Юридическая помощь
Назад

По договоренности с клиентом

Опубликовано: 25.08.2019
0
5

Элементы протокола

После названия, располагающегося по центру в верхней части листа документа, идет заполнение информации о месте и времени проведения. Рекомендуется максимально точно записывать как временные промежутки, так и географические данные.

В верхней части также указывается дата подписи. Идеально, чтобы стояло единственное число во всех случаях. Но бывают ситуации, когда подписи ставятся после согласований или консультации с руководителями организаций. Таким образом, эта дата может отличаться от первой.

После вводной информации идет перечисление организаций и присутствующих на встрече лиц. Обязательно при этом указывать должностное положение сотрудников и причастность их к той или иной организации.Если в ходе встречи присутствует какой-либо привлеченный специалист (переводчик, консультант, технический гуру), то о его присутствии можно указать в конце документа, оформив текст в качестве сноски, примечания или приложения.

Суть документа

По условиям соглашения агент может действовать от себя лично, но за счет средств принципала, т. е. лица, которое поручает что-либо сделать для него. В другом случае агент может действовать от имени принципала и также за его счет.

Фактически агент в 2019 году может вести переговоры и даже заключать сделки с третьими лицами в пользу принципала. В таком случае в соглашении нельзя указывать, что посредник является агентом.

Формулировка

После перечисления сторон встречи в документе в укороченном виде перечисляются основные принципиально важные моменты, выносимые на обсуждение. Обе стороны должны быть согласны с информацией. Для того чтобы это стало возможным, должны учитываться финансовые и иные возможности обеих сторон. Идеальный вариант – установление долгосрочных и взаимовыгодных отношений.

Важно! Протокол встречи с клиентом не является договором о поставках или каким-либо другим видом соглашения. Единственное, на что претендует грамотно составленный документ, – это на возможность последующих консультаций и встреч не позднее конкретно указанного числа.

Причины его заключения

У принципала есть только одна основная причина для заключения такого агентского соглашения – он не умеет самостоятельно искать клиентов, поэтому нанимает профессионала. В другом случае агенту поручается поиск клиентов не только в регионе расположения принципала, но и других, возможно, заграницей.

Агент действует только в интересах принципала.

По договоренности с клиентом

По условиям соглашения агент может не только подыскивать клиентов, но и:

  • заключать с потенциальными клиентами договора на основании специальной доверенности, которую выдаст принципал;
  • решать вопросы по налогообложению;
  • организовывать рекламную компанию для принципала;
  • придумывать способы реализации товара;
  • арендовать для принципала складские или офисные помещения;
  • подбирать персонал;
  • следить за качеством работы сотрудников;
  • выполнять другие поручения.

Если, к примеру, торговой или производственной компании требуется расширять территорию для представления и реализации своей продукции, то агентское соглашение является идеальным решением. В другом городе или регионе от имени принципала агент может открыть офис (несколько офисов).

Услуга, например, продвижение продукта, будет оказываться от имени заказчика и за его счет. Фактически представляя интересы заказчика, агент занимается его бизнесом, не вкладывая свои средства и работая за вознаграждение.

Некоторые виды поручений могут иметь риск для самого принципала, когда он не может повлиять на процесс их исполнения. Тогда расходы принципала могут быть убыточными. К примеру, агент от имени принципала заключает сделку и получает за это вознаграждение, но окажется она прибыльной или убыточной — выяснится только впоследствии.

Квалифицированные агенты могут брать на себя на только решение внешних, но и внутренних вопросов по организации бизнеса для заказчика. Поэтому принципалу рекомендуется выбрать ответственное лицо, им может быть предприятие (фирма) или частное лицо (индивидуальный предприниматель).

В редких случаях агентские соглашения по поиску клиентов заключаются между предприятиями и физическими лицами. Но если требуется для принципала выполнять другой вид услуг, то он вполне может выбрать в качестве агента и физлицо.

Специфика

Протокол должен быть вручен клиенту сразу же после окончания встречи. Для согласования чем раньше предоставлена информация о достигнутых договоренностях, тем лучше для обеих сторон. Более того, некоторые компании прибегают к визуальному протоколированию сразу же в процессе переговоров. Достигнутая точка соприкосновения интересов сторон сразу же фиксируется маркером на доске или другим способом. Позже протокол должен поступить в обе организации, которые вели переговоры.

Предлагаем ознакомиться:  Мошенничества операторов банков при подсчете и выдаче денег клиентам

Необходимо распределить роли встречи между участниками. Например, докладчик, председатель, секретарь, рядовой участник и пр. Это поможет избежать путаницы и провести встречу более продуктивно.

Центральные параметры

В текст агентского соглашения нужно вносить различные аспекты в зависимости от вида поручений, системы налогообложения, на которой находится агент.

Доступные вариации

Агент находится на УСН
  • К примеру, агент заключает контракты на проведение рекламной компании для принципала. Он может свое вознаграждение полностью отнести на прибыль или уменьшить ее на расходы (НК, ст. 346.15). Налогоплательщик-агент, который находится на «упрощенке», должен учитывать также нормы НК, ст. 249−250.
  • Фактически сумма вознаграждения, которую он заработает, не может быть зачислена в базу единого налога. Доходом, который должен облагаться налогом, будет именно вознаграждение. Обычно такие налогоплательщики для расчета базы доходов используют кассовый метод.

Статья 346.15 НК РФ. Порядок определения доходов

Статья 249 НК РФ. Доходы от реализации

Статья 250 НК РФ. Внереализационные доходы

Агент применяет ОСН и платит НДС
  • В его обязанность входит платить НДС только с агентского вознаграждения. Налоговая база рассчитывается согласно НК, ст. 156, п. 1, а НДС применяется по ст. 146.
  • Согласно Гражданскому кодексу (ст. 1008) заказчик фиксирует операции, выполненные агентом, для бухгалтерского и налогового учета на основании отчета исполнителя.
  • К отчету должны прилагаться соответствующие подтверждающие бумаги. В нормах закона сказано, что агент осуществляет предпринимательскую деятельность в интересах другого лица.
  • Подписанное им соглашение может быть договором поручения или комиссии, агентским. В любом случае доход определяется размером вознаграждения (выручкой), которое выплачивается за выполненные обязательства.

Статья 156 НК РФ. Особенности определения налоговой базы налогоплательщиками, получающими доход на основе агентских договоров

Статья 146 НК РФ. Объект налогообложения

Агентом (исполнителем) является физлицо (не индивидуальный предприниматель), которое обязано из своих доходов в бюджет перечислять 13% В данном случае налоговый агент или принципал (Общество с ограниченной ответственностью), перечисляя физлицу вознаграждение, обязано сразу удержать из него НДФЛ. Конечно, физлицо при этом должно на общих основаниях быть налоговым резидентом РФ.

Общие аспекты прав

По требованиям, предъявляемым к данным видам договоров, одна сторона берет на себя обязанности выполнить для другой определенные действия за заранее указанный размер платы.

Перечень полномочий, которые принципал возлагает на агента, должен быть четко оговорен. В таком случае в дальнейшем заказчик не сможет к исполнителю предъявить претензии, почему тот не совершил то или иное действие.

Когда речь идет о поиске клиентов, то нужно заранее продумать, какие конкретно действия поручается выполнять агенту для получения конечного результата. Дополнительно может быть указано, какими способами рекомендуется искать новых клиентов.

Агент получает право
  • на получение от принципала необходимой информации;
  • получать вознаграждение за выполненную работу своевременно и в полном объеме;
  • участвовать в интересах принципала в различных конкурсах, аукционах и тендерах, которые проводятся для закупки товаров или реализации услуг (конечно, агент должен представить условия мероприятия на рассмотрение принципалу, согласовать с ним ценовую политику, получить разрешение на участие);
  • другое.
Принципал согласно договоренности имеет право
  • в ходе работы агента получать от него сведения, как выполняются поручения;
  • требовать предоставление отчетов по исполнению поручений, указанных в соглашении;
  • давать соответствующие конкретные указания, как исполнять поручения.

Вопрос оплаты должен быть тщательно отрегулирован. Необходимо четко определиться, с какого момента нового клиента можно считать привлеченным. Здесь важно отметить, что вознаграждение должно выплачиваться, как только каждый новый клиент подписывает договор с принципалом. Поэтому заранее нужно оговорить сроки предоставления информации о новых клиентах и выплаты вознаграждения, например, до 20-го числа каждого месяца или в течение 5-ти дней с момента представления отчета (получения денег на счет принципала).

К примеру, можно заключить соглашение, что размер вознаграждения будет равен 5% от суммы, указанной в договоре, который заключит с новым клиентом агент. Но процентная ставка может быть другой по отдельно взятым договорам. Стороны имеют право установить ее по обоюдному согласию, но она не может быть ниже, указанной в агентском соглашении.

Основанием для выплаты агенту вознаграждения является:

  • заключение им договора с новым клиентом;
  • перечисление от нового клиента денег на счет принципала за товар;
  • подписание акта сдачи-приемки (протокола) товара между принципалом и клиентом.
Предлагаем ознакомиться:  Увольнение по соглашению сторон в 2020 году
Название «Агентское соглашение на оказание посреднических услуг в сфере поиска новых клиентов» (формулировка может быть подобной).
Дату и место заключения документа Дата – это число, месяц и год, а местом подписания договора сторонами обычно является населенный пункт, где происходит действие.
Преамбула Образец любого соглашения включает сведения о лицах, которые вступают в договорные отношения. От имени предприятия должно выступать уполномоченное лицо, которое имеет право подписывать подобные документы.
Предмет договора Этот пункт может коротко или подробно включать перечень посреднических услуг, которые для принципала будет предоставлять агент.
Права и обязанности сторон Сюда можно также отнести и ответственность. Здесь указывается, какими правами наделяется каждая сторона, какие она берет на себя обязанности. В соответствии с последними нужно указать, какую меру ответственности несет каждая сторона за неисполнение взятых обязательств.
Условия данного соглашения Обычно в данный пункт вносятся условия, на которых стороны пришли к согласию и должны приходить в будущем. Это не только сроки исполнения поручения, но и выплаты вознаграждения, представления отчетности, другие.
Дополнительные условия Сюда можно включить порядок расчетов и способы оплаты, как следует вести учёт новых клиентов (заключенных договоров) обеим сторонам, механизм решения конфликтных ситуаций, что может послужить поводом для расторжения сделки в одностороннем порядке, др.
Информация о сторонах
  • наименование, для физлиц указывается ФИО;
  • юридические адреса, для физлиц – адрес прописки по паспорту;
  • банковские и другие реквизиты;
  • контактные телефоны;
  • другие сведения при необходимости.
Подписи сторон или уполномоченных от их имени лиц Здесь же рядом проставляются печати, если они есть у сторон.

Основные требования, которые предъявляются к агентским соглашениям данного типа, включают:

  • Способы проведения рекламных компаний.
  • Общепринятые стандарты продвижения товаров на рынке.
  • Нюансы обслуживания новых клиентов, они могут включать:
    • предпродажную подготовку;
    • особенность оформления офисного помещения;
    • внешний вид персонала агента;
    • период реагирования на запрос нового клиента;
    • другие.

Что должно быть зафиксировано

По договоренности с клиентом

Удобнее каждую отдельную тему для обсуждения выносить в отдельный пункт протокола. Напротив пункта – сразу фиксировать принятое решение, желательно упоминая лиц, взявших на себя ответственность за выполнение.

Секретарь, выбранный из участников собрания, не должен упускать принципиальных моментов и важных мыслей, возникших в результате встречи.

Недопустимо пользоваться при составлении протокола жаргонной или ненормативной лексикой. Правила делового этикета предполагают только косвенную речь. Например, «Ивановым А.А. вынесено предложение..». Также необходимо избегать субъективных оценок личности, чрезмерного сосредоточения на личных вопросах и пр. Официальный стиль текста должен соблюдаться неукоснительно.

Главные пункты договора

Агент обязан
  • от имени принципала и в его интересах совершать различные юридические и иные действия для привлечения новых клиентов;
  • заключать между новыми клиентами и принципалом договора, а также всячески содействовать этому;
  • исполнять данные принципалом поручения в соответствии с его указаниями;
  • проводить перед заключением договоров предварительные переговоры, при этом предоставляя принципалу контакты потенциальных клиентов;
  • сообщать о ходе исполнения поручений в отчетах, отсылая их в установленные договором сроки;
  • выполнять иные поручения принципала, которые не противоречат заключенному соглашению.
Принципал обязан
  • при необходимости оформить на агента доверенность для совершения им определенных действий;
  • принимать отчеты, направляемые агентом, а при наличии возражений по ним информировать агента в течение 5-ти дней (для отчетов может быть заранее разработана специальная форма, используемая для внутренней отчетности);
  • обеспечивать агента всем необходимым для выполнения работы в рамках договорных отношений;
  • вовремя выплачивать вознаграждение.

Важным вопросом является конфиденциальность. Нередко взаимоотношения сторон содержат коммерческую или банковскую тайну. Поэтому стороны в отдельном пункте должны отобразить свою обязанность хранить информацию, к которой они могут получить доступ. В соглашении нужно указать, какие именно действия можно считать разглашением тайны в устной или письменной форме.

Предлагаем ознакомиться:  Сделать и получить справку о несудимости срочно: получение справки об отсутствии судимости за 1 день, 2, 6, 10 и 15 дней, справка о судимости в Москве

Какие могут быть цели встречи с клиентом

Исходя из того, какая по счету встреча предполагается, поставщик и клиент могут руководствоваться разными мотивами и задачами. Конечная цель известна обоим: совершение сделки по продаже. Но цели помельче могут формулироваться следующим образом:

  • Определение готовности клиента к сотрудничеству, заключению договора в принципе.
  • Определить круг потребностей, удовлетворение которых преследуется.
  • Наметить примерный перечень товаров или услуг из ассортимента компании, подпадающих под интересы.
  • Показать товар во всей красе, дать использовать пробники, убедиться в качественности предлагаемой продукции или услуги.
  • Получить «обратную связь», выслушать конструктивные отзывы о своем товаре от клиента, подготовиться к аргументированному диалогу.

Правила и пример заполнения

Законодатель указывает некоторые рекомендательные моменты по вопросу оформления агентского соглашения. Но стороны должны сами принять решение, кто и какие на себя берет обязанности, какими правами наделяется каждый.

Основное предписание законодателя касается именно формы агентского договора, его составления:

  • требуется заключать соглашение только письменно, т. к. при возникновении спорных вопросов стороны не смогут ничего доказать в суде;
  • обязательно указывается предмет договора, т. е. перечень действий, которые от имени принципала должен совершать агент;
  • необходимо исполнителю назначить гонорар за его работу;
  • следует заранее определиться со сроком действия соглашения;
  • нужно оговорить, какая ответственность возлагается на каждую сторону в случае неисполнения своих обязанностей.

В рамках своей работы агент может использовать для заключения договоров с новыми клиентами только фирменные бланки или иные формы, разработанные принципалом.

Другие формы

По договоренности с клиентом

Ели говорить о том, в какой еще форме может быть оформлен протокол встречи с клиентом, то можно классифицировать три основные:

  • В виде таблиц (либо одной таблицы с множеством строк и столбцов).
  • В свободной форме без соблюдения граф только с постановкой даты и подписи.
  • В виде укороченного «резюме» на каждого из клиентов (к самой принимающей организации при этом эта информация не поставляется).

Помимо мотивирующих задач, перед продавцом может стоят задача сбора информации о клиенте. Могут быть выяснены, например, такие вопросы:

  • Сфера деятельности.
  • Размер организации клиента, годовой оборот активов.
  • Существует ли потребность в конкретном товаре и или услуге. Если да, то насколько она сильна и можно ли ее развить.
  • Сталкивался ли клиент с конкурентами, использовал ли их товар или услугу. Если да, то что именно его устроило или не устроило.
  • Какие качества должен иметь оптимальный для этого покупателя поставщик.

Словом, протокол встречи с клиентом – важная бумага для фиксации предварительных договоренностей, выполнения грамотной работы менеджера любой уважающей себя организации.

Ограничения для сторон

В рамках соглашения одна из сторон может внести некоторые ограничения для второй, например:

  • принципалу не разрешается пользоваться услугами других агентов, которые могут предоставлять такие же услуги и на той же территории;
  • принципал оставляет за собой право самостоятельно привлекать новых клиентов в том регионе, где работает агент, в тоже время агент может ему это запретить, эту информацию нужно четко внести в документ;
  • исполнителю (агенту) запрещается сотрудничать с другими принципалами на подобных условиях, частично или полностью исполнять для них работу по поиску клиентов;
  • агенту поручается подыскивать клиентов только из определенной категории населения и только в регионе (населенном пункте), определенном в договоре (данное условие не всегда логично выглядит и может применяться только в особых случаях).

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector