Юридическая помощь
Назад

Куда обратиться если очень плохая связь билайн

Опубликовано: 01.03.2020
0
1

Причины для подачи жалобы

Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

  • Претензия на качество связи оператора Билайн;
  • Приостановление или изменение договора без уведомления;
  • Описание денег без известной абоненту причины;
  • Препятствие расторжению договора;
  • Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
  • Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
  • Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
  • Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.

С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата  денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены.

https://www.youtube.com/watch{q}v=A8xLOE3JQAo

ПАО «ВымпелКом» и VEON Ltd.

(адрес, куда направляется жалоба)

От (фамилия, имя, отчество заявителя),

Куда обратиться если очень плохая связь билайн

_____________________________

Ном. Телефона _________________

Претензия на _________________________

Я абонент «Билайн» с 2010 года по договору №_______ (тариф «___________»). В этом же году через специализированное отделение вашей компании по адресу ________________________ мной было подано заявление о том, что я категорически запрещаю подключать мне любые услуги без моего ведома и письменного согласия.

С 16 марта по 18 апреля 2017 года с моего лицевого счёта списали сумму в размере _________ рублей.

По телефону 0611 в службе поддержки мне сообщили о том, что деньги были списаны за некие оказанные услуги на счёт «Контент-Провайдер 1-й альтернативный». Об этой организации и их услугах я слышал впервые, договора с ней не подписывал, никаких услуг не заказывал.

Действие с переводом денеГ произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от 03.06.2009.

1 Вернуть мне списанную сумму в размере __________ рублей.

Куда обратиться если очень плохая связь билайн

2 Принести мне письменные извинения.

3 Сообщить мне фамилии и должности сотрудников, которые виновны в нарушении.

1 Копия заявления на запрет подключения мне услуг без моего ведома и согласия.

«___»_______20___года                                                                  (личная подпись)

Право направить жалобу в компанию Билайн дают следующие основания:

  1. Некачественное обслуживание.
  2. Плохой уровень мобильного соединения, некачественная связь.
  3. Неправомерное расходование денежных средств на счету абонента. Если вы стали замечать, что деньги на счету быстро заканчиваются, необходимо затребовать детализацию счета.
  4. Не работает домашний или мобильный интернет или если скорость интернета значительно ниже, чем заявленная.
  5. Плохое обслуживание клиента в офисе.
  6. Хамское или грубое общение операторов связи по телефону.
  7. Изменение условий договора без уведомления абонента.

https://www.youtube.com/watch{q}v=h0TwAMm_pu4

Отключение мобильной связи или домашнего интернета в связи с проведением технических работ, без предварительного уведомления клиента, неправомерно.

Когда дело касается работы интернета или связи, то неполадки могут быть с обоих сторон. Поэтому перед написанием претензии нужно выяснить, что причина перебоя или плохой работы услуги происходит со стороны оператора сети. Для этого необходимо проверить:

  • нет ли у вас задолженностей;
  • правильно ли работают/настроены устройства (модем, мобильный телефон, ПК и т.д.);
  • не было объявлений о предстоящих технических работах.
Предлагаем ознакомиться:  Регистрация кредитного потребительского кооператива

Если с вашей стороны все «чисто», обращайтесь к сотовому оператору. Изначально стоит попробовать решить вопросы мирным путем, позвонив на горячую линию или в офисе компании, если вас игнорируют, переходите к более решительным действиям и пишите жалобу.

Трафик

Первая очевидная причина, почему стал плохо работать интернет Билайн – это окончание пакета трафика, доступного на вашем тарифе. Чтобы проверить сколько трафика осталось, вы можете воспользоваться такими способами (все способы в статье по ссылке):

  • Абоненты всех систем расчетов могут войти в личный кабинет на сайте оператора или открыть мобильное приложение, где отображается текущее состояние расхода трафика;
  • Пользователи модемов могут воспользоваться личным кабинетом USB-устройства, где в разделе «Мои данные» есть вкладка «Мой баланс», которая отображает текущее состояние остатка интернет-трафика.

Куда обратиться если очень плохая связь билайн

Узнай 12 способов, как оплатить интернет Билайн, у нас в статье и оставайся в сети еще долго!

Если вы недоумеваете, почему у Билайна стал плохой интернет, а затем начинаете замечать, что ваш пакет передачи данных по тарифу заканчивается очень быстро, хотя вы не совершали большого количества действий, необходимо заняться оптимизацией расходуемого трафика.

Если возникла ошибка 868 при подключении, то быстро переходите по ссылке.

Как пожаловаться, если не работает домашний интернет или другие услуги{q}

С помощью официально поданной жалобы пользователь вправе требовать возмещения финансового ущерба или исправления неполадок в работе мобильного оператора. Передать претензию можно несколькими способами.

При обращении по телефону выразить претензию можно в свободной форме. Сотрудник горячей линии задаст все необходимые уточняющие вопросы. Доступные телефоны операторов Билайн:

  • 8 800 700-06-11 или 0611. По номеру можно уточнить вопросы, касающиеся мобильной связи.
  • 8 800 700-02-11 по проблемам с доступом в интернет.
  • 8 800 700-80-00 горячая линия по вопросам, связанным с домашним оборудованием (домашний телефон, интернет, телевидение).
  • 7 495 974-88-88 телефон для звонков в международном роуминге.

Звонки бесплатны для абонентов Билайн. Звонки с других операторов связи будут оплачиваться по действующему тарифу.

Написать жалобу в адрес оператора можно на его официальном сайте.

  1. На главной странице в правом верхнем углу найдите пункт «Обратная связь» (значок с сообщением).
  2. После нажатия на него появится специальное окно «Электронного помощника». В окне необходимо ввести: номер телефона, имя, код с картинки.
  3. Откроется новое окно, где нужно будет указать тему обращения: вопрос, жалоба, качество связи, мошенничество.
  4. Выберите подходящую Вам тему и в поле для сообщений опишите проблему. После кликните по значку «Отправить».

Если вы зарегистрированы на сайте Билайн, то аналогичные действия можно выполнить в «Личном кабинете».

  1. На вкладке «Обратная связь» также выбираете тип обращения и в поле для сообщений описываете причину обращения.
  2. После описания проблемы необходимо указать способ получения ответа и указать контактные данные. Ответ можно запросить на электронную почту или в виде телефонного звонка от специалиста компании.

Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн. В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после.

В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Предлагаем ознакомиться:  Может ли племянник претендовать на наследство если нет завещания

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн. Номера телефонов для приёма претензий:

  • 8 800 700 0611;
  • 0611;
  • 7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет. Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами. В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

Куда обратиться если очень плохая связь билайн

Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.

Удаленность от вышек

Порой ответ на вопрос, почему плохо работает интернет Билайн, кроется в таком факторе, повлиять на который абоненту очень сложно. Реальная скорость работы может не соответствовать заявленной по причинам, связанным с сигналом, идущим от базовой станции, а именно:

  • Сигнал передается по воздуху, а значит, препятствием становятся все строения на его пути, порой сильные сбои вызваны именно плотной застройкой;
  • По той причине, что пользователь оператора находится на расстоянии более 20 км от вышки, может сильно снижаться скорость соединения, несмотря на прямую видимость.

К сожалению, повлиять на плохой интернет Билайн в таком случае крайне сложно, однако, вы можете позвонить на горячую линию оператора и озвучить свои пожелания по работе оборудования. Посмотрите внимательно карту 4G Beeline на нашем сайте.

Как правильно написать заявление{q}

Первое — это верный объём. Для каждого портала он свой, выходить за пределы которого не допускается.

Текст заявления должен быть написан по сути проблемы, с перечнем фактов, без выражения субъективной оценки. В нём должна присутствовать конкретная информация:

  1. Дата возникновения спорной ситуации.
  2. Адрес офиса, а также фамилия и имя сотрудника — если событие происходило в офисе.
  3. Подтверждающие документы и договор на оказание услуг оператором. Если на руках имеются копии, то они должны быть заверены у нотариуса.
  4. Личные данные заявителя и его контактные данные.

Домашний доступ к сети

Очень плохой мобильный интернет на Билайн, что делать{q} Этот вопрос, несомненно, мучает многих абонентов, ведь от перебоев связи никто не застрахован. Если появляются сбои в работе, стоит проверить настройки вашего телефона, а именно режим сети.

В современных телефонах их три:

  • WCDMA. Более современный стандарт связи, имеющий высокую скорость соединения, но меньшую зону покрытия. Не подходит для использования за пределами больших населенных пунктов, но внутри городов – это оптимальный вариант быстрого доступа к сети, работающего равномерно и без сбоев.
  • GSM. Этот тип покрытия — самый большой и распространен повсеместно. Выбирать такие настройки стоит для стабильного использования интернета в облегченном режиме – для чтения новостей, просмотра веб-страниц, использования почты и мессенджеров. Подходит для стабильного уровня голосовых звонков.
  • GSM / WCDMA (автоматический режим). Обычно этот режим установлен по умолчанию и используется для оптимального подбора режима, обеспечивающего стабильный интернет и голосовую связь. Минус режима – максимальный расход заряда батареи.
Предлагаем ознакомиться:  Куда жаловаться на неправомерные действия инспекторов налоговой

Если дома также наблюдаются перебои в передаче данных, попробуйте принять следующие меры:

  • 8 800 700 8000 – это номер технической поддержки оператора. Позвоните на линию и озвучьте проблему оператору, будьте уверены, вам обязательно помогут;
  • Вероятно, могли сбиться настройки сетевого оборудования. Чтобы получить их снова, воспользуйтесь инструкцией, которая поставляется вместе с подключением к оператору. Далее смотрите про личный кабинет интернета на модеме.

Сроки рассмотрения обращений оператором

Куда обратиться если очень плохая связь билайн

В соответствии с п. 7 ст. 55 ФЗ «О связи»срок рассмотрения обращений абонентов не должен превышать 30 дней. Однако срок может быть увеличен при отправке претензии по почте, учитывая время на доставку заявления. Если ответ от организации не поступил в установленный срок или не удовлетворил абонента, то он имеет право обратиться в правоохранительные органы.

Если дата регистрации обращения выпала на выходные или праздничные дни, то оно будет зарегистрировано на первый рабочий день после.

Письмо в контролирующие органы

Роспотребнадзор

Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор можно в случае неправомерного списания денежных средств со счета, навязывании дополнительных услуг или некачественном обслуживании.

https://www.youtube.com/watch{q}v=subscribe_

Роспотребнадзор – федеральная служба, занимающиеся:

  • рассмотрением жалоб и претензий;
  • проверкой и выявлением фактов нарушения закона;
  • разрешением конфликтов.

Предъявить претензии к оператору можно следующими способами:

  1. Отправить письмо с жалобой по почте.
  2. Отправить письмо на электронный адрес организации.
  3. Воспользоваться формой обратной связи на сайте организации.
  4. Записаться на личный прием граждан по месту регистрации.
  5. Задать интересующие вопросы можно по номеру 8 800 100-00-04.

Ответ о решении будет направлен по адресу, указанному при обращении, или на электронный адрес абонента.

Жалобы, которые касаются возврата средств находятся не в компетенции Роспотребнадзора. Подобные претензии может удовлетворить суд.

В случае неудовлетворительных результатов рассмотрения претензии оператором следует обратиться в отдел защиты прав потребителей. Специалисты общества проконсультируют вас и окажут квалифицированную помощь по волнующей проблеме.

Как правильно написать заявление{q}

  1. Заявление в произвольной форме должно быть четким с указанием важных фактов проблемы. Необходимо описать ситуацию и указать причины, заставившие жаловаться на оператора Билайн.
  2. Если есть документы, подтверждающие факт неправомерных действий, следует приложить их к жалобе.
  3. Обязательно укажите в претензии свой контактный номер телефона для связи.
  4. Перед отправкой жалобы следует внимательно изучить договор. Текст обращения следует заполнить в соответствии с рекомендациями ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
  5. В случае подачи обращения в формате электронного письма, объём текста не должен превышать 2000 символов.

https://www.youtube.com/watch{q}v=N-gXwFgn4og

Способов подать жалобу на оператора связи более чем достаточно. Главное, чтобы причиной были действительно серьезные основания и доводы. Если претензия имеет под собой законное сование, вы можете рассчитывать на решение вопроса в вашу пользу и возвращении денежных средств в случае необходимости.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

7 (499) 938-51-93 Москва

, , , , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector