Юридическая помощь
Назад

Имеют ли право коллекторы звонить третьим лицам

Опубликовано: 29.06.2019
0
11

Что делать родственнику

С начала 2017 года на законодательном уровне было закреплено, что надзор над коллекторскими агентствами несет ФССП (служба приставов). Кроме того, эта служба обязана вести реестр коллекторских фирм. Взысканием долгов могут заниматься только те агентства, которые прошли проверку и внесены в реестр.

Реестр коллекторских агентств располагается в свободном доступе на сайте ФССП. Если вас беспокоит коллектор, обязательно попросите его указать агентство, которое он представляет. Если наименование этой фирмы не содержится в реестре ФССП, действия коллектора незаконные. Вы вправе отказаться от общения и направить приставам жалобу.

На практике попасть в реестр коллекторских агентств не так просто, нужно собрать много документов, иметь необходимые характеристики. Поэтому много компаний продолжают работать нелегально. И только жалобы граждан помогают выявить таких коллекторов.

Если банк передает коллектору долг на взыскание, это не значит, что вы теперь должны агентству. Оно просто помогает банку повлиять на должника. По сути, задача агентства — информирование должника о состоянии долга. Ни о каком выбивании долгов речи быть не должно, об этом говорит закон.

  1. Лично встречаться с должником в любом месте. Но такие встречи должны проводиться не чаще одного раза в неделю. Визиты на дому должны совершаться только с согласия должника.
  2. Звонить должнику. Но законом установлены ограничения на количество звонков. Так, диалог не должен происходить чаще раза в день, трех раз в неделю и десяти раз в месяц.
  3. Информировать гражданина о долге путем отправления писем. На электронную почту они должны приходить не чаще двух раз в день.
  4. Искать информацию о должнике доступными методами.

Имеют ли право коллекторы звонить третьим лицам

Больше всего граждане страдают от звонков коллекторов. По крайней мере, до вступления нового закона в силу эти звонки могли продолжаться бесконечно. Теперь же есть даже категории граждан, которых взыскатели не имеют права беспокоить. Речь о беременных женщинах и женщинах с детьми до 1,5 лет, о гражданах старше 70 лет, инвалидах первой группы и гражданах, которые находятся на лечении.

Закон определяет, что коллекторы не имеют права звонить никому, кроме самого должника. Исключение — поручители, которые также несут обязательства перед банком.

Коллекторы вообще не правомочны разглашать информацию о долге и должнике третьим лицам. Поэтому звонки родственникам, друзьям и на работу — это нарушения, за которые коллекторы могут привлекаться к ответственности.

К сожалению, далеко не все агентства работают по новым правилам. Особенно это касается небольших фирм. Крупные агентства следят за своей репутацией и репутацией своих клиентов-банков, поэтому они соблюдают закон. Небольшие же агентства чаще всего работают с МФО, где о репутации не особо заботятся, поэтому довольно часто совершаются нарушения.

  1. Если коллектор контактирует с вами чаще положенного, необходимо подавать жалобу в надзорный орган — ФССП. Можно посетить лично региональное ведомство или позвонить по телефону доверия, размещенному на сайте ФССП. Кроме того, возможно отправление жалобы через электронную форму, которая также есть на сайте приставов.
  2. Если речь об угрозах, физических воздействиях, порче имущества, то тут уже можно обращаться в полицию.

Вообще, сейчас можно ограничиться только жалобой в ФССП. Эта служба рассмотрит заявление и направит его куда нужно. Также не запрещается жаловаться Центральному Банку, в НАПКА (ассоциация коллекторов), в Роскомнадзор (за разглашение персональных данных).

ФССП активно взялась за коллекторские агентства и реагирует на жалобы населения. Если после проведенной проверки выявляются факты нарушения, то коллекторская фирма несет административную ответственность в виде приличного штрафа. Учитывая активность ФССП в выявлении нарушений, коллекторы стали реально работать более лояльно, чем раньше.

Получая полномочия от банка или же полностью выкупая права по кредиту, коллекторские агентства имеют право на следующие действия в рамках закона:

  1. Сообщить должнику, а также его поручителям, чьи данные значатся в договоре, о сумме задолженности, причинах ее возникновения (просрочки, проценты и пр.), возможных способах погашения.
  2. Предложить условия реструктуризации долга.
  3. Звонить на личный телефон заемщика, а также по другим телефонным номерам, которые клиент банка указал при составлении договора. Связываться с должником любыми другими способами с помощью им же предоставленных контактов: писать смс и сообщения на электронную почту, письма по адресу проживания или работы, оставлять телеграфные или голосовые сообщения.
  4. Проинформировать заемщика о возможных правовых последствиях, которые возникнут в случае непогашения кредита в установленные сроки. К ним относятся: штрафы, начисление пени, передача дела в суд и пр.
Предлагаем ознакомиться:  Оформление права собственности на самовольную постройку

Также в законодательстве четко обозначено, на что у коллекторов нет прав и полномочий:

  1. Каким-либо образом пытаться взаимодействовать с заемщиком в период с 22.00 до 8.00 в рабочие дни и с 20.00 до 9.00 в выходные и праздники.
  2. Изменять содержание и условия договора без согласия второй стороны, в том числе систему начисления штрафов или процентов.
  3. Входить в дом или на территорию другой частной собственности заемщика, его родственников или знакомых без согласия хозяина.
  4. Сообщать посторонним лицам (которые не прописаны в договоре) информацию о состоянии задолженности, а также любые другие личные данные должника.
  5. Угрожать, применять силу, портить личные вещи должника, а также изымать деньги или имущество без соответствующего решения суда.

Тем не менее, чтобы обезопасить себя от незаконных действий, при первой же встрече запишите личные данные коллектора, а также название компании, которую он представляет. Если со стороны «сборщика» будут совершены противоправные меры, обратитесь в полицию.

Звонок от коллектора мало кого обрадует, особенно, если человек даже представления не имеет, о каком кредите идет речь.

К сожалению, многие непрофессиональные фирмы готовы воспользоваться любым способом давления на должника.

Для этого они контактируют с родственниками, друзьями или коллегами заемщика, пытаясь угрозами или манипуляциями вынудить их повлиять на разрешение ситуации. Что же об этом говорит закон?

Коллекторы имеют право использовать только те номера, которые:

  1. были прописаны вами лично в договоре при его заключении с изначальным кредитором;
  2. вы сами сообщили при личной встрече или в телефонном разговоре, указав их в качестве допустимых контактов.

Соответственно, коллекторы не имеют права звонить вашим родственникам с любыми просьбами или пожеланиями, которые касаются непогашенного кредита. Более того, они даже не могут сообщить им, что долг вообще существует!

Но что же делать, если родственникам все же поступают незаконные звонки? Можно ли как-то повлиять на коллекторов через органы правопорядка?

Если в ходе беседы будут слышны явные угрозы или вымогательство, смело обращайтесь за помощью в Роспотребнадзор.

Что можно и что нельзя делать коллекторам, определяет закон и договорные обязательства сторон по кредиту. На практике мы имеем дело с тремя ситуациями, каждая из которых предполагает различный подход к общению коллекторов с родственниками.

  • Вы являетесь поручителем должника;
  • Вы вступили в права на наследство умершего должника;
  • Вы никак не связаны с должником, а ваш телефон был передан в коллекторское агентство без вашего на то разрешения.

Звонок коллектора – всегда неприятен. Однако нужно понимать, что в некоторых ситуациях он имеет под собой законные основания. В случае если вы выступили поручителем родственника и поставили под кредитным договором свою подпись, наступает коллективная ответственность. Банк и представляющие его коллекторы имеют полное право не просто звонить вам, но и требовать погашения долга. Естественно, в рамках закона РФ.

Важно знать федеральный закон РФ о защите прав потребителей, именно данный документ сможет помочь избавиться от не правомерных действий коллекторов. Не мало важным будет знать, как написать жалобу в роспотребнадзор по защите прав потребителей.

Похожая ситуация и наследниками умершего должника. При вступлении в права на наследство, к имуществу и активам наследодателя также добавляются его пассивы. То есть, долговые обязательства. Судебные приставы вправе требовать погашения задолженности с наследника. Опять же, в рамках законности и только судебные приставы, а не различные «ООО» и частные лица.

Но чаще всего встречается третий вариант. Вы не давали своё согласие на использование ваших контактных данных во время оформления кредита. Родственник сам оставил номер вашего телефона, и теперь коллекторы названивают по нему.

Угрозы от коллекторов родственникам должника – крайняя и непрофессиональная мера. Здесь главное сохранять самообладание. Не грубить в ответ, не пытаться «откупиться», избегать резких формулировок и, вообще, переводить диалог в русло Закона. Если вы оформляли потребительский кредит, то в этом вопросе может помочь статья 18 Закона о Защите прав потребителей.

Предлагаем ознакомиться:  Залог права аренды земельного участка

 Основные проблемы с коллекторами

Имеют ли право коллекторы звонить третьим лицам

 Все нарушения коллекторских агентств настолько типичны, что найти ответ на вопрос, законны ли их действия, достаточно просто даже человеку без юридического образования. Как правило, «подопечные» коллекторов чаще всего вынуждены терпеть:

  • Звонки коллекторов родственникам. Беря потребительский кредит, клиенты часто не задумываясь диктуют столько номеров своих родственников, столько потребует менеджер – ведь они и вправду собираются возвращать долг. Когда самого неплательщика осаждает звонками вначале банк, а затем и третьи лица, он либо меняет номер, либо игнорирует звонки с номеров, не указанных в телефонной книжке. Что в таком случае делают взыскатели? Звонят по телефонам, указанным в качестве контактных.
  • Звонки коллекторов на работу. Ситуация развивается аналогично предыдущей. Как правило, при оформлении кредита или займа просят оставить номер стационарного телефона, а таковые, в подавляющем большинстве случаев, имеются лишь на офисах и в различных организациях. Поэтому если на момент передачи долга коллекторам вы работаете на том же месте, где трудились в период оформления займа – ждите новостей.
  • Коллекторы звонят родителям. Чаще всего это делается не с целью напомнить через них должнику о необходимости выплат, а в качестве попытки оказать психологическое давление и заставить родителей вернуть ваш долг. Следует отметить, что именно когда коллекторы звонят родителям, особенно если они люди пожилые, процент возврата долгов повышается.

Насколько законно в каждом из перечисленных случаев действуют коллекторы, закон 2016 года регулирует достаточно четко.

Законодательная база

Есть несколько случаев, когда звонки коллекторов родственникам не запрещены законом:

  • если номер указан в кредитном договоре как контактный;
  • если номер телефона принадлежит поручителю, наследнику или супругу должника;
  • если контакт используется с целью поиска должника и получения информации о его местонахождении.

Но здесь есть один нюанс, в правах коллектора только получить информацию о должнике, а не требовать вернуть долг. Хотя, если звонок поступил наследнику, второму супругу или поручителю должника, то требование вернуть долг имеет вполне законное основание.

Если речь идет о наследниках должника, то требования по возврату долга можно предъявлять только после того как наследник вступит в права наследования, то есть через 6 месяцев. Если же он отказался от имущества должника, то и его долги к нему по закону не переходят.

Другой вопрос, что коллекторы звонят родственникам, что делать, если их данных нет в кредитном договоре, и в качестве поручителей они не выступали. Возможно, контактный номер появился за счет того, что родственник пользуется услугами той же кредитной организации или по иным причинам.

Требования к коллекторским агенствам

Достаточно написать заявление об отказе о взаимодействии с коллекторами и направить его через нотариуса, либо заказным письмом с уведомлением о доставке банку или коллекторскому агентству.

То же самое могут сделать и родственники должника, написав заявление об отказе о взаимодействии от своего имени.

Имеют ли право коллекторы звонить третьим лицам

Закон определил требования к юрлицу, занимающемуся возвратом долгов.

Оно должно:

  1. Зарегистрироваться как хозяйственное общество.
  2. Иметь чистые активы в сумме, не меньшей, чем 10 млн. руб.
  3. Не находиться под процедурой ликвидации или банкротства.

Законом установлены:

  1. Порядок проведения контрольных мероприятий на государственном уровне за деятельностью коллекторов.
  2. Основания назначения внезапных проверок.
  3. Регламент принятия решений об исключении из Росреестра.
Предлагаем ознакомиться:  Налогообложение наследства первой очереди

 Как гласит действующий на всей территории РФ закон, коллектор имеет полное право совершить звонок знакомым, работодателю или родным должника только в следующих случаях:

  1. Номер телефона третьего лица указан самим должником в качестве контактного.
  2. Должник умер, а лицо, которому звонят коллекторы, является его наследником.
  3. Третье лицо выступало поручителем при оформлении кредита и номер телефона был оставлен им лично.

Кроме того, вы можете пожаловаться на коллекторское агентство, если коллекторы звонят работодателю, друзьям, родителям или родственникам не с целью уточнить информацию о должнике, а чтобы надавить и заставить их вернуть долг лично. В этом вопросе закон против коллекторов, так как возврат долга третьим лицом предусмотрен законодательством только в случае смерти должника.

Если друзьям и родственникам еще можно объяснить ситуацию со своим долгом и попросить их адекватно реагировать на звонки с возможными угрозами, то вопрос как прекратить звонки коллекторов на работу является очень животрепещущим, ведь ни один работодатель не захочет себе проблем с законом. Имеют ли право коллекторы звонить на работу?

 Зная, как защититься от звонков коллекторов, можно существенно облегчить свое нервное напряжение, вызванное невозможностью отдать долг, и продуктивнее работать именно над этим вопросом. Для этого следует знать:

  • Имеют ли право коллекторы звонить в выходные дни? Да, с 9 до 22.00. Но все дело в том, что выходными они считают общепризнанные субботу и воскресенье, т.е. работа по другому графику не учитывается. Изменить в данном случае нельзя ничего, разве что включить беззвучный режим на телефоне.
  • Имеют ли право коллекторы звонить соседям? Да, только если вы указали их номер контактным, а не в случае «случайного подбора» номеров путем изменения последних цифр.
  • Имеют ли право коллекторы звонить знакомым? Выше уже сказано, что этим они закон не нарушают, если звонки совершаются в указанное время. Аналогичный ответ на вопросы имеют ли право коллекторы звонить контактному лицу и могут ли коллекторы звонить родственникам — в 2017 все еще действует закон, регулирующий порядок таких звонков: только для уточнения контактных данных должника и строго в будние дни с 8.00 до 22.00, в выходные – с 9.00 до 20.00.

Противозаконные меры

Что делать, если коллекторы звонят родственникам с требованиями вернуть долг или угрозами. По факту родственники или друзья заемщика не имеют отношения к его обязательствам, за исключением тех случаев, когда они выступали поручителями. Соответственно никаких прав требования по отношению к родственникам коллекторы не имеют.

Противоправные действия коллекторов

Данный метод психологического давления применяется в практике коллекторов. С помощью родственников можно ускорить процесс возврата заемных средств, если давление на должника будет оказано с двух сторон.

Как бороться с коллекторами

Если агенты злоупотребляют своими полномочиями и звонят родственникам по каждому поводу, буквально докучают настойчивостью, то можно и нужно с этим бороться. Для начала можно отправить жалобу в НАПКА – это ассоциация профессиональных взыскателей долгов, но только в том случае, если коллекторское агентство является членом данного сообщества.

Если коллекторы начинают угрожать и требовать оплатить чужой долг, можно обратиться в полицию и прокуратуру. Если противоправные действия агента вышли далеко за границы законодательства, можно обратиться в суд с требованием возместить моральный и материальный ущерб.

Каждый должен знать, что делать если коллекторы звонят родственниками.

Коллекторы обязаны отреагировать на просьбу не беспокоить родственника по поводу чужого долга. Потому что он кредитный договор не подписывал, а его данные попали в распоряжение банка по инициативе заемщика, соответственно, родственник не давал согласие на хранение и обработку его персональных данных.

Итак, имеют ли право коллекторы звонить знакомым должника? Да могут, с целью получения информации о неплательщике. Но сам знакомый или родственник не обязан сотрудничать с агентом, предоставлять ему информацию и отвечать на вопросы, к тому же имеет право попросить взыскателя больше его не беспокоить.

, , , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector