Юридическая помощь
Назад

Как пожаловаться на сотрудников мегафона

Опубликовано: 10.08.2019
0
9

Основания для жалобы на «Мегафон»

У многих абонентов возникает необходимость защитить или восстановить свои права, нарушенные действием/бездействием работников этого мобильного оператора. Основаниями для подачи жалоб-обращений чаще всего становятся:

  • регулярное отсутствие связи;
  • менеджеры компании навязывают дополнительные, ненужные клиенту услуги;
  • рассылка рекламных/спам сообщений от имени оператора;
  • непозволительно низкий уровень качества услуг;
  • оказание сервисных услуг производится, но не в полном объёме или по незаконно завышенным тарифам;
  • финансовый отдел «Мегафона» производит неправомерное снятие денежных средств.
Как пожаловаться на сотрудников мегафона

Сайт «Мегафона», страница для жалоб

Как пожаловаться на сотрудников мегафона

Служба защиты прав потребителей

По неписанным правилам приличия и логики сразу после обнаружения проблемы абонент мобильной связи обязан оповестить о её наличии саму компанию. Это значит, что в первую очередь нужно обращаться к оператору или к менеджеру в офис. При невозможности решить проблему с менеджером стоит написать заявление на имя начальства — директора, регионального представителя.

ополнительная информация! Если у соседа возник неразрешимый спор с компанией, это не значит, что та же ситуация повторится с другим клиентом Мегафона.

Так как конкретных, жёстких требований для написания претензий законодательством не предусмотрено, для правильной подачи жалобы в компанию «Мегафон» нужно лишь учесть несколько несложных правил. В заявлении должны быть такие пункты (блоки информации):

  1. Адресат и его данные — наименование организации, должность и имя сотрудника, которому направляется заявление.
  2. Информация про лицо-заявителя — фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер телефона.
  3. Данные про заключённый с компанией договор, пункт (пункты) которого был нарушен (с номером контракта необходимо также указать дату его заключения).
  4. Название составляемого документа — посередине листа нужно указать, например, «Жалоба на Мегафон», «Претензия» или «Заявление».
  5. Основной текст — излагается суть нарушений компании «Мегафон», претензия описывается кратко и логично, без эмоционального приукрашивания и оценочных суждений, указываются только факты.
  6. Нарушенные нормы права — если есть такая возможность, нужно указать, какие законы, постановления, другие нормативно-правовые акты, статьи которых были нарушены деятельностью либо бездеятельностью рассматриваемого мобильного оператора.
  7. Требования.
Предлагаем ознакомиться:  Порядок ликвидации некоммерческого партнерства - Путь права

К написанной вышеуказанным образом жалобе можно (даже желательно) приложить копии документов, которые доказывают нарушения или подтверждают наличие оплаты услуг, на оказание которых жалуется заявитель. В конце следует поставить дату написания, подпись и фамилию с инициалами написавшего заявление лица.

Важно! К прилагающимся документам могут относиться договоры, чеки, квитанции, другие бумаги.

Вариантов несколько: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС.

Как пожаловаться на сотрудников мегафона

Если нарушения, которые были допущены при оказании мобильных услуг, попадают под действие закона «О защите прав потребителей», а менеджеры и руководство «Мегафона» бездействуют, можно обращаться в российскую госслужбу Роспотребнадзор, организацию, которая призвана защищать права потребителей, в том числе потребителей услуг сотовой (мобильной) связи.

В Федеральную антимонопольную службу также есть возможность подать жалобу, тем более, что ФАС уже возбудила большое количество дел на оператора «Мегафон». Однако в это учреждение можно обращаться, только если проблема связана с ценами, ценообразованием либо по поводу рассылки спам-сообщений, а не на счёт качества обслуживания или списания денег.

Сначала стоит попробовать по поводу неправомерного списания обратиться в сам офис «Мегафона» любым доступным способом. В таком случае потребуются какие-то доказательства подобного нелегитимного поведения оператора.

Если в течение 10 дней никакого ответа на заявление не последовало, можно обращаться в специальные госслужбы или в суд с подачей искового заявления. Таким образом есть большая вероятность вернуть украденные со счёта средства.

Далее представлен образец, показывающий, как лучше написать жалобу в «Мегафон».

Руководителюфилиала № 14 ОАО «Мегафон»Совинову А. П.,Москва, улица Ленина, 25Переяслова О.В.<адрес><телефон>

Претензия

Я произвёл подключение услуг связи с «Мегафоном», договор №____ от ________ (номер _________). После трёх месяцев использования услуг мобильной связи я заметил, что тарифы увеличились в два раза, что является неправомерным действием поставщика сотовых услуг. Так как в результате вышеописанного у меня возникли непреднамеренные денежные затраты, согласно заключённому договору № ________ от _______ г. «Мегафон» не имеет права осуществлять своевольные изменения тарифа в большую сторону.

Предлагаем ознакомиться:  Подсудность дел о защите прав потребителей

Прошу вернуть разницу в тарифах за весь указанный период.

Далеко не все граждане верят, что жалоба в/на «Мегафон» принесёт результат, поэтому предпочитают никуда не обращаться. Однако при правильном подходе к процедуре оператор не только устранит проблему, но и компенсирует ущерб.

Стоит ли обращаться к самому оператору

Надеясь на порядочность администрации компании, при нарушении своих прав люди, являющиеся пользователями мобильной связи от «Мегафона» и сопутствующих услуг, должны обращаться в первую очередь на горячую линию или в офис организации с оформлением соответствующей жалобы.

В некоторых случаях (например, при навязывании услуг или завышении тарифов) такие обращения ни к чему не приводят, кроме потраченных зря нервов и времени. По этой причине, если разговор с оператором «не клеится» либо на письменное заявление нет реакции, следует сразу идти с жалобой в другие инстанции.

Как пожаловаться на сотрудников мегафона

Офис «Мегафона»

, ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector