при продаже товаров, в соответствии со
    ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 1% от цены товара за
    каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите
    прав потребителей», то есть по 0.5% исходя из предварительной суммы оплаты
    товара (за каждый день просрочки)
  • при выполнении работ и/или оказании
    услуг на основании ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
    то есть по 3% за каждый день просрочки, исходя из цены этапа работы/услуги или
    же полной цены заказа, если стоимость этапа работы/услуги определена не была
Предлагаем ознакомиться:  Как вступить в наследство без правоустанавливающих документов Оформление имущества Полезные статьи Юридический вестник

Защита прав потребителей при возврате мебели

Таким образом, продавцы (изготовители) мебели
руководствуются экономической выгодой (уменьшение штрафных санкций) в случае
допущения нарушения договорных условий, поэтому предметом договора могут являться
исключительно положения о купли-продажи товара, без упоминания об оказании
услуг по изготовлению мебели.

Поэтому, при подписании договора требуется хотя бы «бегло»
ознакомится с его содержанием и понять суть его содержания.

В противном случае, доказывать, что договор купли-продажи является смешанным договором, содержащим в
себе условия как договора купли-продажи товара и договора возмездного оказания
услуг, придется в судебном порядке, о чем свидетельствует спор одного из
наших клиентов с ЗАО «Форема-Кухни» о взыскании неустойки за нарушение условий
договора по изготовлению кухонного гарнитура.

При нарушении условий договора не следует требовать все и сразу.

Если рассматривать мебель, как товар, потребитель, в
соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может
потребовать от продавца (изготовителя):

  • замену на идентичный товар;
  • замену на такой же товар, но другой марки, с
    учетом перерасчета;
  • уменьшить цену мебели (соразмерно);
  • устранить выявленные недостатки мебели или
    возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • расторгнуть договор с последующим возвратом уплаченной
    суммы;
  • неустойку, в порядке и сроки,
    установленные ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 1%
    от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1
    Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 0.5% исходя из суммы
    оплаты (предварительной) товара (за каждый день просрочки).

Защита прав потребителей при возврате мебели

Если рассматривать мебель, как товар, требующий изготовления
по индивидуальному заказу, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ
«О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

  • назначить новый срок, если мебель не была
    изготовлена в срок, установленный договором;
  • поручить выполнение услуги по изготовлению
    мебели третьим лицам, соблюдая принцип разумной цены или же выполнить ее своими
    силами и потребовать от продавца возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены товара;
  • отказаться от исполнения договора;
  • неустойку, предусмотренную ст. 31 и п.
    5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 3% за каждый
    день просрочки от цены договора или соответствующего этапа.

Но надо учитывать, что выбор требований,
указанных выше, должен быть предъявлен исходя из фактических обстоятельств дела
и условий договора. Включение в претензию всех требований единовременно, не
представляется возможным.

Как предусматривает защита прав потребителей, мебель надлежащего качества может быть возвращена в срок до 14-ти дней после покупки (не считая день приобретения).

На предъявление требований при обнаружении дефектов отводится весь период гарантийного срока, а при отсутствии у производителя прописанных гарантий — в пределах «разумного срока», который составляет 2 года (ст.19 Закона N 2300-1).

Если на каком-то этапе процедуры вам понадобится помощь юриста (от простой консультации до полного сопровождения), обращайтесь в Общество по защите прав потребителей: даже небольшая ошибка в линии поведения способна привести к неблагоприятному для вас исходу всего дела, что практически невозможно при грамотной юридической поддержке.

Услуги раздела

Как вернуть мебель по закону

Мебель является таким же товаром, как одежа, обувь, бытовая техника и прочая непродовольственная продукция, а потому условия ее возврата определяются […]

Возврат мебели, изготовленной по индивидуальному заказу

Изготовление мебели на заказ — тренд сегодняшнего дня: современные возможности позволяют каждому гражданину обставить свое жилище […]

Что делать, если кухонный гарнитур вздулся от воды

Качественная мебель для кухни не может прийти в негодность из-за протирания ее влажной салфеткой или попадания водяных брызг — это очевидно […]

Что делать, если кухня не подошла по размеру

Новый кухонный гарнитур должен был стать поводом для семейной радости, но оказалось, что мебель не подходит по размеру. Можно ли вернуть вложенные средства или заменить неудачно приобретенную кухню […]

Как вернуть кухню ненадлежащего качества

В мебельных магазинах нередко можно видеть информацию о том, что мебель (и кухонные гарнитуры, в частности) возврату не подлежит […]

Если кухонный гарнитур не привезли в срок

Предлагаем ознакомиться:  Бланк уведомление о прибытии иностранного гражданина 2020

Изготовление кухонной мебели на заказ — удобная современная услуга, позволяющая индивидуализировать интерьер и по максимуму использовать архитектурные особенности помещения, заказывая шкафы и тумбы требуемых форм и функциональности […]

Как вернуть кухонный гарнитур

Под кухонным гарнитуром понимается комплект мебели для кухни, который может являться стандартно укомплектованным, набором элементов, продаваемых отдельно или изготовленных на заказ по индивидуальным размерам […]

Можно ли вернуть кухню, изготовленную на заказ

Времена, когда граждане массово покупали стандартные мебельные гарнитуры, остались в прошлом. Тренд сегодняшнего дня — максимальная индивидуализация интерьеров, использование в обстановке мебели, изготовленной на заказ. […]

Возврат мебели

В мебельных магазинах часто встречается объявление о том, что приобретенная продукция не подлежит обмену или возврату. Причем продавцы ссылаются на перечень непродовольственных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55. И действительно […]

Возврат денег за кухню плохого качества

Кухонный гарнитур — одна из тех дорогостоящих покупок, которые совершаются редко и предназначены для долговременного использования, поэтому плохое качество кухонной мебели является серьезной проблемой, требующей такого же серьезного подхода к ее решению. […]

Мебель с дефектами

Хотел жене сделать достойный и шикарный подарок, решил приобрести современную, новую кровать в спальню. Присмотрел один подходящий по цене и внешнему виду в компании «Много Мебели». […]

Компенсация за сорванные сроки сборки мебели

В октябре 20015 года я заключила договор с компанией о поставке и качественной установке мебели для кухни. Мне давно хотелось что-то поменять в своей квартире. Организацию я нашла в интернете, не обращала внимание на отзывы о ней, просто решила доверить ей выполнения задачи. […]

Возврат бракованной мебели

Первое, что нужно проверить, приобретая мебель, — ее исправность и отсутствие брака. Если мебель исправна и брака нет, то можно не думать о вероятных проблемах при сборке. Но если есть какие-то поломки или неисправности, лучше вернуть испорченный товар в магазин, а что для этого нужно сделать, описано ниже. […]

Если мебель не привезли или задержали доставку

Не являются редкими случаи, когда мебель привозят с опозданием. В таких случаях считается, что условия договора нарушены.

Защита прав потребителей при возврате мебели

Клиент имеет право указать другой срок поставки, полностью расторгнуть договор или потребовать выплату неустойки.

Чаще всего в договоре купли-продажи нет пункта о размере пени за просрочку доставки, тогда она выплачивается в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты (п 3. Ст. 23.1 ЗОЗПП) за каждый день просрочки.

Однако неустойка не может быть больше стоимости покупки. Штраф оплачивается торговой точкой в десятидневный срок.

Если вы заказали мебель с частичной или полной оплатой, а доставили её с опозданием, то вам в защиту будет 23.1 ст. Закона.

Вы можете:

  1. Отказаться от договора купли-продажи.
  2. Потребовать выплатить неустойку 0,5% от внесённой вами суммы за каждый день опоздания. Для мебели на заказ по договору об оказании услуг штрафные санкции составят 3%.

Мебель, изготовленную по вашим размерам тоже возможно вернуть.

28 ст. Закона объясняет причины возврата:

  • нарушение сроков гарантийного ремонта;
  • обнаружение существенного недостатка – когда его нельзя устранить, он появляется снова после устранения, устранение нерентабельно.

При приёмке мебели постарайтесь проверить внешний вид: нет ли царапин, сколов, вмятин и наличие фурнитуры. Если найдёте недостатки, то укажите в накладной, иначе потом их будет не доказать.

Услуги раздела

Доставка и сбор мебели не входит в цену товара и осуществляется за отдельную плату («Правила торговли», Постановление Правительства РФ от 06.02.2002г. № 81 гл.15 раздела «Особенности продажи мебели»). Для этого составляется договор на оказание услуг, где должны быть зафиксированы сроки исполнения обязательств.

Ольга: Заказывала кровать в салоне «Н*». Срок – сорвали, и очень значительно, при этом никто к концу срока и не подумал позвонить, извиниться за срыв, предложить альтернативу (механизм подъема вместо газлифта, которого в наличии нет, пружину, которая есть). Ни единого слова до тех пор, пока клиенту компании не пришлось самой звонить 2 раза, а потом и приехать лично в магазин. Вопрос: а зачем было ждать, когда раздраженный и уставший от пустого ожидания клиент сам приедет в магазин{q} 22 дня!

Нарушая сроки доставки и сборки, магазины не только ломают планы покупателей, но и заставляют нервничать. Однако в задержке сроков можно найти плюсы. У покупателя появляются новые права. Например, право требовать снижения стоимости выполнения услуги или выплаты неустойки.

В соответствии со ст. 28 закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил срок начала или окончания выполнения работы или процессе стало ясно, что работа не будет выполнена в срок, покупатель вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги);
  • требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
  • требовать выплаты за каждый день (час, если срок определен в часах) неустойки в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги). В случае если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.
Предлагаем ознакомиться:  Куда жаловаться на врачей и как написать жалобы на врачей в министерство здравоохранения

Если продавец докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы, то у покупателя пропадает основание требовать выполнения перечисленных выше пунктов.

Качество недорогой мебели порой оставляет желать лучшего. Судя по жалобам покупателей, иногда мебель выходит из строя через полгода-год после покупки.

Иван Олегович: Купили в 2009 году в ТЦ «Н*» диван-кровать производителя «В*». Производитель предоставляет на мебель гарантию 1 год, а срок эксплуатации 5 лет. В процессе эксплуатации диван посередине в разложенном виде начал деформироваться. Через год на диване невозможно лежать – проваливаешься посередине. По гарантии обратились поздно, просрочили 1 неделю, поэтому в гарантийном ремонте производителем было отказано.

Некоторые продавцы к такому обороту событий готовятся заранее – предупреждают, что гарантии на мебель нет. Вообще, продавцы имеют право самостоятельно определять срок гарантии товара. Это может быть неделя или месяц. Однако если срок гарантии не установлен, то покупателей защищает закон «О защите прав потребителей». Документ гласит, что в таком случае гарантия действует 2 года.

Гарантийный срок отсчитывается с момента окончания сборки мебели.

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами:

  • пожар, затопление;
  • механические повреждения,
  • естественный износ изделия;
  • преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (если имеются следы термического воздействия, воздействия химических веществ);
  • неправильный подъём и сборка мебели;
  • внесение изменений в конструкцию;
  • нарушение правил эксплуатации мебели.

Гарантийный срок на комплектующие изделия (например, фурнитуру) считается равным гарантийному сроку основного изделия, если иное не установлено договором. Если гарантийный срок комплектующих изделий закончился до возникновения недостатка, а гарантийный срок всего издания еще не истек, то покупатель вправе предъявлять претензии продавцу по устранению недостатка, если иное не закреплено в договоре.

Помимо гарантии, у товара длительного использования должен быть установлен срок службы. В этот период потребителю гарантируется безопасность использования товара по назначению. Если срок службы не установлен, то в соответствии с законом, безопасность товара должна быть обеспечена в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

Что делать дальше{q}

Мебель, которую не доставили клиенту – еще один вариант грубого нарушения продавцом своих обязательств по договору.

Для возврата денег необходимо написать претензию и отдать ее администратору торговой точки.

Через 10 дней деньги должны вернуть. В противном случае, нужно подавать иск в суд.

Для отстаивания своих прав, необходимо знать законы, которые устанавливают порядок взаимоотношений между продавцом и покупателем.

Мебель является таким же товаром, как и все остальные предметы быта, поэтому возврат или замена ее не должна представлять никаких трудностей. Законы распространяются на все мебельные магазины («Много мебели» и другие).

Требование законодательства при нарушении условий договора сводится к тому, что
претензионный порядок урегулирования спора при продаже мебели,
обязателен, и именно его несоблюдение влечет отказ судебного органа,
принять исковое заявление к производству.

Подача претензии предполагается нарочным путем, посредством вручения представителю
компании, а также по адресу постоянного действующего исполнительного
органа юридического лица (юридический адрес) и/или «фактическому» месту
нахождения организации.

От содержания и оформления претензии напрямую
зависит ее удовлетворение, поскольку составленное «дилетантом», она
может содержать неверные сведения, неправильно применен закон к
возникшим между сторонами правоотношений и т.п.

Поэтому, настоятельно рекомендуем обращаться к компетентным специалистам для прохождения
досудебного порядка урегулирования спора.

10 дней — срок удовлетворения требований потребителя.

Если все-таки было принято решение самостоятельно попытаться реализовать процесс составления и отправки претензионного письма, при его составлении требуется обратить
внимание на следующее:

  1. Постоянно действующий исполнительный орган юридического лица (юридический адрес) для отправки претензии.
  2. Изучить положения заключенного договора на соответствие действующему законодательству.
  3. Определить, относится ли рассматриваемый договор к разряду смешанных.
  4. Правильно применить нормы материального права к правоотношениям сторон.
  5. Определить дату начала и окончания начисления неустойки.
  6. Правильно оформить просительную часть претензии.

Лишь в случае неисполнения требований потребителя (обычно это срок
составляет 10 дней), потребитель имеет право обратиться в судебные
органы с соответствующими требованиями в порядке ст.ст. 131, 132 ГПК РФ.

https://www.youtube.com/watch{q}v=ure55IFwKoE

В данной статье мы рассмотрели часть основных вопросов и нюансов,
которые возникают в процессе заказа и покупки мебели. По большей части мы
опирались на общие ситуации, не рассматривая более сложные случаи, которые
требуют индивидуального подхода.

, , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector