Юридическая помощь
Назад

Возврат обуви в магазин: как правильно, образец претензии

Опубликовано: 25.03.2020
0
4

Можно ли получить деньги обратно или придется менять на другой товар{q}

Если потребитель недоволен приобретенным товаром, он старается отдать его обратно и получить свои деньги. Законом такая возможность ему предоставляется. Но, в зависимости от причины предъявления претензии, применяются разные правила.

Если причиной выступает не соответствие по качеству, то покупатель может просить как замены приобретенной вещи, так и отказаться от нее, получив уплаченные деньги.

https://www.youtube.com/watch{q}v=ks4lC4Jxb9c

В случае с качественной обувью изначально потребитель может рассчитывать именно на замену. Если же в день предъявления претензии подходящей пары обуви нет, он вправе просить возврата потраченных на ее покупку денег.

Здесь выбора у покупателя нет, сначала нужно просить об обмене купленной вещи. Только отсутствие подходящей замены может послужить основанием для отказа покупателя от сделки и возврата потраченных покупателем денежных средств.

При покупке обуви потребитель может действовать импульсивно либо поддастся на уговоры продавца. В спокойной домашней обстановке приходит понимание ненужности покупки.

У покупателя могут быть следующие основания для возврата качественной обуви:

  1. Этот фасон не подходит к общему стилю;
  2. В торговом зале показалось, что туфли имеют другой оттенок;
  3. Обувь доставляет дискомфорт и прочее.

При возврате такого изделия покупатель имеет право:

  1. Получить назад затраченные средства;
  2. Обменять товар на более подходящий.

Подобное обращение возможно в течение 14 дней со дня приобретения обуви. Магазин вправе отказать покупателю, если обувь была в эксплуатации.

Если к обуви не предъявляются претензии по качеству, при ее возврате необходимо соблюсти следующие правила:

  • Изделие должно иметь товарный вид. То есть обязательно наличие заводской упаковки, запасных элементов, ярлыков, пломб и подобное;
  • Необходимо предъявить чек, подтверждающий покупку. Его отсутствие не является обоснованием для отказа в возврате товара. Возможно, найти свидетелей покупки, взять информации с камер видео наблюдения или найти другие подтверждения приобретения именно в данном магазине;
  • Взять с собой паспорт.

Солидные торговые точки стараются избежать конфликта с клиентом и при соблюдении вышеперечисленных правил предлагают обмен товара. Если похожего изделия нет в наличии или у покупателя пропало желание приобретать обувь, он может потребовать возвращения денег.

Продавец обязан удовлетворить претензии клиента в течение трех дней с момента его обращения.

Если торговая точка отказывается от выполнения своих обязательств, покупатель вправе предъявить посменную претензию. В ней четко указываются причины возврата товара и требования покупателя. Обычно после такого заявления представители торговой точки становятся более уступчивыми.

Возврат не качественного изделия производиться на протяжении всего гарантийного срока.

Покупатель может рассчитывать на следующие действия со стороны магазина:

  • Возврат потраченных на покупку денег;
  • Возмещение убытков. Некоторые торговые точки производят продажу обуви в кредит. В результате происходит удорожание ее первоначальной стоимости. Магазин обязан покрыть эти расходы;
  • Замену не качественного товара на аналогичный, в случае отсутствия похожей модели продавец может предложить похожее изделие с компенсированием разницы в стоимости. То есть если обувь дороже, то покупатель доплачивает разницу;
  • Предоставление скидки, равноценной стоимости ремонта изделия;
  • Устранение присутствующих дефектов.

Возврат обуви в магазин: как правильно, образец претензии

Данные требования соответствуют правам потребителя, прописанным в статье 18 соответствующего Закона.

Продавец может отказать покупателю в принятии претензии в следующих случаях:

  1. Если на изделии присутствуют механические повреждения (например, явный порез и тому подобное);
  2. Обувь повреждена в результате неправильной носки или уходу (например, изделие сушилось с использованием обогревателя, в результате чего изменило форму);
  3. Дефекты получены при использовании изделия не по назначению (например, туфель использовался в качестве мухобойки, после чего сломался пополам);
  4. Обувь предъявлена после ремонта (исключением является замена набоек).

В остальных случаях торговая точка обязана принять и выполнить претензию в течение 10 дней с момента обращения. Не всегда требования недовольного клиента сразу удовлетворяются, и продавец соглашается с не надлежащим качеством товара.

В данной ситуации следует провести экспертизу. Если инициатор торговая точка, она должна уведомить об этом покупателя и произвести процедуру в его присутствии. Если экспертизу приходиться проводить покупателю, он должен уведомить об этом продавца. В случае подтверждения брака, ему придется компенсировать эти расходы потребителя.

Пошаговая инструкция возврата некачественной обуви:

  1. При обнаружении дефекта после носки изделия необходимо обратится в магазин с письменной претензией по возврату товара;
  2. К претензии прилагаются копии документов, подтверждающих факт покупки, копия паспорта и другие документы, подтверждающие личность покупателя;
  3. По истечении 10 дней потребитель должен получить удовлетворение своих требований, если этого не произошло, следует обратиться в органы прокуратуры, Роспотребнадзора и с исковым заявлением в суд.

Основанием для обращения в эти инстанции является наличие у покупателя второго экземпляра претензии, на котором должна стоять регистрационная отметка магазина о принятии.

Претензия пишется в свободной форме, так как ее бланк не закреплен на законодательном уровне.

В претензии необходимо указать:

  • Данные продавца: наименование, место расположения;
  • Личную информацию о покупателе: адрес проживания, паспортные данные, контактную информацию;
  • Информацию о дате покупки, ее стоимости. По возможности описать модель, артикул, производителя и характеристику изделия;
  • Четко охарактеризовать обнаруженные дефекты;
  • Ясно изложить собственные требования к магазину: возврат денег, замену изделия или другое;
  • Сделать четкий перечень приложений;
  • Поставить дату и подпись.

Если администрация магазина осознает обоснованность притязаний покупателя и понимает, что решения суда будет в пользу клиента, то она постарается решить конфликт, не вынося его за границы торговой точки. Так как расходы продавца в данном случае будут гораздо меньше.

Многие потребители в РФ сталкиваются с тем, что им продают обувь ненадлежащего качества. Это означает, что в таких ботинках, кроссовках, сапогах, туфлях и т. п. нельзя ходить, ими невозможно пользоваться. Брак может быть самым разным:

  • сломался при нормальной эксплуатации каблук;
  • отвалилась подошва;
  • обувь начала красить ноги;
  • материал стал истираться при носке в течение 3 месяцев или меньше;
  • дефект ниточных швов и прочее.

Разумеется, терять деньги и переплачивать не хочется никому. Поэтому вполне закономерно возникают вопросы:

  1. Можно ли вернуть обувь и получить обратно свои деньги{q}
  2. В течение какого конкретно времени производят возврат обуви{q}
  3. Какую именно обувь можно вернуть{q} Возьмут ли назад ношенную{q}
  4. Что делать, если магазин отказывается принимать товар{q}
  5. Получится ли вернуть обувь без чека{q}

И не только эти. Хорошо, если продавец готов пойти вам навстречу. В таком случае достаточно просто составить соответствующие документы и отдать их любому сотруднику в магазине. Сделать это можно, если взять в качестве ориентира образец претензии на возврат обуви. Кстати, не пугайтесь: речь далеко не всегда идёт о конфликте, так просто называется сам документ.

Если вы возвращаете товар надлежащего качества, то нужно написать заявление, а если бракованный, то – претензию.

Между прочим, некоторые клиенты магазинов могут поменять мнение и решить всё же оставить покупку себе. В этом случае просто позвонить по телефону и сообщить о том, что вы передумали, недостаточно. Нужно отправить соответствующий документ в письменном виде.

Допустим, вы купили сапоги за 12 000 рублей. Магазин не хочет принимать их обратно, ссылаясь на то, что вы заменили набойки (если больше ничего не делали, то это – не основание). Вы предъявили претензию, но реакция на неё не последовала. Прошло 100 дней, и вы решили обратиться в суд… Что вы получите{q}

Помимо цены самого товара есть ещё и пеня. Допустим, она составляет 1% в день. Нетрудно подсчитать, что за 100 дней просрочки вы можете получить ещё одну стоимость сапог, то есть плюс 12 000. А к этой сумме вам начислят ещё и 50% штрафа от того, что магазин должен выплатить по решению суда. То есть речь идёт уже о 30 тысячах минимум.

Предлагаем ознакомиться:  Бухгалтерский учет резервного капитала

Плюс если вы понесли из-за испорченной обуви какой-то материальный ущерб (например, у вас испортились дорогие колготки или из-за некачественной краски развилась аллергия), то продавец обязан будет вам его возместить. Кроме того, покупатель имеет право настаивать на компенсации ещё и морального вреда.

Возврат обуви в магазин: как правильно, образец претензии

Но чтобы суд принял в этом отношении сторону истца, такое требование нужно будет обосновать. Например, сапоги предназначались в подарок, в итоге праздник был испорчен. Или из-за сломанного каблука вы опоздали на собеседование и не получили работу.

Одним словом, конечная сумма может быть намного больше, чем вы думаете.

Необходимо отметить, что у продавца есть право провести проверку качества обуви и обязанность отправить ту на экспертизу. И только если в результате исследования будет установлено, что товар действительно с дефектом, и он возник не по вине покупателя, то у последнего появляется право требовать возврата.

До этого продукция будет считаться качественной.

Учтите, что проведение проверки качества – это право продавца, а не его обязанность. Поэтому покупатель в связи с данным фактом не может ничего требовать. Но и продавец не вправе ждать от него денег на такое мероприятие.

Вообще проведение проверки качества в законодательстве очень слабо регламентировано, в том числе и вопрос сроков.

Куда обратиться, если магазин не возвращает деньги за некачественную обувь

  • доказательства, что продукция куплена именно в этой организации;
  • законный повод для возврата изделия;
  • пострадавшая сторона пишет заявление и прикрепляет товарный чек.

К сведению: на все изделия распространяется бесплатный срок обслуживания до 1 месяца. Если производитель не обозначил такое условие, то период гарантии составляет 2 года с момента заключения сделки.

  1. Если недостаток виден невооруженным глазом, то экспертиза не требуется.
  2. При наличии подозрений о том, что дефект был причинен уже после покупки, то магазин вправе подать бумагу к независимому оценщику для установления ответственной стороны.

Если обращение происходит после окончания гарантии, то даже при отсутствии явного заводского брака, сотрудник магазина отправляет продукцию для экспертного заключения.

Магазины должны предоставлять на продаваемую продукцию гарантийные листы. Срок обслуживания по закону не может быть меньше 30 дней. В среднем на обувную продукцию изготовители выдают сертификат на период от месяца до трех.

  • с момента приобретения;
  • в зависимости от сезонности, исходная дата – начало периода носки.

Таблица 1.

Время года Гарантия
Лето с июня по конец августа
Осень с сентября до октября
Зима с 01 ноября по 30 марта
Весна с первого апреля до мая

Кроме заявления и чека, потребуется документ, идентифицирующий покупателя.

Если невооруженным глазом виден заводской брак, то сдать изделие и вернуть деньги возможно без дополнительной экспертизы.

Правильный возврат обуви

Если производитель не регламентирует гарантийное время, то магазин вправе установить его на свое усмотрение. Однако на законодательном уровне гражданин уполномочен обращаться за обслуживанием в течение 2 лет с момента заключения договора.

По закону сроки на замену или возврат денег составляют 7 календарных дней. Если требуется оценка независимого эксперта — 20 суток. По истечении периода потребитель вправе писать новую претензию или обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции.

Роспотребнадзор уполномочен контролировать качество работы организаций в сфере торговли. Если магазин нарушает интересы покупателя, то нужно писать жалобу.

Покупая обувь в магазине или на рынке, в независимости от ее стоимости, покупатель надеется на то, что она прослужит хотя бы сезон. Но когда обновка не выдержала испытание ноской, большинство покупателей обращается за помощью в ремонтную мастерскую, но не предъявляет претензий в магазин.

Это связано с тем, что при покупке продавец не объясняет правила возврата уже изношенного товара, говоря лишь о возможности обмена в течение 14 дней после покупки.

Возврат обуви в магазин: как правильно, образец претензии

Торговым точкам не выгодно принимать бракованный товар назад, поэтому они всеми способами стараются уклониться от ответственности. Являясь ежедневными покупателями, люди практически не знают своих прав. Опираясь на юридическую не компетентность потребителя, магазин не только не возвращает деньги, но и отказывается производить обмен. Мотивация одна – обувь была в эксплуатации и ее как то не так носили.

У покупателя есть несколько законных оснований для возврата приобретенной обуви в магазин:

  1. При более близком рассмотрении не подошел размер, модель, цвет, неудобная колодка, перестал нравиться заостренный носок или у этих туфель слишком высокий каблук. Эти и другие похожие претензии являются законным основанием для возврата обуви надлежащего качества. Главное условие – она не должна быть ношеной;
  2. Присутствие брака. Придя домой, при более тщательном осмотре изделия было обнаружено нарушение швов, наличие дыр, потертостей, отслоение подошвы и подобные дефекты. Поводом для возврата является нарушение комплектации. Например, должны быть запасные набойки, а их нет. Возможно отсутствие стелек, шнурков, заклепок и подобные недочеты;
  3. Изделие пришло в негодность во время гарантийного срока. Поводом для обращения является изменение цвета, появление дыр, разрыв швов и другие поломки.

Не каждый покупатель знает, что гарантийным сроком обуви является не четырнадцатидневный период с момента ее покупки, а совершенно другие сроки.

В момент покупки следует поинтересоваться у продавца о гарантийном сроке возврата изделия. Обычно этот срок устанавливается производителем обуви и подтверждается магазином путем выписки гарантийного талона.

При этом стоит учитывать, что гарантия на сезонную обувь начинается не с момента ее покупки, а с начала периода возможной эксплуатации. То есть, если зимние сапоги были приобретены в июле, гарантия начинает действовать с 1 ноября.

Законодательно определены следующие даты начала сезона:

  • Для летней обуви с 1 июня;
  • Для осеней обуви с 1 сентября;
  • Для весенней обуви с 1 апреля.

Именно с этой даты отсчитывается гарантийный срок, составляющий обычно один или два месяца.

На основании статьи 19 закона «О защите прав потребителя», покупатель имеет право вернуть обувь не надлежащего качества в течение двух лет с момента приобретения, если изготовитель четко не установил гарантийные сроки эксплуатации изделия.

Если приобретается спортивная или офисная обувь, она не имеет сезонности. Срок эксплуатации определяется изготовителем. Торговые точки очень часто их уменьшают. В случае малейших подозрений можно обратиться на горячую линию или сайт компании, и уточнить реальные сроки.

Приобретая обувь, покупатель часто не беспокоится о возможных последствиях, что усложняет процедуру возврата. Совершая любую покупку необходимо проявить предусмотрительность:

  1. Потребовать оригинальную упаковку. Проверить наличие запасных набоек (если они должны быть) или других элементов;
  2. Сохранить чек. Осведомится у продавца о гарантийном сроке изделия, попросить выписать талон.

Данные действия помогут легче решить проблемы, если придется возвращать некачественную или не подошедшую обувь.

Почему при возврате обуви нужен юрист{q}

https://www.youtube.com/watch{q}v=n1kofTGcMck

Есть очень хитрые, хорошо подкованные в юридических тонкостях продавцы, которые могут начать придираться к буквально каждой мелочи. Например, к тому, как вы составили документ (здесь-то и пригодится образец претензии на возврат обуви), к отсутствию чека, к пропуску сроков на возврат, к тому, что ботинки явно ношенные и прочее.

И даже если вы прочитаете профильный закон о защите прав потребителей, то можете не учесть какой-то нюанс и отступить.

А юрист знает, к примеру, что претензия при возврате обуви составляется произвольно. В ней действительно должны указываться определённые данные (ниже поясним, какие именно), но в Российской Федерации нет жёстких требований к таким документам.

То есть единые стандарты к ним не установлены. Магазин имеет право дать вам заполнить свой собственный бланк, но если он это не сделал, то отказываться принимать у вас оформленный по другому образцу документ не может. Как, впрочем, и настаивать на заполнении претензии строго по своей форме.

Отсутствие чека – это ещё одна распространённая проблема.

Многие продавцы всерьёз утверждают, что без квитанции они не могут принять товар по закону. На самом деле это не так, и такие субъекты просто пользуются вашим незнанием своих прав.

Предлагаем ознакомиться:  Как составить справку для судебных приставов о зарплатной карте (зарплатном счете) работника-должника с указанием размера заработной платы{q} - Советы юриста

Пропуск сроков на возврат – уже более серьёзное основание для отказа, но и здесь есть варианты. В случае с некачественным товаром вы имеете право отнести или отправить обувь обратно в течение всего гарантийного срока или, если он не обозначен, то на протяжении 2 лет после покупки.

14 дней установлены только для возврата товара надлежащего качества. Кроме того, сроки можно восстановить, если их пропустили по уважительным причинам.

Отказ принимать ношенную обувь, когда покупатель предъявляет претензии по браку, – неправомерен в принципе. Дело в том, что потребитель не должен пользоваться товаром по назначению только в случае возврата вещи надлежащего качества.

И в такой ситуации магазин действительно может предъявить конкретные требования, касающиеся внешнего вида обуви, наличия ярлыков и всего остального. Однако это не распространяется на товар с дефектом.

Выше перечислены лишь самые распространённые проблемы, которые возникают с недобросовестным продавцом (и то далеко не все).

Магазины не хотят терять прибыль и постоянно придумывают что-то новое. А люди, которые по своему образованию и основному роду деятельности не являются юристами, естественно, не следят за разными законодательными тонкостями, за правками и дополнениями к нормативно-правовым актам. Поэтому они не знают, имеет ли смысл настаивать, и если да, то что конкретно надо делать. Вот почему им нужен юрист.

Как понять, установлен ли гарантийный срок на обувь{q}

Рассмотрение обращений регулируется отдельным законом – так, продавец обязан дать вам знать о своем предварительном решении или окончательном решении в срок 10 дней с момента принятия претензии. Предварительным решением может быть направление обуви на серьезные проверки. В этом случае, срок самого ответа на ваши требования составит 30 дней с момента подачи – 10 по закону и 20 на экспертизу.

Если же обуви требуется ремонт, его срок не должен превышать 30-45 дней. Если верхняя граница была нарушена продавцом, вы вправе немедленно получить деньги за покупку обратно. Они переводятся три дня после согласия на это магазина как в этом случае, так и в случае одобрения ваших требований.

Гарантийный срок на такое изделие как обувь должен указываться в соответствующем документе (гарантийный талон). Он определяется в законе, посвящённом защите прав потребителей и в ГК РФ, причём по-разному. В первом случае указано, что изготовитель имеет право устанавливать такой срок. Во втором случае, то есть в ГК РФ, говорится, что под гарантийным сроком подразумевается период, в течение которого товар должен соответствовать определённым требованиям (ГОСТу, например, если тот принят в отношении этой категории изделий).

Обратите внимание на эти два закона. В одном зафиксировано право производителя, а во втором просто дано определение гарантийного срока. При этом в законе о защите прав потребителей в других местах (в частности, статья 19) говорится о том, что покупатель при обнаружении брака в течение всего гарантийного срока или же на протяжении 2 лет после совершения покупки имеет право предъявить требования по поводу дефекта товара продавцу или производителю.

Приоритетным в данном случае будет установленный официально гарантийный срок.

Таким образом, производитель имеет право устанавливать гарантийный срок на свою продукцию. Но у него нет такой обязанности. С другой стороны, если он не воспользуется этим правом, то покупатель сможет предъявлять к нему требования в течение 2 лет.

Поэтому большинство изготовителей всё же дают гарантии, правда, на гораздо меньший срок.

И ещё один момент: по закону продавец имеет право установить свой гарантийный срок, если его не определил тот, кто выпускает продукцию. В противном случае он не может его изменять. Так что при возникновении проблем стоит зайти на официальный сайт производителя и посмотреть информацию о гарантийном сроке на интересующий вас товар, поскольку ориентироваться нужно именно на него.

Вообще конкретные гарантийные сроки определены в ГОСТах. Для большинства повседневной обуви это от 30 дней. Для спортивной и модельной – от 60. Однако необходимо учитывать, что ГОСТы носят рекомендательный характер, а не обязательный. И привлечь производителя к ответственности получится, если он сам в характеристиках обуви указал, что придерживается такого-то стандарта.

В таком случае, если производитель нарушает требования по ГОСТу, то он вводит потребителей в заблуждение. А за это тоже полагаются санкции.

Именно поэтому нужно очень внимательно выбирать обувь и уточнять по ней всю информацию (если не у продавца, то у производителя). Потому что иначе может оказаться, что гарантийный срок, установленный производителем, на самом деле намного меньше.

Возврат обуви в магазин: как правильно, образец претензии

Право предъявлять претензию к обуви ненадлежащего качества тесно связано с гарантийным сроком. Поэтому нужно разобраться (желательно ещё перед покупкой), установлен ли тот или нет. Этот срок должен быть указан в соответствующем талоне, как вариант — в кассовом или же в товарном чеке, в памятке, в другом документе, который идёт вместе с обувью.

Ещё вместо конкретного срока производитель может сослаться на ГОСТ. Что допустимо, но только в том случае, если там обозначен точный срок. А если его нет, то это будет означать, что производитель не установил гарантию. Следовательно, в такой ситуации станет действовать правило подачи претензии в течение 2 лет.

По общим правилам срок гарантии начинает отсчитываться с момента покупки товара (что установлено в ГК РФ). Однако обувь – это исключение, поскольку речь идёт о сезонной продукции. И о ней сказано в статье 19 закона, посвящённого защите прав потребителей. В частности, там установлено, что гарантийный срок для таких товаров будет отсчитываться с момента наступления соответствующего сезона.

это быстрее всего.

Существует также внесезонная обувь. К ней относится: домашняя, офисная и спортивная. Для таких изделий действует общее правило, то есть гарантийный срок начинает отсчитываться с момента продажи. Если же вы приобрели ботинки в интернет-магазине, то с момента доставки (то есть с того дня, когда покупка оказалась на почте).

Что происходит, если приняться носить сезонную обувь раньше{q} Вы теряете гарантию, поскольку это нарушение основных правил эксплуатации. А что делать, если обувь куплена в середине сезона{q} Поскольку лишиться гарантийного срока ещё до сделки нельзя, то в таком случае отсчитывать срок нужно с момента приобретения. Или же со дня доставки, если речь идёт об интернет-магазине.

В обувном магазине на весь товар устанавливается гарантийный срок. Все претензии к ее качеству лучше предъявлять в течение этого срока. Тогда доказывать, что брак возник по вине самого потребителя, придется лицам, продавшим товар. Если заявление  подается за пределами этого срока, то обязанность доказывания лежит уже на потребителе.

При наличии разногласий по вопросу качества обуви может назначаться экспертиза. Ее проведение должно оплачиваться стороной продавца (изготовителя). Информация, полученная в ходе экспертизы, позволит установить ответственное за недостатки обуви лицо.

Статья 25 закона о потребителях позволяет покупателям возвращать обувь нормального качества. Ее можно сдавать обратно, если она не подошла покупателю по каким-либо параметрам (размер, модель и т.д.).

Для возврата нормальных по качеству товаров предусмотрен двухнедельный срок. Его течение начинается со следующих за днем покупки суток. Гарантийный, установленный производителем, срок в этом случае роли не играет.

Предлагаем ознакомиться:  Как написать апелляционную жалобу на решение суда, сроки подачи и рассмотрения, образец 2019 года

Возврат надлежащей по качеству обуви имеет ряд нюансов. Сперва покупателю дается возможность обменять неподходящую пару обуви. Если на момент подачи заявления нужного товара нет, то можно отказаться от купленной обуви и требовать возврата денег.

В обоих случаях возвращаемая (обмениваемая) обувь должна сохраниться в надлежащем состоянии. Требуется оставить на ней все бирки, ярлыки, предоставить упаковку, чек, иные бумаги в подтверждение покупки.

Важно знать, что утрата чека не препятствует возврату или обмену обуви. Покупка может удостоверяться и с помощью свидетелей, гарантийного талона, иных документов.

Куда обратиться, если магазин не возвращает деньги за некачественную обувь

К сделкам по приобретению товаров в розницу применяются особые правила. На них распространяется положение Закона № 2300-1 о защите прав потребителей. Его нормы предоставляют покупателям возможность отказаться от сделки после ее совершения. Покупка возвращается в обувной магазин при соблюдении определенных требований. Их перечень зависит от оснований, по которым покупатель желает возвратить купленную обувь обратно.

Указанным выше законом устанавливается два случая, когда товар:

  • если была продана обувь плохого качества;
  • если качество соответствует норме, но обувь не подходит покупателю по каким-либо иным параметрам.

Статья 18 говорит о случаях, когда после покупки в обуви обнаружился некоторый дефект. При наличии брака покупатели вправе просить продавца о следующем:

  • поменять купленную пару обуви на такую же (та же марка, модель, артикул);
  • поменять купленную ранее пару на обувь другой марки, модели, артикула с расчетом при необходимости новой покупной цены;
  • об уменьшении имеющейся у товара цены;
  • требовать от изготовителей, лиц, продавших товар, исправления дефектов или оплаты понесенных покупателем расходов на их устранение;
  • отказаться от заключенного договора и потребовать вернуть уплаченные деньги.

Основываясь на статье 25 Закона «О защите прав потребителя» покупатель может вернуть купленную обувь обратно в магазин без объяснения причин возврата.

Данное указание относиться только к изделиям надлежащего качества, не подошедшим покупателю по индивидуальным причинам. Клиент имеет право на отказаться от покупки. Торговая точка обязана возместить стоимость возвращенной обуви, если она не была в эксплуатации.

Знание своих прав как покупателя позволит сэкономить средства и защитить себя от импульсивных покупок. Угроза покупателя обратиться в вышестоящие органы, обычно заканчивается решением вопроса в его пользу.

Какую обувь нельзя вернуть{q}

Далеко не каждая обувь подлежит возврату. Если дефект связан с неправильной эксплуатацией (ношением не по сезону, в том числе), с механическими или же химическими повреждениями, а также со следами ремонта, за исключением замены набоек или же наклейки подмёток, то её нельзя возвращать. Всё это следует из Правил обмена обуви, которые установлены ещё министерством торговли РСФСР 80 года № 190 и до сих пор продолжают действовать.

Если у обуви обнаружился дефект, то принципиальное значение имеет результат экспертизы. Например, если у покупателя осыпалась краска с ботинок, то важно то, почему это произошло. Речь идёт о производственном дефекте{q} В таком случае покупатель вправе требовать обмена обуви, уменьшения цены, ремонта за счёт продавца или возврата денег. А если же такое осыпание произошло вследствие неправильной эксплуатации, то потребитель ничего не получит.

Возврат обуви при покупке через Интернет

При покупке через Интернет покупатель имеет право вернуть обувь надлежащего качества в течение 7 дней после того, как соответствующий товар ему доставили. При этом необязательно речь идёт о вручении непосредственно в руки, то есть может предполагаться и дата прихода продукции на конкретное почтовое отделение.

Обратите внимание на один очень интересный нюанс: если покупатель обратился в магазин в реальном мире, то он имеет право сразу же потребовать только замену обуви на другой товар, как аналогичный, так и отличающийся (и при разнице в цене ему либо вернут лишние деньги, либо он должен будет доплатить).

Но в действующем законодательстве РФ не проведена чётко граница между дистанционной торговлей и обычной. К примеру, покупатель выбрал товар по каталогу, оплатил безналичным способом, а потом пришёл в магазин, примерил обувь и взял её. Будет ли считаться такая покупка дистанционной{q} Непонятно. Ни законодательство, ни правоприменительная практика не дают на это однозначных ответов. Поэтому разбираться лучше всего с юристами.

Альтернативные варианты решения конфликта

  • обмен на точно такую же пару обуви;
  • замена модели с доплатой;
  • ремонт за счет продавца;
  • скидка в размере стоимости бракованного товара.

Образец претензии на возврат обуви

Выбор метода урегулирования ситуации остается за покупателем.

В погоне за желаемой продукцией, главное – не опуститься до фальсификации и обмана, не пытаться обменять испорченный самостоятельно товар. В противном случае дело может обернуться уголовной ответственностью. При наступлении спорных моментов в отношениях с магазином, не передавать сотрудникам оригиналы фискальных чеков и гарантийных талонов.

Что указывается в претензии{q}

В самой претензии нужно написать следующее:

  1. Данные магазина, где вы купили товар. Если речь идёт о заведении в Интернете, то в таком случае желательно сначала прояснить, куда именно отправлять такое заявление. Документ пишется на имя руководителя, но если данные от вас скрывают, то можно просто внести должность, этого достаточно.
  2. Свои контакты. Полностью инициалы, актуальный адрес, номер телефона, электронную почту.
  3. Факт покупки. Дата, обстоятельства, всё, что имеет значение, по существу. Название товара должно быть указано полностью. Эту информацию можно посмотреть, например, на сайте производителя.
  4. Дефект. Если несколько, то выберите наиболее значительный.
  5. Своё требование. То есть обменять на другой товар (напишите, на какой), выполнить ремонт за счёт магазина или вернуть вам деньги, но последнее при покупке в физическом магазине можно требовать не сразу, а только если не найдётся аналог на замену.
  6. Срок, который вы отводите на выполнение ваших требований. Если по закону, то так и пишите. Не забудьте сослаться на конкретные статьи.
  7. Подпись (её нужно расшифровать) и дату.

Как вручить претензию{q}

Самый простой вариант – это лично прийти и отдать претензию сотруднику магазина. Однако он может отказаться её принимать. Поэтому некоторые отправляют через почту заказным письмом. Но то не будет считаться доставленным, если адресат не согласится принимать корреспонденцию. Что он скорее всего и сделает, узнав, что ему пришло.

А сделать это нетрудно.

Так что самый надёжный вариант – это прийти в магазин с претензией и свидетелем (а ещё лучше – с двумя). У сопровождающего должен быть паспорт. Вам нужно оставить претензию на прилавке или на столе сотрудника, а свидетель на вашем экземпляре распишется о том, что продавец такого-то числа отказался принимать претензию.

Всё, от этого дня можно смело отсчитывать 10 суток, а потом подавать жалобу в Роспотребнадзор или же иск в суд. Как вариант – поручить данную задачу юристу.

Но учтите, что свидетель должен быть таким, для которого не составит труда отправиться в суд и подтвердить факт вручения претензии. Можно выбрать близкого родственника, законодательством это не запрещено.

Подведение итогов

https://www.youtube.com/watch{q}v=bddp_P2jvNE

Это всё, что нужно учитывать при оформлении претензии. И учтите, что каждый такой документ во многом индивидуален. Ни один шаблон не сможет предусмотреть всех нюансов ситуации.

А если говорить в целом о возврате обуви, то помимо вышеописанного нужно ещё учесть, как оформить возврат обуви, что писать в иске, как подавать жалобу в Роспотребнадзор и прочее. Тема конфликта с продавцами очень объёмная, и её сложно охватить в одной статье, пусть и большой.

, , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector