Юридическая помощь
Назад

Закон о защите прав потребителей. Как вернуть планшет или другой товар продавцу{q}

Опубликовано: 14.02.2020
0
5

○ Законодательное регулирование вопроса.

Нормативная база, регулирующая вопрос возврата техники, состоит из:

  • Гражданского кодекса;
  • Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 (далее — Закон);
  • Постановления Правительства РФ № 55, содержащего правила реализации отдельных товаров;
  • Постановления № 924, устанавливающего перечень технически сложных товаров, в который входит и планшет.

Технически сложным устройством признается любой товар, входящий в Перечень, утвержденный Постановлением № 924. Законодатель выделил данные устройства в отдельную категорию, так как в отношении нее применяются специфические правила возврата.

Что нельзя вернуть и обменять{q}

Согласно Федерального Закона «О защите прав потребителей» (далее Закон), вернуть товар в магазин можно в двух случаях.

1. Прежде всего, возврату подлежит товар, оказавшийся некачественным. В случае возврата такого товара вы можете потребовать:

  • возврата денежных средств;
  • уменьшения стоимости покупки;
  • обменять товар на аналогичный;
  • обменять товар на подобный с уплатой разницы в цене;
  • исправить недостатки изделия за счет магазина;
  • выплатить сумму, которую вы потратили на исправление недостатков.

2. Также можно вернуть и качественный товар, который не подошел по ряду определенных причин.

Но согласно «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» от 19.01.98 г. вы должны знать, что не подлежат подобному возврату технически сложные товары бытового назначения. Так как же вернуть в подобном случае сложную технику в виде сотовых телефонов, планшетов, компьютеров и других изделий{q}

Если вы считаете, что ваши права при покупке товара или его возврате/обмене нарушены, вы имеете права обратиться в специальную службу, которая занимается защитой прав потребителей. В настоящее время защитой ваших прав занимается Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

В каждом городе есть специальные представительства данной службы, работающие ежедневно (кроме воскресенья). Кроме того, свое заявление вы можете оставить также на официальном сайте Службы.

Законодательство регулирует вопросы взаимодействия между продавцом и покупателем, а также регламентирует порядок возврата или обмена сложнотехнического товара, который является технически сложным.

Порядок возврата предусматривает:

  • Закон о защите прав потребителей. Как вернуть планшет или другой товар продавцу{q}Глава 30 ч.II Гражданского кодекса РФ регулирует отношения между продавцом и покупателем.
  • Глава II Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 посвящена правам покупателя при приобретении изделий, в том числе и технически сложных.
  • ПП РФ от 19.01.1998 №55 предусматривает случаи, когда товар надлежащего качества не подлежит обмену или возврату.
  • ПП РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» дает исчерпывающий список изделий, которые подлежат обмену или возврату в случае обнаружения дефектов.

Покупатели пользуются установленным

ст. 25 ЗЗПП

правом вернуть приобретенный товар в течение двух недель с момента покупки, если он не подошел по каким-либо причинам (цвету, размеру, характеристикам).

Однако есть исключение в виде Перечня непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату и замене (Постановление Правительства № 55). Это касается изделий, которые не имеют недостатков и дефектов.

В этот список включены технически сложные изделия, имеющие гарантийный срок и предназначенные для использования в быту:

  • Закон о защите прав потребителей. Как вернуть планшет или другой товар продавцу{q}станки для обработки металла и дерева, предназначенные для бытового использования;
  • электрическая бытовая техника и приборы;
  • радиоэлектронная техника для дома;
  • компьютеры, ксероксы и сканеры;
  • аппаратура для фото- и киносъемки;
  • телефоны и факсы;
  • игрушки, имеющие электронные устройства;
  • газовые бытовые приборы.

Обменять такие товары, имеющие надлежащее качество, не получится.

https://www.youtube.com/watch{q}v=w8BBi1SdzQY

О правилах обмена и возврата технически сложного товара читайте тут, а здесь мы рассказывали, как вернуть или обменять покупку из перечня сложнотехнических товаров.

○ Можно ли вернуть исправный планшет{q}

Да. Но не всегда. С вопросом о том, как вернуть исправный планшет следует обратиться к продавцу. Решение о принятии товара зачастую зависит от его доброй воли, и лишь в некоторых случаях Закон позволяет покупателю сдать устройство невзирая на отказ представителя магазина.

Планшет, которым не пользовались, вернуть можно, но не всегда.

Предлагаем ознакомиться:  Ответственность за нарушение правил в многоквартирном доме

«Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму» (п. 1 ст. 502).»

Данное положение не действует в отношении товаров, перечисленных в Перечне продукции, не подлежащей обмену или возврату, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 55. В этот список входит и планшет, но только тот, на который установлен гарантийный срок. Таким образом, устройство, на которое нет гарантии, можно сдать в магазин на протяжении двух недель после покупки.

Также всегда можно вернуть товар, купленный дистанционным способом (через интернет, почту, другие средства связи). Заявить о возврате следует в течение недели со дня передачи товара (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Вернуть исправное устройство, которым уже успели попользоваться, нельзя. Способ приобретения планшета роли при этом не играет.

«Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца» (п. 1 ст. 502 ГК РФ).»

Отдать в магазин планшет можно при абсолютном сохранении его товарного вида, включая целостность упаковки, пломб и т.д.

Нет, вернуть планшет не выйдет. Единственный возможный вариант возврата устройства — доказать продавцу наличие технических неисправностей в приборе, появившихся по вине производителя или представителя магазина.

Для обмена устройства действуют те же условия, что и для его возврата.

«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.»

Планшет однозначно могут поменять, если соблюдены такие условия:

  • на него не установлена гарантия;
  • с момента приобретения товара прошло не более двух недель;
  • сохранен товарный вид устройства.

Во всех остальных случаях продавец вправе отказать покупателю в обмене.

Что делать, если купленный планет не пригоден для работы или не обладает необходимыми свойствами (например, не поддерживает сим-карты){q}

Умышленное умолчание о важных свойствах продукта расценивается как обман покупателя. Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть оспорена и признана недействительной (ст. 179 ГК РФ). Поэтому покупатель вправе вернуть товар в магазин.

Для этого следует сперва попытаться уладить проблему полюбовно, обратившись к недобросовестному продавцу с требованием обменять устройство или вернуть деньги. Если он не идет на контакт, нужно написать претензию администрации магазина, изложив в ней свои требования.

Технически сложные товары подлежат возврату или обмену в случае их неисправности. Планшет в магазине не примут, если неисправность вызвана действиями пользователя, противоречащими условиям нормальной эксплуатации устройства (например, если планшет упал или попал в воду).

Рассмотрим основные моменты возврата.

Закон позволяет обменять или вернуть устройство с дефектами, выявленными на протяжении 15 дней после передачи товара покупателю (п. 1 ст. 18 Закона).

Закон о защите прав потребителей. Как вернуть планшет или другой товар продавцу{q}

С заявлением о выявленных недостатках следует обратиться к продавцу магазина. Для этого продавцу предоставляются сам гаджет, все имеющиеся на него документы, все комплектующие, желательно иметь квитанцию об оплате, но она не обязательна.

Как вернуть планшет без чека{q} В п. 5 ст. 18 Закона сказано, что отсутствие чека не является помехой для принятия товара.

Деньги за планшет обязаны вернуть на протяжении 10 дней с даты обращения в магазин (ст. 22 Закона).

Каждый из дефектов может иметь различное происхождение и может появиться и по вине пользователя, и по вине продавца, импортера или изготовителя. Вернуть планшет в магазин можно только из-за неисправности, появившейся до передачи покупателю гаджета. 

Чтобы узнать причину поломки, следует обратиться к специалистам с просьбой провести диагностику устройства. Если планшет совсем новый, лучше обратиться непосредственно к продавцу. Он инициирует проверку качества гаджета, в которой может участвовать и покупатель.

В случае возникновения спора о причинах поломки, назначается экспертиза.

Предлагаем ознакомиться:  Закон о гарантии на бытовые приборы

Решить эту дилемму может только покупатель. Но если планшет новый, а поломка выявлена в течении гарантии, лучше согласиться на обмен, ведь неисправность может проявляться и в дальнейшем.

Заменить устройство на новое продавец обязан на протяжении 7 дней с момента предъявления покупателем соответствующих требований, при отсутствии товара в точке продажи этот срок может быть увеличен до месяца (ст. 21 Закона).

Если же вы решили отдать устройство в ремонт, проконтролируйте, чтобы сроки проведения работ не превышали месяц. Более длительный ремонт — основание для отказа потребителя от сделки.

В случае серьезной поломки на протяжении времени действия гарантии пользователя может:

  • потребовать бесплатного ремонта;
  • потребовать заменить гаджет;
  • вернуть устройство и потребовать назад свои деньги.

Обратиться со своими требованиями нужно к продавцу.

✎ Как вернуть планшет продавцу{q}

Для того чтобы вернуть планшет или другую технику, необходимо доказать, что брак возник не по вашей вине. Обычно магазины сами назначают экспертизу товара, они же ее и оплачивают. В случае, если будет доказано, что брак возник по вине поставщика или изготовителя, магазин самостоятельно несет расходы по экспертизе.

Если же будет доказано, что брак возник по вине купившего товар (неправильное использование, причиненные механические повреждения), магазин имеет право потребовать с вас оплату экспертизы — в добровольном порядке или через суд. В случае, если вы сомневаетесь в решении экспертизы не в вашу пользу, вы можете заказать независимую экспертизу в другой организации, имеющей государственную аттестацию.

В случае, если планшет оказался вполне работоспособным, но он не устраивает вас по каким-то другим причинам, вернуть его не так то просто…

Самый лучший способ доказать, что вам продали не тот товар — привести свидетельства того, что вы желали купить товар с определенным набором потребительских качеств, а консультант неверно объяснил вам эти технические и потребительские качества.

Например, если вам был необходим планшет с функцией будильника (это всего лишь пример!), консультант уверял вас в наличии такой возможности, но в данной модели его не оказалось — у вас есть возможность доказать, что именно этот планшет вы покупать не хотели. Но в любом случае, доказать такой факт достаточно сложно и все будет зависеть от ваших доказательств и от решения руководства магазина.

○Ремонт после истечения срока гарантии: кто оплачивает{q}

Обменять или сдать в магазин планшет можно на протяжении действия гарантии на гаджет. Если гарантийный срок не устанавливался, заявить свои требования можно в течение 2 лет с момента приобретения устройства (ст. 19 Закона).

Возврат или замена гаджета возможны вследствие:

  • выявления существенного недостатка — неустранимого дефекта или поломки, требующей больших затрат денег и времени на ремонт;
  • превышения сроков ремонта устройства, заявленных продавцом (если сроки не установлены, ремонт не может длиться более 45 дней);
  • невозможности использования гаджета в течение хотя бы 1 месяца в году в связи с постоянными поломками различного характера.

В вышеуказанных случаях покупатель должен обратиться к продавцу и потребовать принять гаджет, вернув уплаченные за него деньги (ст. 18 Закона). Если продавец отказывается принять устройство, следует обратиться с письменной претензией к администрации магазина.

Конечно, по истечении срока гарантии покупатель сам будет нести расходы на ремонт.

«В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» (п. 6 ст. 19 Закона).»

Предлагаем ознакомиться:  Трехсторонний договор поставки товара

Если на гаджет установлен срок годности, то обратиться с требованием разрешено в пределах этого срока. Если период службы не установлен, заявить требования производителю можно на протяжении 10 лет с даты передачи устройства покупателю. Если изготовитель бездействует в течение 20 дней, покупатель имеет право предъявить ему требование о возврате устройства.

Нюансы процедуры для разных изделий

Статья 18 ЗЗПП устанавливает пятнадцатидневный срок, в течение которого покупатель при выявлении дефектов в технически сложном изделии имеет право вернуть его продавцу.

Возвращаемый товар потребитель может заменить аналогичным изделием этого производителя или поменять на другую модель с учетом выплаты или возврата разницы стоимости. В случае невозможности обмена товара покупатель вправе требовать осуществить возврат денег за покупку и расторгнуть договор купли-продажи.

ТОПЮРИСТ - Консультации юристов.

По окончании этого периода возврат товара возможен, если:

  • выявлен серьезный дефект изделия;
  • выявленные недостатки не устранены в сроки, регламентированные Законом «О защите прав потребителей»;
  • товар находится в гарантийном ремонте суммарно более 30 дней в течение года по причине устранения обнаруженных дефектов.

Роспотребнадзор в своем письме объяснил тот факт, что сотовые телефоны не являются технически сложным товаром, поэтому их можно обменять в 14-дневный срок, даже если товар оказался качественным, а покупателю не понравился лишь цвет или другие характеристики техники. А вот планшет так вернуть не получится.

При возврате телефона или планшета в случае выявления недостатков потребитель может потребовать вернуть сумму, оплаченную за товар или заменить телефон или планшет на модели этого же производителя или другого с перерасчетом суммы за товар в случае необходимости.

Заявление желательно составить в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу. На втором продавец ставит подпись с датой, когда заявление принято на рассмотрение, и оно остается у покупателя.

К заявлению прикладываются платежные документы, договор, подтверждающий факт совершения покупки.

От лица покупателя может действовать доверенное лицо. В этом случае на представителя должна быть оформлена доверенность.

При возникновении разногласий между продавцом и покупателем по поводу качества техники проводится экспертиза. Проверка техники выполняется в срок 10 дней.

Все о возврате телефонов и планшетов в течение 14 дней после покупки можно прочитать тут.

Бытовой техники

Практически вся бытовая техника относится к технически сложным товарам. Поэтому покупатель имеет право вернуть некачественный товар:

  • при обнаружении различных недостатков в течение 15 дней с момента покупки;
  • в случае невозможности устранения существенных недостатков, не позволяющих использовать технику по прямому назначению;
  • при многократных ремонтах в течение гарантийного срока.

Для возврата необходимо составить письменную претензию на имя продавца с указанием недостатков и дефектов, а также обосновать нормами права свои требования.

Продавец проводит проверку указанных недостатков в течение 10 дней и после положительного ответа проводит выплату денежных средств покупателю. Если потребитель не согласен с результатами заключения, то он вправе провести независимую проверку качества техники.

Продавец обязан выплатить покупателю стоимость товара в течение 10 дней с момента подачи претензии.

Если продавец отказывается от выплаты, потребитель вправе защищать свои права в суде. К исковому заявлению прикладываются все документы, подтверждающие взаимоотношения с продавцом, а также платежные документы на оплату купленной техники и проведение экспертизы.

Законодательство, регулирующее отношения между продавцом и покупателем постоянно обновляется с учетом появления новых технологий, новых товаров и услуг. Покупка технически сложных товаров имеет ряд ограничений на возврат, которые необходимо учитывать при выборе техники.

Закон о защите прав потребителей. Как вернуть планшет или другой товар продавцу{q}https://www.youtube.com/watch{q}v=TU9rEO8GE7w

О том, как вернуть бытовую технику в течение 14 дней после покупки и позже, читайте тут.

, , , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector