Юридическая помощь
Назад

Как часто могут звонить коллекторы по закону

Опубликовано: 19.02.2020
0
0

Куда обращаться при превышении полномочий взыскателями задолженности

Закон не запрещает коллекторам взимать задолженность с физических лиц. Однако их методы не должны противоречить правовым нормам. Последняя редакция федерального закона № 230 о коллекторской деятельности существенно ограничивает их поле деятельности. Если раньше вымогатели могли звонить должникам в любое время суток, то теперь это время строго регулируется.

В первую очередь отметим, что теперь банк не может привлекать коллекторов, если соответствующего пункта нет в кредитном соглашении. Если передача персональных данных третьим лицам прописана в договоре, тогда кредитор обязан предупредить заемщика, что его долг передан в коллекторское агентство.

https://www.youtube.com/watch{q}v=Tji54zkZAMI

Также, например, запрещены любые угрозы и оскорбительные выражения в адрес должника и его близких и порча имущества в любой форме. То есть, теперь если коллектор оставляет надписи на стенах подъезда с целью воздействовать на заемщика, он таким образом нарушает закон.

Также в начале разговора коллектор обязан сообщить свою фамилию и имя, должность и название организации, от имени которой он действует.

Если во время общения от коллекторов поступают оскорбления или угрозы физической расправы, первое, что необходимо сделать физическому лицу – собрать доказательства противоправных действий.

Когда угрозы поступают при личной беседе, воспользуйтесь встроенным диктофоном, который есть практически в каждом телефоне, предварительно уведомив о своих намерениях собеседника. Также сохраняйте SMS-сообщения, которые поступают на телефон.

Однако, человек может и попросту игнорировать нарушения, при условии, что не намерен обращаться в суд.

Если взыскатели игнорируют требования нового закона и проявляют назойливость, нужно жаловаться. Для начала можно обратиться к руководству коллекторского агентства, желательно в письменном виде. При отсутствии результата стоит написать жалобу в местное отделение ФССП. Помогает и обращение в полицию, а также органы прокуратуры.

Поскольку задолженность по кредитам – явление достаточно распространенное, желательно знать, сколько раз в день взыскатели вправе обзванивать людей. Кроме того, должник может вообще отказаться от телефонных переговоров с коллекторами. Никакого наказания за это закон не предусматривает. Но придется учитывать, что отказ от общения способен ускорить обращение кредитора в суд.

Краткое содержание

В 2016 году вышел Закон N 230-ФЗ, ограничивающий и контролирующий коллекторские агентства. Закон до сих пор обновляется и редактируется (последняя редакция на момент написания статьи — 02.12.2019). Согласно документу, коллектор и/или кредитор не вправе звонить чаще двух раз в неделю и проводить личную встречу чаще одного раза в неделю. Кроме того, звонки и встречи можно проводить только с 8:00 до 22:00 в будние дни, а в выходные — с 9:00 до 20:00.

Если же должник является временно или перманентно недееспособным, и при этом он подтвердил свой статус документально, с ним вообще воспрещается любое взаимодействие. То же касается инвалидов первой группы, несовершеннолетних и лечащихся в стационаре.

Как часто коллекторам разрешено звонить

В новой редакции закона имеется пункт, которого так долго ждали россияне, столкнувшиеся с коллекторами – им запретили звонить в ночное время суток. Теперь в будни и рабочие дни звонок может раздаться с 8 утра до 22 вечера, а в выходные – с 9 утра до 20 вечера.

Несмотря на то, что в законе не прописано максимальное количество звонков в сутки, можно воспользоваться другим пунктом, согласно которому звонки чаще, чем 20 раз в сутки, приравниваются как вмешательство в личную жизнь и может послужить основанием для подачи искового заявления в суд. Также коллекторы не имеют права звонить родственникам, коллегам и друзьям должника, если те не указаны в кредитном договоре в качестве поручителей.

До внесения изменений в законодательство звонки некоторым должникам, особенно днем, практически не прекращались. По новому закону людей разрешается беспокоить не больше 1 раза в сутки. Допустимое количество звонков в неделю – 2 раза, в месяц – 8 раз. Правда, учитывается не число наборов номера, а реальное общение с абонентом.

При этом взыскатели должны соблюдать следующие правила:

  • Перед началом разговора нужно представиться, сообщить, в чьих интересах действует коллектор и где он работает.
  • Необходимо учитывать часовой пояс региона, в котором находится должник, а не коллектор.
  • Звонить можно только должнику, но не его родственникам, знакомым или коллегам.

Нормативная база

По сути, ответ на вопрос, сколько раз могут звонить коллекторы, дан в самом российском законодательстве. Помимо защиты гражданских прав в самом общем юридическом смысле (Гражданский Кодекс и Конституция), самую конкретизированную и исчерпывающую информацию по правам заемщиков дает Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ.

Этот новый закон, строго говоря, не является самостоятельным документом, а лишь служит приложением к основному Закону «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». Но именно в приложении дан регламент по следующим важным вопросам:

  • Перечисление допустимых способов взаимодействия с должником — например, допустим звонок клиенту на его домашний телефон;
  • Ограничения при выбранном методе взаимодействия (могут ли звонить на работу, родственникам и т.д.);
  • Возможная ответственность коллекторских агентств за причиненный заемщику ущерб (ст. 11);
  • Регламент бизнес-деятельности коллекторских агентств, а также установление обязательства подключать любую фирму подобного рода к государственному реестру;
  • Правила работы с реестром;
  • Методы государственного контроля над коллекторскими агентствами.

Куда обращаться при превышении полномочий взыскателями задолженности

Еще один вопрос, который задают себе граждане после общения с вымогателями, так как последние используют данный аргумент в качестве элемента психологического воздействия.

И закон разрешает коллекторам подавать в суд на должника. Однако уголовная ответственность ответчику не грозит. Фемида может обязать физическое лицо совершать обязательный ежемесячный платеж в счет погашения задолженности.

Однако стоит отметить, что не все агентства могут обращаться в суд. Подобная возможность есть только у тех организаций, которые имеют соответствующую аккредитацию и договор с финансовой организацией. Благодаря этой особенности должник будет судиться не с коллекторами, а непосредственно со своим кредитором, то есть банком.

Ограничения по количеству звонков

ФЗ №230 регулирует права и обязанности должников и кредиторов. Его действие началось с 1 января 2017 года. В нем прописаны возможные способы взаимодействия и время, когда может происходить общение между сторонами. При этом должнику необходимо знать до скольки могут звонить коллекторы, чтобы его права не были ущемлены. А сборщики долгов обязаны соблюдать нормы, правила и разрешенную частоту общения.

В законе регламентировано, что взыскатели вправе побеспокоить должника телефонными звонками:

  • один раз в день;
  • не чаще 2-х раз в неделю;
  • максимум 8 раз в месяц.

При этом фиксируется не число дозвонов или наборов номера, а количество прямых переговоров с должником.

Личные встречи с гражданином могут проходить максимум один раз в неделю. А количество представителей от коллекторского бюро не должно превышать двух сотрудников.

Предлагаем ознакомиться:  Срок выплаты алиментов после зарплаты

При отсылке телеграмм, смс-сообщений, других писем с помощью телефона, телеграфа или сети интернет установлены такие ограничения:

  • не больше 2-х раз в сутки;
  • не чаще 4-х раз в неделю;
  • до 16 писем, смсок в месяц.

Взыскателям задолженностей запрещено дозваниваться и писать СМС-сообщения с неизвестных или скрытых номеров или использовать анти-АОН. А также с е-майлов, которые невозможно идентифицировать.

По желанию должника все звонки, смс-сообщения, электронные, бумажные письма, телеграммы можно переадресовать личному адвокату. Оформить заявление на такой способ «общения» с коллекторами гражданин вправе спустя 120 дней после возникновения долга перед банком-кредитором. Такое уведомление передают взыскателям долгов:

  1. лично;
  2. направляют в адрес бюро заказным письмом с проставлением отметки о доставке;
  3. передают через нотариуса.

После этого коллекторы обязаны все контакты проводить через уполномоченного адвоката, а должника запрещено права беспокоить.

Метод взаимодействия Максимально допустимое количество в сутки Максимально допустимое количество в неделю Максимально допустимое количество в месяц
Телефонный звонок 1 2 8
Личная встреча 1
Письма, в том числе электронные, сообщения в социальных сетях и других платформах электронного общения 2 4 16

В статье 11 закона N 230-ФЗ дан очень краткий ответ на вопрос об ответственности коллекторов: «Кредитор и коллекторы обязаны возместить убытки и моральный вред, причиненный незаконным взаимодействием с клиентом и другими лицами».

Как часто могут звонить коллекторы по закону

На практике одна эта короткая статья открывает простор для защиты своих прав. Это хорошо видно на примере одного судебного дела: в сентябре 2016-го года в Красноярске был подан иск на фирму ООО «Коллектор » от должника Белоногова С.В. Сотрудники компании звонили гораздо чаще, чем это возможно по закону, и нарушали ограничение по времени — часто давление оказывалось даже посреди ночи.

Результатом такого «взаимодействия» стало ухудшение здоровья гражданина, что привело к гипертоническому кризу. Истец собрал документальные доказательства: распечатанный лист звонков с заверением от телефонного оператора; бумаги из больницы; квитанции о покупке лекарств и дискретный текст закона N 230-ФЗ.

В какое время взыскатели могут звонить должникам

Российское законодательство устанавливает и временные рамки для обзвона должников. В будние дни представители коллекторских агентств имеют право выходить на связь с клиентом с 8-00 до 10 вечера. В выходные дни и на праздники время для телефонных бесед начинается в 9 утра, а заканчивается в 20-00. Нарушение этого режима даже на несколько минут может стать поводом для жалобы.

В соответствии со ст. 382 ГК РФ коммерческий банк может передать долг вторичному кредитору. Такие действия законны, если возможность переуступки прав изначально прописана в договоре. Согласия должника не требуется, если он подписал такой договор и согласился на обработку личных данных. Банк должен лишь уведомить своего клиента лично о том, что долг продан.

После совершения сделки взысканием долга начинает заниматься коллекторская фирма. Ее специалисты ведут переговоры о возможности погасить кредит.

Александр Морозов, первый вице-президент НАПКА (Национального агентства профессиональных коллекторских агентств), говорит, что раньше вторичные кредиторы применяли такие методы, как телефония, отправка писем и сообщений, редко — личные встречи. После вступления в силу (актуальная редакция действует с 2017 года) ФЗ № 230, определяющего границы допустимого поведения коллекторов, появилось множество нюансов.

ФЗ № 230 ограничивает варианты коммуникации и определяет условия, при соблюдении которых взаимодействие может происходить. По статье 4 упомянутого нормативного акта, кредиторы могут звонить, писать и лично видеться с клиентом по собственной инициативе с момента возникновения долга. Сообщения можно отправлять текстовые, голосовые, посредством телеграфа или почты. Целью общения является информирование о сумме кредита и предоставление консультаций по способам избавления от задолженности.

Согласно статьям нормативного акта «О потребительском кредите», коллектор имеет право встретиться с должником (если тот не против), позвонить, отправить сообщение, письмо или передать сообщение по телеграфу. Это законные способы взаимодействия. Во всех случаях вторичный кредитор должен представиться, назвав полное имя и организацию, озвучить информацию, необходимую для связи, передать банковские реквизиты и документы, подтверждающие полномочия коллектора.

Кредиторы могут говорить с должниками по телефону. ФЗ № 230 определяет, что сотрудники отделов взыскания коммерческих банков и специальных организаций не имеют права применять психологическое и физическое давление, сообщать недостоверные данные о задолженности, раскрывать сведения о неплательщике третьим лицам.

Тема давления коллекторов на должников по телефону настолько популярна, что в 2016 году был снят фильм «Коллектор» с Константином Хабенским в главной роли

Представители коллекторских агентств не могут обращаться лично к должнику, если тот в официальном порядке признан банкротом, является несовершеннолетним, недееспособным, инвалидом первой группы, находится на лечении. Но звонить в таких случаях будут поручителям, официальным представителям, контактным лицам, указанным в соглашении с банком.

Это право коллекторов устанавливает статья 7 ФЗ № 230. Сотрудники организации по взысканию могут взаимодействовать с должниками по телефону максимум 1 раз в сутки. Но здесь есть спорная ситуация. Например, закон не определяет, считается ли звонком пропущенный или таковым является состоявшаяся беседа.

Взаимодействие в нерабочие дни и праздники не запрещено. Отличается временной промежуток, когда допустимо общение. По количеству звонков лимиты такие же, как и в будни — не чаще, чем единожды в сутки.

Ночные звонки запрещены. Законом установлены временные рамки, когда возможно общение. В будние дни сотрудники отделов взыскания могут беспокоить должника только с 8:00 до 22:00, в праздники и нерабочие дни рамки сужаются — с 9:00 до 20:00 часов. При этом учитывается часовой пояс клиента, местонахождение компании-кредитора не имеет значения.

ФЗ № 230 ограничивает не только время, когда вторичные кредиторы могут общаться с неплательщиком, и количество взаимодействий в течение суток, но и максимальное число звонков в неделю и месяц. Так, работники агентств по взысканию кредитов могут связываться с должниками по телефону не чаще, чем дважды в неделю и восемь раз в месяц.

Коллекторы взаимодействуют с неплательщиком в рабочее и нерабочее время. Но общение может осуществляться не позднее 22 в будни и 20 часов — в выходные и праздники.

Статистика судебной практики показывает, что органы правопорядка становятся на сторону неплательщиков, если незаконные действия коллекторов доказаны.

Закон разрешает гражданам обращаться за помощью к Фемиде и не стоит бояться подобного решения. Ситуации, когда коллекторы незаконно преследуют физических лиц, вмешиваясь в частную жизнь, следует решать в суде. Собрав достаточно доказательств, их необходимо предоставить сначала в полицию или прокуратуру, подробно описав ситуацию и случаи нарушения.

Предлагаем ознакомиться:  Когда приходит налог на машину после покупки

Как часто могут звонить коллекторы по закону

После этого уже можно посетить здание суда. Однако перед этим тщательно изучите договор с кредитором и пожалуйтесь на нарушения в ЦБ РФ. Подать исковое заявление можно как самостоятельно, так и при помощи специалистов.

Первое, что должен знать заемщик, коллекторы могут звонить исключительно в первые четыре месяца после образования задолженности. По истечению отведенного времени гражданин вправе прекратить личное общение с вымогателями.

Чтобы сделать оформить соответствующее решение по закону, человек обязан в письменной форме известить своего кредитора, указав в заявлении имя юриста, который продолжит разбирательство с коллекторской организацией.

В какое время и куда могут звонить коллекторы{q} Могут ли звонить в праздники{q}

Теперь понятно, что, если коллектор звонит уже третий раз за неделю, трубку можно и не брать. Более того, можно пожаловаться в соответствующие органы за несоблюдение агентством Закона N 230-ФЗ. Но ведь правовой акт не только устанавливает, сколько раз в неделю могут звонить коллекторы: он также регламентирует время и место, где и когда контакт с должником допустим.

Во-первых, коллекторы имеют право позвонить на рабочее место должника. Однако, распространять конфиденциальную информацию, т.е. сведения о долгах заемщика, им запрещено. Вместо этого они обязаны вежливо обратиться к тому человеку, кто взял телефон, и попросить позвать на телефонный разговор должника. При этом само слово «должник» запрещено произносить — только официальное обращение по имени и отчеству.

Во-вторых, ограничено время, в течение которого допустимо любое взаимодействие с должником:

  • В рабочие дни можно организовывать встречи и телефонные переговоры только в период с 8 часов утра до 22 часов вечера;
  • В выходные и нерабочие праздничные дни этот период сокращается до 9-20 часов;
  • Отдельно в правовом акте (п. 3, пп. 1, ст. 7 настоящего закона) отмечено, что в расчет должно приниматься местное время должника либо его постоянного места жительства, либо место его пребывания — в том случае, если кредитору/коллектору известен населенный пункт пребывания.

неприятный разговор с коллектором

В-третьих, по обновленному российскому законодательству коллекторы — с целью ведения переговоров по возврату долга — могут звонить клиенту только на те номера, что должник указал в кредитном договоре. Если при получении кредита заемщик указал телефон супруга или родственника, в таком случае звонки по этим контактным данным правомерны.

А вот в том случае, если звонок осуществляется на номера супруга, наследника или поручителя, возможно только нейтральное общение с целью информировать этих заинтересованных лиц.

Кому в принципе нельзя звонить{q}

В законе №230 выделен круг лиц, которым не разрешено звонить, вне зависимости от истечения срока взаимодействия. К этим категориям относятся:

  • инвалиды I группы;
  • лица, находящиеся на излечении в медицинских учреждениях;
  • беременные женщины;
  • женщины, воспитывающие детей в возрасте до полутора лет;
  • близкие родственники;
  • сослуживцы или знакомые;
  • лицам, по чьей задолженности истек срок исковой давности.

Оградить себя от нежелательных звонков или призвать коллекторов к соблюдению закона стало предельно просто. Достаточно подать жалобу в ФССП и по истечении 10 дней, если существовало нарушение числа или времени совершения звонков они прекратятся.

Получить лицензию на коллекторскую деятельность сложно. Поэтому агентства не рискуют нарушать закон, под угрозой прекращения деятельности.

Если клиент допустил просрочку на срок меньше 30-ти календарных дней, ни кредитор, ни коллектор не может требовать от него уплаты долга в порядке, установленном Законом N 230-ФЗ. Таким образом, при просрочке на 29 дней все еще можно не получать звонки, а вот с 30-го дня и далее звонки обязательно начнутся.

То же самое касается заемщиков, у которых еще не вышел из срока действия оригинальный кредитный договор. Скажем, кредит был оформлен на один год, первое полугодие заемщик стабильно вносил деньги в счет ежемесячного платежа, а со второго полугодия выплаты прекратились. Тогда, несмотря на срок просрочки более 30-ти дней, взаимодействие коллекторов или кредиторов с заемщиком не допускается. Когда же срок действия договора, обозначенный в нем самом, подойдет к концу, действия подобного рода станут правомерными.

И отдельно отметим, что п. 1 пп. 2 ст. 7 N 230-ФЗ устанавливает категории граждан, взаимодействие с которыми в принципе невозможно. Правда, это ограничение действует лишь с того дня, когда коллекторы получат документальное подтверждение статуса заемщика. Если же не предоставить эти доказательства, по п.2 ст. 7 настоящего Закона статус должника считается неподтвержденным, т.е. в его отношении допустима коллекторская деятельность.

Ко «льготным» категориям относятся:

  • Лица, ограниченные либо лишенные дееспособности. Главным образом в расчет принимается перечень, сформированный в п.1 ст. 30 ГК РФ: лудоманы, наркозависимые и алкоголики, получившие полную или частичную недееспособность, а также страдающие от психических расстройств;
  • Лица, находящиеся на стационарном лечении в специализированном учреждении. При этом не имеет значения, является ли больница частным или же государственным предприятием. В эту же категорию входят беременные женщины, содержащиеся в роддоме;
  • Инвалиды первой группы;
  • Несовершеннолетние лица кроме эмансипированных, т.е. получивших полную дееспособность по достижению 16-ти лет.

Существуют категории граждан, звонить которым запрещено. К ним относятся:

  1. Больные, проходящие курс лечения в стационаре.
  2. Люди, в отношении которых начата процедура банкротства.
  3. Несовершеннолетние (кроме эмансипированных), недееспособные и ограниченно дееспособные граждане.
  4. Инвалиды 1 группы.
  5. Должники, предупредившие коллекторов, что все общение должно вестись только через уполномоченного адвоката.

Также любой должник имеет право через 4 месяца просрочки написать заявление об отказе от взаимодействия. Оно составляется по форме, утвержденной Приказом ФССП № 20 от 18.01.2018г. Найти бланк можно на официальном сайте этой организации. При наличии такого заявления коллекторы утрачивают право общаться с должником.

Со скольки часов имеют право позвонить

Отказ от общения с коллекторами не является преступлением, поэтому первое, что может сделать гражданин – игнорировать звонок. Еще одним очевидным и простым выходом из ситуации станет внесение номеров коллекторов в черный список.

Также должник может направить уведомление о том, что у него заблокирована SIM-карта и единственной возможностью поддерживать связь – это электронная почта.

Можно сменить номер, купив новую карту. Но в таком случае оформлять покупку придется на другого человека.

Отметим, что коллекторы могут звонить далеко не всем. Так, например, они не имеют права общаться со следующими категориями людей:

  • беременные женщины и матери, с детьми младше 18 месяцев;
  • пациентам, которые проходят лечение в медицинских учреждениях;
  • людям с инвалидностью I группы;

Если же заемщик решит вступить в диалог с вымогателем, рекомендуется не использовать резких выражений, унижений и оскорблений личности. В противном случае это может быть использовано как контраргумент во время судебного слушания.

Для звонков и отправки СМС законом №230 установлены четкие временные рамки. К тому же в диалоге коллектор должен соблюдать определенные правила:

  1. В начале беседы сотрудник коллекторской службы обязан представиться. Четко обозначить, чьи интересы представляет, и в каком бюро работает. Если сообщение передано через электронную почту или смс, его текст должен содержать четкую информацию об отправителе.
  2. Звонок или отправка смс разрешены в период с 8-00 до 22-00 в рабочие дни и с 9-00 до 20-00 в субботу, воскресенье и праздники. Указанное время должно быть актуальным для должника, а не для коллектора, который может находиться в другом часовом поясе.
  3. Коллекторам запрещено звонить родственникам, соседям, друзьям, родителям, коллегам, на работу должнику. Это дополнительно регламентировано законом о неразглашении персональных сведений заемщика и правилами передачи электронных данных. Телефонное общение должно складываться между взыскателем и задолжавшим гражданином напрямую, без посредников. Если другое не предусмотрено дополнительными соглашениями.

Коллектору запрещено психологически давить, угрожать самому должнику либо его родственникам, детям, супругам, родителям. Любого рода запугивание недопустимо и преследуется по закону. По этой же причине запрещены звонки ночью. К тому же коллектору запрещено представляться представителем полиции, прокуратуры или других правоохранительных органов и дезинформировать гражданина.

Коллекторы приступают к процессу возврата задолженностей не по собственной инициативе. Банки, микрокредитная организация или другой заемщик самостоятельно передают или продают долговые обязательства таким агентствам. При этом первоначальный кредитор обязан поставить в известность должника о своих действиях. И предупредить о том, что теперь возвратом долгов занимается стороннее учреждение.

Предлагаем ознакомиться:  Закон о ндфл для родителей детей инвалидов

Запрет на физическое или психическое насилие по отношению к должнику содержится в ч. 2 ст. 6 ФЗ №230. В п. п. 1 ч. 2 ст. 6 прямо указывается на недопущение высказывания каких-либо угроз или некорректного поведения по отношению к должнику.

В случае нарушения этого положения закона, заемщик имеет право обратиться с жалобой на неправомерные действия сотрудников агентства.

Коллекторы превышают полномочия: кому жаловаться

Звонки лицам, не являющимся заемщиками, созаемщиками или поручителями по кредиту не редкость. Это вызвано тем, что на стадии проверки платежеспособности и благонадежности заемщика служба безопасности банка или МФО просит указать номера телефонов лиц, готовых подтвердить личность кандидата на получение займа/кредита. В базе данных указываются персональные данные  лиц, непричастных к долгу.

Закон требует при продаже долга коллекторскому агентству изымать сведения о таких лицах и не передавать коллекторам их номера телефонов или адреса без письменного согласия. На практике банки при продаже долга, передают кредитные договоры в том виде, в каком они хранятся у них. Не удаляя данных третьих лиц.

Это является грубым нарушением и претензии, в первую очередь необходимо адресовать кредитной организации, требуя с них возмещения морального и материального ущерба.

Чтобы прекратить звонки достаточно написать заявление в адрес агентства с требованием прекратить звонки. Достаточно сослаться на то, что согласия на взаимодействие по чужому кредиту не давалось.

Если звонки будут продолжаться, следует подать жалобу в региональный орган ФССП – основной контрольно-надзорный орган, призванный следить за законностью действий агентств.

Если в звонках содержаться угрозы или поведение сотрудников агентства некорректно по отношению к адресату звонка – заявление подается в полицию, с требованием привлечь к ответственности по соответствующей статье КоАП или УК РФ.

Можно подать иск в суд на коллекторов, если звонки не прекратятся.

Иногда гражданам звонят из коллекторстких агентств с претензиями по долгам, к которым человек вообще не имеет никакого отношения. Такие ситуации могут возникнуть, если:

  • при внесении телефона в базу данных кредитора в сведениях о заемщике была допущена ошибка;
  • вы действующий поручитель по кредиту, по которому не в состоянии платить основной заемщик;
  • когда вы были поручителем и при этом договор поручительства истек, а сумма по кредиту так и не была погашена;
  • номер, который вы приобрели, ранее принадлежал реальному должнику.

Отпираться, что вы не должник по телефону бессмысленно. Для начала поинтересуйтесь, откуда у коллектора ваши сведения. Уточните фамилию, имя отчество клиента, на которого был оформлен кредитный договор. Если ФИО знакомы, и вы действительно выступали его поручителем, то связывайтесь с реальным должником.

Если заемщик вам неизвестен, подойдите с паспортом в тот банк, где был выдан кредит, долги по которому вам вменяют. Возьмите выписку или справку, что у вас в этом учреждении нет задолженностей. С этим документом обратитесь в то, коллекторское бюро, от которого поступали письма и звонки. После доказательства, что вы не имеете никакого отношения к долгу, вам перестанут писать и звонить.

Иногда в руки коллекторов поступают персональные сведения лиц, которые отчасти связаны с заемщикам. Например, сотрудники, соседи по дому, кровные родственники. Заемщик могу указать данные о таких гражданах при заключении договора на займ. Он вписывал их контакты в своем заявлении, как людей, которые способны подтвердить его данные, например, трудоустройство в определенной организации.

При продаже или передаче долгов коллекторам банки и МФО обязаны изымать такие сведения о третьих лицах из кредитных договоров. Особенно если эти граждане не выступали ни поручителями, ни созаемщиками. Такая передача информации грубое нарушение правил хранения сведений о персональных данных граждан. Это регламентировано в законе № 152. Претензии от пострадавшей стороны можно направить в адрес кредитной организации, допустившей халатность.

Необходимость общения с коллекторами доставляет массу неудобств в повседневной жизни. Но еще более неприятной является ситуация, когда вымогатели требуют погасить чужую задолженность. При каких обстоятельствах может произойти подобная ситуация{q}

  1. при оформлении кредита заемщик указал чужой номер в качестве контактного;
  2. номер ранее принадлежал человеку, который не выплатил долг;
  3. абонент является поручителем по кредиту;

Сегодняшнее законодательство запрещает коллекторским организациям звонить третьим лицам. Прекратить неприятное общение можно обратившись в полицию. Также можно воспользоваться и другими методами.

  1. выясните, из каких источников коллектору удалось взять номер телефона;
  2. уточните, на кого оформлен договор;
  3. если вы указаны поручителем по кредиту, передайте собеседнику контактные данные основного заемщика. Однако это решение принимается добровольно, и поручитель вовсе не обязан этого делать;

https://www.youtube.com/watch{q}v=knZlEXbM9Ec

Когда вы не знакомы с человеком, о котором говорят коллекторы или не имеете возможности связаться с ним, рекомендуется обратиться в ближайшее отделение банка, предоставившего займ, и взять выписку об отсутствии задолженности. Позже этот документ необходимо предоставить коллекторам. Фирма, которая дорожит своей репутацией, прекратит беспочвенную травлю. Иные выходы из ситуации является основанием для обращение в правоохранительные органы.

Вывод

С принятием поправок в закон о деятельности коллекторов противоправных действий в отношении рядовых граждан стало на порядок меньше, однако они все еще встречаются, поскольку иногда банки не брезгуют обращаться за помощью в возврате средств к неаккредитованным фирмам, ведущим свою деятельность с нарушением закона.

, , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector