Юридическая помощь
Назад

Как написать жалобу в ростелеком образец

Опубликовано: 05.02.2020
0
2

Основания для претензий

В ряде случаев ответ на обращение производится отрицательный. При отсутствии результатов можно обращаться в другие инстанции в виде контролирующих и надзорных органов. Но до момента написания жалобы в орган желательно повторно оформить жалобу уже на имя руководства компании. Это позволит в дальнейшем обращаться в суд для рассмотрения иска.

Роскомнадзор

Роскомнадзор занимается приемом жалоб от пользователей, если деятельность коммуникационной компании имеет нарушения. Например, качество услуг занижено по сравнению со стоимостью.

https://www.youtube.com/watch{q}v=kJ9fVfVl6_o

Перед тем, как написать свою претензию в Ростелеком, необходимо учесть несколько важных нюансов:

  • Перечитайте условия договора с оператором связи и отметьте пункты, по которым есть нарушения.
  • Излагайте суть претензии в хронологической последовательности, чётко и понятно, без эмоционального окраса и лишней смысловой нагрузки.
  • Соблюдайте расположение реквизитов документа (пример, как написать жалобу, ниже).
  • По возможности сохраняйте документы и прочие доказательства нарушений со стороны компании.

Возникшие проблемы с качеством услуг, конфликтные ситуации с сотрудниками фирмы решаются сначала на уровне самой компании. Претензия в Ростелеком помогает своевременно донести до руководящего аппарата сущность проблем для принятия каких-либо мер.

Прежде чем обращаться куда-либо с выражением недовольств, внимательно прочитайте контракт, какие именно обязательства взял на себя провайдер. Действительно ли он не выполняет условия контракта. Нет смысла знакомиться с пунктами договора, когда налицо очевидные причины. Такие как:

  • без предупреждения повысился тариф;
  • неоправданная ценовая политика в отношении различных населённых пунктов;
  • служба техподдержки не реагирует на обращения;
  • неудовлетворительное качество связи и т. п.

Как написать жалобу в ростелеком образец

Возникает вопрос, куда пожаловаться на плохую работу Ростелекома{q}

Ещё одним вариантом является личное посещение офиса оператора. Для того чтобы осталось доказательство обращения к администрации компании, нужно написать жалобу в Ростелеком в 2-х экземплярах. Один отдать ответственному лицу. Попросите, чтобы на второй поставили отметку о приёме документа и оставьте его себе.

Имеется 4 инстанции для подачи претензий:

  1. Роскомнадзор;
  2. Роспотребнадзор;
  3. ФАС;
  4. Суд.

Выбор зависит от характера претензий: обманывают ли вас с тарифами или грубят при обращении, поставляют некачественную связь или ничего не предпринимают, чтобы улучшить картинку TV.

Жалоба в главный офис Ростелеком

Наиболее распространенными причинами подачи жалобы на Ростелеком являются:

  • предоставление услуг не в полном объеме или некачественное предоставление услуг;
  • некорректная работа службы поддержки (отказ устранять неполадки, затягивание процесса ремонта, навязывание услуг компании);
  • повышение тарифа или стоимости услуг в одностороннем порядке.

Жалобу стоит направить:

  • в филиал компании, расположенный по адресу: 115172, Москва, ул. Гончарная, д. 30, в том числе жалобы могут быть направлены по телефону: 7 (499) 240-90-14;
  • для жителей Санкт-Петербурга адрес для отправки писем: 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, улица Достоевского, д. 15, а также по телефону: 7 (812) 595-45-56.

Компания предлагает своим клиентам разные возможности для подачи претензий. Не исключается и устное обращение, и даже подача жалобы через социальные сети (Фейсбук, Твиттер, Вконтакте и др.). На сайте компании имеются все необходимые ссылки на соцсети. Достаточно на них кликнуть, зайти и написать жалобу.

Обратиться в компанию, задать ей вопрос, высказать претензии можно и в онлайн режиме (чат). Для этого нужно зайти в свой личный кабинет либо воспользоваться возможностями мобильного приложения «Мой Ростелеком».

Еще один оперативный способ связи — мессенджер. Здесь также можно уточнить нужную информацию, задать вопрос. Ответ через мессенджер Viber дается довольно быстро.

Способы выставления          претензий в     Ростелеком
Письменная жалоба Электронная жалоба Устная жалоба
Направляется заказным письмом на почтовый адрес головного офиса

(115172, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр. 1) либо на адреса его представительств

Формируется и отправляется на сайте компании

(см. раздел «Обратная связь», где нужно заполнить предложенную форму для сообщения)

Устно высказать претензии можно по тел. контактного центра: 8-800-100-08-00. Звонки принимаются круглосуточно

Как написать жалобу в ростелеком образец

При возникновении любой проблемы сначала следует известить о ней именно Ростелеком. В «особо сложных» случаях, когда необходимо разбирательство, проверка и иные ответные меры, письменную жалобу можно направить руководству компании.

Через форму обратной связи, размещенную на сайте, можно, например, составить и подать заявку на подключение либо уточнить нужную информацию об услугах. А также: выставить претензию по оплате, тарифам, скидкам, акциям и др.

Данный вариант письменного обращения следует направлять в центральный офис компании. Отдельных правил, требований по ее написанию, оформлению не имеется. Текст пишется в свободной форе с использованием стандартной структуры подобного рода документов.

  Что   включить   в содержание   жалобы  
 

Реквизиты адресата

(название компании, ФИО должностного лица)

 

Свои данные

(ФИО, дом. адрес, контактный телефон.)

Описание проблемы, просьба заявителя

(суть жалобы со ссылкой на доказательства, условия договора, нормы закона)

 

Приложение

(приобщаемые документы, фото, видео материалы)

В обращении можно сразу указать способ отправки ответа (на электронный либо домашний адрес). Готовое обращение, соответственно, датируется и визируется личной подписью заявителя. Письменную жалобу можно отправить на почтовый адрес Ростелекома заказным письмом с уведомлением либо доставить лично.

К сведению, подобную жалобу могут написать несколько человек сразу. Законодательство допускает подачу как индивидуальных, так и коллективных жалоб.

«Уважаемый, П. С! Обращаюсь к вам с жалобой по поводу плохого доступа в сеть интернет. Ранее я неоднократно обращался в службу техподдержки с претензией на низкое качество доступа.

Предлагаем ознакомиться:  В чем разница между СНТ, ДНП и ИЖС{q}

Мною 19.03.2020 была подана заявка (регистрационный № 11111111111) по тел. 222222 с описанием проблемы и требованием ее устранить. Проблема так и не решилась. Качество доступа по-прежнему низкое, использовать в полной мере интернет-ресурсы не возможно.

В связи с этим прошу (требую) Вас:

  1. Провести проверку по факту заявленных нарушений.
  2. Устранить все неполадки, которые препятствуют нормальному доступу к ресурсам интернета.

https://www.youtube.com/watch{q}v=NpQpErggg6k

Ответ прошу предоставить по адресу: 111111 г. Москва, ул. Лесная. д. 1, кв. 2»

Претензионные обращения от населения принимает центральный аппарат Роскомнадзора, а также его территориальные органы. Довольно часто сюда обращаются по вопросам, связанными с лицензированием, мобильной связью, интернетом, местной телефонной связью, предоставлением госуслуг и др.

Способы обращения стандартные: личный прием граждан руководством центрального аппарата, подача письменной либо электронной жалобы. Порядок работы с обращениями граждан регламентирует соответствующая Инструкция, утвержденная Приказом Роскомнадзора № 13 от 10.02.2015.

Вид жалобы Как подать, довести до сведения адресату На заметку
 

Письменная

 

Оформить на бумажном

носителе, отослать на почтовый адрес Ростелекома (территориального органа)

Допустимые способы доставки:

по почте;

лично;

при помощи курьера, фельдъегерской доставки

 

Электронная

Заполнить форму, предложенную на сайте Ростелекома Форму можно найти в разделе «Обращения граждан и юрлиц»
 

Устная

 

Прийти на прием к руководству центрального аппарата

Прием ведется по предварительной записи и согласно утвержденному графику.

Граждане должны приходить на прием со своим паспортом

Любым из указанных способов можно не только подать жалобу, но и высказать замечания, спросить, предложить что-нибудь. Ответ предоставляется на протяжении 30 дн. В отдельных случаях срок продлевается, если это на самом деле необходимо, о чем заявителя уведомляют.

Справочно любую информацию можно получить, позвонив в информационный центр. Сделать это можно в будние дни, с понедельника по четверг (9:00-18:00), а также в пятницу (9.00-16:45) по тел. (495) 983-33-93.

Образцы (шаблоны) ответов представлены в приложениях Инструкции. Документы имеют типовую структуру. В шапке прописываются все положенные реквизиты Роскомнадзора (наименование, почтовый адрес, телефон, e-mail). Там же указывают данные заявителя (инициалы, дом. адрес).

Далее следует стандартная преамбула («о рассмотрении обращения»), обращение к конкретному гражданину («Уважаемый Петр Петрович!»).  Ему сообщают, что, к примеру, его жалоба по такому-то вопросу рассмотрена и дают полный ответ по существу заданных вопросов.

Для примера можно взять два образца. Первый направляется в ответ на электронную жалобу, поданную с официального сайта службы.

Второй — в ответ на жалобу, поданную в территориальный орган Роскомнадзора.

Представленные шаблоны по структуре ничем не отличаются. Разница состоит только в данных, которые заносятся в них.

Инструкцией также представлены образцы сопроводительных писем, уведомлений заявителя при перенаправлении обращений в иные органы для рассмотрения по компетентности, а также лругих документов. В частности, образец ответа на дубликаты обращений, которые высылали федеральные органы, местные власти (см.

Ошибка 1. Анонимные жалобы, как правило, никогда не рассматриваются. Данная норма закреплена ФЗ РФ № 59 от 02.05.2006 и одинаково применяется во всех инстанциях, организациях, включая и Ростелеком.

Поэтому как минимум при составлении письменной претензии следует указывать фамилию, имя и адрес для ответа.

Вопрос №1: Можно ли подать обращение в Роскомнадзор через Госуслуги{q}

Допускается подача обращений граждан: через портал Госуслуг, электронную почту, СЭД, МЭДО, ЕИС.

Роскомнадзор – надзорный орган власти в ведении Министерства связи и массовых коммуникаций. Именно туда следует подать жалобу на Ростелеком, если руководство так и не ответило клиенту и не решило его проблем.

Как выразить свое недовольство по поводу низкокачественных услуг:

  • отправить заказным письмом с уведомление в адрес офиса;
  • передать в Роскомнадзор один экземпляр претензии через территориальное отделение, второй после подписи секретаря остается на руках для подтверждения обращения;
  • написать жалобу на официальном сайте.

В Ростелеком подать вашу жалобу можно так, как вам более удобно:

  • явиться в офис оператора лично;
  • подготовить вложения и вместе с претензией направить их «Почтой России» с обратным почтовым уведомлением;
  • подать электронное обращение с официального сайта компании;
  • позвонить по номеру горячей линии 8 800 100 08 00.

Отведено 30 дней, с возможностью увеличить этот срок максимум ещё на 30 дней, в течение которых ваше заявление должно быть рассмотрено. Раздумывая, куда написать жалобу на Ростелеком, если обращение в компанию желаемого результата не дало, это может быть:

  • Роскомнадзор или Роспотребнадзор;
  • Федеральная антимонопольная служба.

https://www.youtube.com/watch{q}v=Hg-E8KIpNZQ

Если вы хотите получить материальную компенсацию за моральный или прочий ущерб, имеет смысл сразу обратиться в суд. Но ответ на вопрос, куда подать жалобу в первую очередь, всё равно будет – непосредственному нарушителю, то есть компании оператора связи.

На сайте компании

Как написать жалобу в ростелеком образец

Написать жалобу в Ростелеком по Интернет удобнее всего и экономит ваше время. Для обращений клиентов на сайте компании необходимо:

  • Перейти в раздел «Обратная связь».
  • Прокрутить страницу вниз до пустой электронной формы обращения.
  • Заполнить предложенные поля и отправить запрос.

В теме сообщения по умолчанию будет стоять «вопрос от абонента», здесь ничего менять не нужно.

Аналогично с сайта можно обратиться при переходе к разделу «Ростелеком в регионах». Слева будет расположен блок для клиентов и обратная связь справочной службы. В этой форме у вас будет возможность написать более расширенное обращение и прикрепить файл не более 5Мб.

В офис

Личный визит в территориальный офис компании «Ростелеком» также открыт для обращений клиентов. Вы можете обратиться в службу отдела претензий, написать претензию на месте или сделать запись в книгу жалоб.

Предлагаем ознакомиться:  Трудовой договор на испытательный срок образец

Для жителей города Москва филиал компании расположен по адресу: ул. Гончарная, 30, для жителей Санкт-Петербурга по адресу: улица Достоевского, 15. Место расположения филиалов в других городах находится на официальном сайте оператора связи.

Порядок и сроки рассмотрения жалоб, поданных лично в офисе, точно такой же, как и при отправке почтой или направлении электронного заявления.

Если вы хотите в Ростелеком написать претензию с подачей её в офисе лично, подготовьте два экземпляра заявления. В офисе вы отдаёте только один, а на втором попросите, чтобы поставили отметку о принятии заявления. Это пригодится вам, если придётся в дальнейшем обращаться в вышестоящие инстанции.

В Роскомнадзор

При использовании услуг от Ростелекома возможно подать претензию в различных ситуациях. Основные случаи:

  • сниженное качество услуг, в том числе связи или интернет-соединения;
  • неправильное зачисление средств или списание платежа при отказе компании влиять на ситуацию;
  • не было предупреждения о повышении тарифов и произошло увеличение цены;
  • отказ от расторжения договора;
  • запрашиваю платежи, не прописанные в договоре и не согласованные с абонентом;
  • получение ложной или неверной информации от сотрудников, а также грубость или вызывающее поведение;
  • длительное отсутствие ответа или отказ от решения проблемы, в частности бездействие.

Роскомнадзор

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Для того, чтобы получить доступ ко всем возможностями личного кабинета, нужно сначала зарегистрироваться, придумать пароль для входа. На сайте компании размещена инструкция для пользователей о том, как зарегистрироваться, как войти в личный кабинет, как использовать его возможности.

Не устраивает ли вас счётчик потребляемых услуг, пришла квитанция на интернет, который не используете или считаете, что завышенные цены{q} Направлены ли ваши претензии на интернет или TV, грамотно сформулировав свою заявку (форма для заполнения представлена на платформе), вы можете рассчитывать на быстрый ответ и следующий за ним результат.

Как решить вопрос на месте: обращение в Ростелеком

Отправив запрос, написанный по образцу, в Ростелеком, вы должны быть готовы к тому, что срок для его рассмотрения определён компанией в 60 дней. Если ориентироваться на Федеральное законодательство (закон №59), минимальный срок рассмотрения 30 дней с возможность продления ещё на 30, если для этого есть основания.

Несмотря на недопонимание, которое может вызывать это обстоятельство, на практике происходит вот что:

  • Если у вас подписан договор с Ростелекомом, официального ответа придётся ждать два месяца;
  • В случае, когда по истечению этого срока проблема решена не будет или решение вас не удовлетворит, ссылаясь на ЗОЗПП, где сказано, что получатель претензии по поводу некачественных услуг должен дать ответ в течение вовсе 10 дней, вы можете требовать выплату неустойки. Неустойка будет рассчитываться с 11 дня после регистрации поданной жалобы.

Написать письмо в РТ с требованием компенсации и неустойки важно с доказательной базой. Во многих случаях приходится добиваться своего при обращении в вышестоящие структуры. Неправомерный отказ в каждой из них может быть оспорен вами в вышестоящих организациях.

Роскомнадзор

Роскомнадзор – исполнительный орган, занимающийся контролем в сфере связи. В данную службу вы можете обратиться с любой жалобой на Ростелеком и её обязаны рассмотреть, так как речь идёт о некачественных услугах провайдера, обеспечивающего связью большой процент россиян.

  • проблема будет устранена;
  • заявитель получит компенсацию за причинённый ущерб.

Конечно, это в тех случаях, когда жалующийся абонент адекватно расценил ситуацию и правильно действовал до этапа подачи искового заявления в судебную инстанцию. Если речь идёт о возмещении материального ущерба, необходимо предоставить доказательства того, что таковой на самом деле имеет место.  Желая пожаловаться на качество работы компании Rostelekom, предварительно обратитесь к юристу. Это обеспечит успешный исход дела.

Роскомнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор

Ведомство решит вопросы, касающиеся договорных отношений. Сотрудники учреждения помогут, если потребителям оказали услуги не в полном объеме, сообщили недостоверную информацию, сняли деньги за услуги, не прописанные договором, либо Ростелеком отказывается рассматривать направленную жалобу.

Внимание! Роспотребнадзор не сможет урегулировать спорный вопрос с финансами. Если к сотрудникам организации попадет заявление с просьбой о перерасчете за недополученные услуги, то жалоба будет перенаправлена в другие инстанции.

Нарушение условий заключенного договора – основание для обращения в Роспотребнадзор. Жалоба на Ростелеком подается либо в электронной форме, либо на бумаге. Анонимные обращения органом не рассматриваются, поэтому необходимо указать контактные данные.

Передача осуществляется одним из способов:

  1. Написать претензии на обслуживание, на интернет или телефон и отправить по адресу головного офиса.
  2. Изложить суть проблем в онлайн-форме на сайте Роспотребнадзора. Регистрация возможна как с ЕСИА, так и без нее.

Рассмотрение жалобы на Ростелеком осуществляется в стандартном порядке, предусмотренном ФЗ №59.

Права потребителей Российской Федерации, обязан защищать Роспотребнадзор. Он регулирует отношения между поставщиками товаров и услуг и теми, кто их приобретает. Если выбираете вариант обращения в Роспотребнадзор, зайдите на официальный сайт организации. Составлять жалобу можно согласно образцу, представленному на одной из его страниц.

Предлагаем ознакомиться:  Приобретательная давность на земельный участок муниципальной собственности

Основания для претензий

Причиной подачи жалобы может быть следующее:

  • плохое качество представленных услуг (пропадает сигнал сети, не показывает телевизор, низкая скорость интернета);
  • подключение платных подписок без уведомления клиента;
  • некачественное обслуживание (нагрубил менеджер в офисе, служба техподдержки затягивает сроки устранения неполадок);
  • повышение тарифов в одностороннем порядке;
  • частое проведение технических работ без предупреждения;
  • необоснованное списание денег со счета;
  • отказ сотрудников в предоставлении дополнительных услуг.

Нельзя голословно обвинять компанию, что не соблюдаются условия договора. Нужно иметь доказательства, подтверждающие нарушения. В качестве аргументов можно предъявить договор об оказании услуг, счет на оплату, распечатку звонков, чек об оплате, аудиозапись разговоров с сотрудником компании.

Когда ведется разговор с менеджером Ростелекома его нужно предупредить, что разговор записывается. Иначе любые аудио или видео фиксации будут считаться незаконными.

Какие проблемы дают повод для того, чтобы пожаловаться на Ростелеком{q}

  1. Качество Интернета или телефонной связи: обрывы, слабый или отсутствующий сигнал.
  2. Искусственное повышение цен на предоставляемые услуги без оснований.
  3. Отличающаяся ценовая политика для сельских и городских, соседних населенных пунктов.
  4. Действия по монополизации рынка.
  5. Плохо работающая техническая поддержка – продолжительное решение проблем или внеплановые работы.

Практически все проблемы можно решить, заполнив электронную форму на официальном сайте в разделе обратной связи. Там же будет видно, когда приблизительно лицо получит ответ от руководства. Игнорирование со стороны компании позволяет обратиться в контрольно-надзорные органы. Отсутствие реакции – дополнительное подтверждение нарушения и безответственного отношения компании.

  1. Изменение условий тарифного плана без предварительного уведомления.
  2. Частые технические неполадки и сбои на линии.
  3. Некомпетентное обслуживание в офисах или по телефону контактного центра.
  4. Неправомерное списание денег с личного счёта пользователя.
  5. Отказ в обслуживании без уважительной причины.

Несмотря на то, что ситуация для подачи жалобы на Ростелеком может быть очевидной. Важно убедиться, что произошло нарушение составленного соглашения. Если клиент сомневается, были ли нарушены его права, следует проконсультироваться со специалистом.

Сроки рассмотрения жалобы

Недовольный клиент компании Ростелеком может обратиться в суд, если неправомерные действия организации причинили истцу вред. Исковое заявление составляется в зависимости от конкретных требований. Главное, чтобы в нем были указаны контакты сторон и обстоятельства дела. Госпошлина при подаче таких исков не взимается, поэтому истец в любом случае ничего не теряет.

В договоре на обслуживание, который заключается между клиентами и компанией Ростелеком, указаны сроки рассмотрения претензий. Сейчас этот временной период составляет 2 месяца. Если же ситуация требует технического решения, сроки могут растянуться.

Для всех компаний и организаций, которые работают с клиентами, установлен стандартный срок в 30 дней с момента оформления претензии. Получается, что за этот период компания должна ответить клиенту с отказом или решить его проблему. Если этого не сделано, то жалоба может быть отправлена в контролирующий орган, который также в течение календарного месяца рассматривает обращение гражданина. Требуется правильно оформлять все документы, так как в противоположном случае рассмотрения заявления не будет произведено на законных основаниях.

Дополнительным условием по сроку считают дату приема заявления или жалобы, то есть для личного посещения офиса это момент подписания претензии с указанием даты и росписью сотрудника.

Как написать жалобу в ростелеком образец

При необходимости и различных проблемах клиент Ростелекома может обратиться с претензией в саму компанию. Если ответ не был получен или Ростелеком отказался решить проблему или нарушает условия договора, то абонент может обращаться в другие инстанции, в том числе в суд и ФАС. У каждого конкретного случая есть свои особенности, но при любых вариантах требуется правильное заполнение документов и указание причины обращения с перечислением всех нарушений и доказательств.

Порядок составления жалобы

Правильно составить претензию к Ростелекому без образца достаточно сложно, так как споры с провайдером – нечастое явление. Шапка должна содержать основную информацию:

  1. о заявителе – ФИО, адрес проживания и контактный телефон;
  2. об адресате – ФИО руководителя Ростелекома (название организации, в которую передается жалоба).

В основной части излагаются обстоятельства и суть имеющихся претензий с указанием нарушаемых норм договора или действующего законодательства. Как итог, указывается просьба либо к самой компании, либо к контрольно-надзорным органам. Слева ставится дата, справа – подпись заявителя. Это основные правила, которые нужно знать перед тем, как написать претензию в Ростелеком.

О чем еще нужно помнить

В число рекомендаций входят не только соблюдение формы, но и лексическая, грамматическая, эмоциональная нейтральность.

https://www.youtube.com/watch{q}v=8nwznZHNino

Важно не упустить никаких деталей, касающихся проблемы. Перед сдачей бумаги нужно перечитать ее, проверить правильность структуры, отсутствие ошибок.

  1. Прочитайте договор с компанией и укажите пункты, которые стороной были нарушены.
  2. Жалоба – официальный документ, поэтому излишней эмоциональной нагрузки она не терпит. Требуется четкое построение обращения, сопровождаемого ссылками на закон.
  3. В случае претензий по поводу серьезных нарушений поставщика, следует представить доказательную базу, подтверждающую это.
  4. Если организация тянет время, не дожидаясь окончания сроков рассмотрения, лучше обратиться в надзорные органы и вышестоящие инстанции.

Жалобы на некачественно предоставляемые Ростелекомом услуги могут быть отправлены как в саму организацию, так и в надзорные органы. Признаки мошенничества требуют назначения прокурорской проверки по обращению лица. Причиненный крупный ущерб дает основание для подачи иска.

, , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector