Юридическая помощь
Назад

На что не имеют права мфо. Как работают коллекторы с должниками по микрозаймам и как от них защищаться

Опубликовано: 03.08.2019
0
13

Как работают коллекторы с должниками по микрозаймам и как от них защищаться?

  • Звонить на контактный телефон должника, регулярно напоминая ему об образовавшейся просроченной задолженности. Причем звонки они могут совершать даже каждый час.
  • Приходить к заемщику домой. Однако при этом они обязаны предъявить удостоверение личности и документ, подтверждающий согласие о сотрудничестве с МФО. В таком случае должник сам принимает решение пускать их в свой дом или же нет.
  • Выдвигать требование в письменной форме о погашении взятого микрозайма.

Внимание! Для того чтобы сотрудники коллекторской службы имели право производить какую-либо работу с персональными данными заемщика, необходимо сначала получить с его стороны согласие в письменном виде. Причем должник в любой момент может отозвать его обратно. Многие люди не знают ничего о своих правах и ограничениях в работе коллекторов. Этим-то как раз и пользуются последние для решения собственных интересов.

Микрофинансовые компании нельзя путать с банками, они в своей деятельности могут отходить от нормативов финансовых учреждений. Так как организации специализируются на выдаче займов, а не на привлечении средств, то и проверку МФО осуществляют быстро и не столь углубленно, как банки. Это позволяет гражданам получить заем в максимально короткое время без детальной проверки их платежеспособности.

  1. Агентский договор. Работу коллектор зачастую осуществляет по доверенности от имени МФО.
  2. Договор цессии (право требования денег переходит к коллектору). Заключая такой договор, стороны зачастую нарушают всякие законы, неправомерно меняя условия займа, завышая процент.

Цель МФО – вернуть микрозайм до зарплаты, а какие методы используют коллекторские компании – кредитора не волнует. Сторона закона Деятельность современных коллекторских агентств является правовой. В 2014 году был принят Закон «О потребительском кредите».

Инфо
В нем четко прописан пункт о передаче банком/МФО прав по договору на кредит другим лицам/организациям. Тем не менее, вопрос противодействия коллекторам довольно актуален и сегодня. Их меры взыскания задолженности иногда превышают все допустимые рамки, и люди попросту не могут понять, как же в рамках законодательства бороться с натиском «суровых» фирм.

Для начала нужно знать их полномочия.

Важно
Фиксируйте правонарушения Раз уж вы не смогли мирно разрешить вопрос с МФО, не можете или не желаете возвращать мгновенный онлайн микрозайм без отказа, то постарайтесь противостоять натиску коллекторов. Для этого нужно фиксировать все нарушения. Вам пригодятся видеокамеры или аудиоаппаратура. Если были замечены отклонения, то собранные улики нужно быстро отправить правоохранительным органам.
Внимание
Именно эти лица могут привлечь нарушителей к наказанию. В число нарушений может войти:

  • Оскорбление;
  • Мелкое хулиганство;
  • Вымогательство и др.

Записывая разговоры с коллекторами, предупреждайте их об этом. Так вы сможете поубавить их пыл, проблемы с государственными структурами никому не нужны.

Также можно направить жалобу в Роспотребнадзор, где осуществляется борьба за права граждан.

Наши юристы знают ответ на ваш вопрос Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему, то спросите об этом нашего дежурного юриста онлайн. Это быстро, удобно и бесплатно! или по телефону:

  • Москва и область: 7-499-350-97-04
  • Санкт-Петербург и область: 7-812-309-87-91
  • Федеральный: 8 (800) 333-45-16 доб.

    149

Их обязанности заключаются в:

  • Уведомлении должника о необходимости погашения взятого займа. Коллекторы вправе звонить заемщику только в рабочие дни с 6 до 22 часов.
  • Соблюдении норм уголовного и гражданского кодексов РФ, которые запрещают использовать по отношению к должнику меры принуждения в виде оскорблений, насилия и т.

    п.

На что не имеют права мфо. Как работают коллекторы с должниками по микрозаймам и как от них защищаться

Однако практика показывает, что некоторые профвзыскатели не брезгуют рукоприкладством, порчей вещей и даже откровенным насилием.

  • Требовать от коллекторов паспорт, удостоверение сотрудника КА и копию договора цессии. В случае отказа — звонить в полицию.
  • Знать свои права и законодательные акты, их охраняющие.
  • В случае угроз расправы, порчи имущества (надписи на машинах с требованием вернуть долг) и свидетелей этому (диктофонной записи) — вызывать в полицию.

Если коллектор угрожает судом Самая распространенная угроза взыскателей — «посадить пожизненно». Как бы то ни было, обращение коллектора в суд скорее сыграет на руку должнику, чем КА. Во-первых, правоохранительные органы найдут массу нарушений прав клиента в случае ответного иска.

Содержание статьи:

  • Юридическая база и полномочия коллекторов
  • Если коллектор угрожает по телефону
  • Что же делать, если коллекторы угрожают по телефону?
  • Если коллектор приехал лично
  • Если коллектор угрожает судом
  • Если коллектор угрожает по кредиту, который не брали
  • Что делать, если звонят коллекторы и угрожают по чужому долгу?
  • Куда жаловаться на коллекторов

Коллекторы угрожают Недавно Росстат опубликовал 2 факта: с начала 2000-х на 5 % выросло количество самоубийств в России и на 37 % снизилась способность населения обеспечивать кредитные обязательства. Связано ли это друг с другом, неясно. Но на фоне сообщений о новосибирских коллекторах-насильниках, поджогах домов и пытках домашних животных это выглядит очень пугающим.

Однако практика показывает, что некоторые профвзыскатели не брезгуют рукоприкладством, порчей вещей и даже откровенным насилием.

  • Требовать от коллекторов паспорт, удостоверение сотрудника КА и копию договора цессии. В случае отказа — звонить в полицию.
  • Знать свои права и законодательные акты, их охраняющие.
  • В случае угроз расправы, порчи имущества (надписи на машинах с требованием вернуть долг) и свидетелей этому (диктофонной записи) — вызывать в полицию.

Если коллектор угрожает судом Самая распространенная угроза взыскателей — «посадить пожизненно». Как бы то ни было, обращение коллектора в суд скорее сыграет на руку должнику, чем КА. Во-первых, правоохранительные органы найдут массу нарушений прав клиента в случае ответного иска.

После того как государство взялось за контроль над рынком микрокредитования, ситуация в этом секторе несколько стабилизовалась. Если ранее многие компании прибегали к незаконным методам возвращения средств, сегодня действия МФО по взысканию задолженности регулируются законодательством.

Организации, действующие в пределах правового поля, могут:

  1. Прибегнуть к начислению штрафов, пеней, неустоек.
  2. Воспользоваться правом подачи искового заявления и потребовать возвращения средств в судебном порядке.
  3. Периодически звонить клиенту, использовать личные визиты с целью склонить последнего к возвращению денег (при этом сотрудники организации не имеют права применять угрозы, шантаж, запугивание, физическое насилие).
  4. Передать долговое обязательство коллекторскому агентству.

Коллектор: бояться или нет?

Надо отметить, что до принятия закона многие опасались увеличения расходов, связанных с процессами взыскания. Опрошенные представители пожаловались, что многие должники не совсем верно понимают суть закона, вступившего в силу с 1 января 2017 года.

Важно

Порой граждане полагают, что теперь можно по долгам совсем не платить. На их взгляд, если кредитор будут требовать возврата долга, то всегда можно обратиться за защитой в суд и получить списание долга.

Около половины опрошенных компаний (47%) выступают за внесение изменений в закон о коллекторах. В частности, на их взгляд, некоторые моменты нужно прописать более подробно.

Внимание

Сегодня не совсем понятно, что подразумевается под психологическим давлением, что считать телефонными переговорами, личной встречей. Также неясно, в какой момент звонок должнику будет считаться осуществленным.

Что делать, если угрожают коллекторы

Действия коллекторских контор регламентируются законом № 230-ФЗ, вступившим в силу с 1 января 2019 года. Он содержит перечень допустимых мер, которые имеют право применять взыскатели кредитов, непогашенных в срок. В статье ответим на вопрос и разберем 5 шагов как избавиться от звонков коллекторов если долг не мой.

  • Родственникам и знакомым, чьи телефоны заемщик указывал в анкете в качестве контактных лиц.
  • Также они могут звонить родственникам, телефоны которых получают незаконными способами.
  • Когда кредит был получен мошенническим путем, в анкете могли быть указаны номера телефонов совершенно посторонних лиц, не имеющих никакого отношения к заемщику.

Каждый может звонить и требовать какие-либо долги. Поэтому важно, чтобы заемщик был официально предупрежден должным образом. Главная ошибка граждан в том, что они стараются понравиться коллекторам, и начинают им что-либо объяснять, думая, что на другом конце провода сидит понимающий и добрый человек, способный войти в положение заемщика. Это не так.

Цель коллектора – извлечь с вас как можно больше денег. Их не интересует, в каком трудном финансовом положении оказался заемщик, сколько у него детей, что он заболел и т. д. Поэтому, по возможности, максимально закрыто нужно с ними разговаривать, ссылаясь на различные законы и кодексы. После того, как заемщик обратится с официальным заявлением в коллекторское агентство, нужно продержаться 30 дней.

Именно столько у организации времени, чтобы согласовать все документы, принять решение. В обращении необходимо указать на неправомерность действий, т. к. заемщика никто должным образом не предупреждал о договоре цессии. Помните, что по телефону такая информация самими коллекторами не доводится, как бы убедительно об этом они ни заявляли.

Это прямой и наиболее оперативный способ. Необходимо найти свой договор с сотовым оператором и предоставить его копию коллекторам. Предварительно поинтересуйтесь, как лучше всего им отправить документы. Если их устроит скан-копия, присланная по электронной почте, то проблему можно будет уладить всего за пару дней.

Что же делать несчастному, который не по своей воле участвует в игре «Верни деньги»? Разберем 3 способа избавиться от назойливых звонков коллекторов с минимальными затратами времени. При удачном стечении обстоятельств каждый из них можно реализовать удаленно.

На что не имеют права мфо. Как работают коллекторы с должниками по микрозаймам и как от них защищаться

Такую ситуацию, пожалуй, можно назвать наиболее неприятной. Поручительство предполагает, что вы несёте такую же ответственность за кредит, как и заёмщик, и в ситуации, когда последний по каким-либо причинам не вносит ежемесячный платёж, задача погашения долга ложится на ваши плечи.

Однако бывают ситуации, когда коллекторы превышают свои полномочия и переходят в стадию угроз. Они могут угрожать вам и вашим близким физической расправой, порчей имущества, или даже убийством. Все эти деяния являются уголовно наказуемыми, и вам стоит сразу же обратиться в прокуратуру с заявлением, к которому необходимо прикрепить доказательства.

Кого защищают антиколлекторы Подзащитными антиколлекторов становятся люди, неспособные в силу возраста, пола, психологического состояния, образования или свободного времени постоять за себя в суде, составить заявление в полиции или подать жалобу в Банк России на неправомерные действия микрофинансовой организации.

Немудрено, что нервы в такой обстановке сдают, и не может идти и речи о том, чтобы хладнокровно постоять за себя в суде, вдумчиво ознакомиться с нормативными актами и грамотно составить исковое заявление. Не ждите, пока коллекторы расклеят листовки в подъезде и объявления в лифте, порочащие должника перед соседями.

В ином случае, вы вправе обратиться в суд по статье «Об ответственности за оскорбления». Что делать если коллекторы угрожают расправой Если коллектор звонит вам и угрожает расправой, вы вправе обратиться в полицию с заявлением об угрозах. Также вам следует написать обращение в Роспотребнадзор, который крайне негативно относится к деятельности коллекторов, и сообщить им о том, что вам угрожают. Следует знать, что помимо полиции заёмщик, в случае угрозы, также может обратиться с жалобой в следующие инстанции:

  • Прокуратура,
  • Профессиональные коллекторские союзы,
  • Центральный банк РФ
Предлагаем ознакомиться:  День увольнения - последний рабочий день по закону{q}

В случае записи разговора на телефон, вы сможете доказать факт угрозы коллекторов. А также подкрепление к жалобе иных фактических материалов с угрозами, увеличит ваши шансы, если дело дойдет до судебных разбирательств.

Внимание

Бланк графика отпусков на 2019 год образец скачать в ексель

Если уступка требования совершена, должник должен востребовать копию договора об уступке и другие документы, касающиеся передачи его долга коллекторам. Что делать, если угрожают коллекторы? Встретившись с сотрудниками коллекторского агентства, не следует поддаваться панике и помнить, что договор подписан не с этой организацией. Для начала должнику следует выяснить, кто предъявляет претензии и на основании каких документов.

Всегда необходимо помнить, что коллекторы стремятся запугать, ведя общение навязчиво. Причем они могут говорить как в рамках закона, так и нет. Обычно они пугают изъятием имущества, судом, полицией, проблемами на работе, угрожают близким должника и многое другое.

По их словам, должнику будет устроена «сладкая жизнь». Действия и ответы гражданина или юридического лица на поведение коллекторов должны быть аргументированы законом, который защищает их права.

Легенды и истории из жизни опутывают микрофинансовые организации, загоняющие людей в кабалу и выбивающие с них деньги в прямом смысле этого слова.Постараемся разобраться, что такое МФО и как они работают с коллекторами на самом деле. Содержание статьи ○ Микрофинансовые организации. ○ Ответственность заемщика перед МФО.

○ Основания для обращения в суд. ○ В каких случаях судебное разбирательство выгодно и невыгодно для заемщика? ✔ Отсутствие долга и займа как такового.✔ Слишком большие пени и штрафы за просрочку. ○ Как работают коллекторские агентства МФО? ○ Части ли встречаются криминальные коллекторы у МФО? ○ Как защититься от коллекторов?

Поле уточнения информации о коллекторе необходимо прояснить ситуацию по вопросам:

  • Связи банка-кредитора с данным коллекторским агентством — по какому кредитному договору звонит данный коллектор;
  • Установленного между банком-кредитором и коллекторским агентством договора;
  • Условий и суммы, требуемой коллектором.

Шаг 5. Оценить ситуацию и принять решение. Если у заемщика нет претензий к предъявляемым коллектором требованиям и сумме, а это случается очень редко, он может согласиться на предложение коллектора. Однако при этом стоит учитывать традиционную невыгодность такого решения для самого должника.

Чаще встречается принятие решение о несогласии с предъявленными коллекторским агентством требованиями. В этом случае необходимо завершить разговор, сообщив о своем несогласии и предложением дальнейшего разбирательства в суде.

При необходимости лучше обратиться в правоохранительные органы, но для этого следует доказать неправомочные действия взыскателей. При общении нельзя сообщать коллектору никакой личной или финансовой информации, подписывать расписки, бумаги и другие документы без участия квалифицированного юриста. По возможности при общении с коллектором следует делать аудиозаписи разговоров, а иногда снимать видео.

Также не стоит бояться решения суда, чаще всего он принимает сторону должника, учитывая сложившееся финансовое положение. Поэтому могут быть предложены более лояльные способы возврата долга. Как разговаривать? Если во время разговора с коллекторами вести себя сдержанно и спокойно реагировать на его слова, это покажет собеседнику, что он имеет дело с сильным человеком, которого не так просто запугать.

Всегда нужно заявлять о своих правах, а информацию предоставлять только в сжатой форме.

Высокие проценты, начисляемые МФО, связаны с тем, что данные организации несут риск, выдавая средства клиентам. Они не занимаются предварительной проверкой своих заемщиков и их кредитных историй. Поэтому деньги может получить даже гражданин, многократно имевший проблемы с просрочками по кредитам.

Однако МФО не ограничиваются одними только процентными ставками. В случае просрочки применяются действия, призванные склонить клиента к возвращению средств. Они не всегда законные. Поэтому если должнику нечем платить микрозаймы, он старается как можно быстрее найти выход из сложившейся ситуации. Следует разобраться, что можно сделать в таком случае.

Долги могут возникнуть по разным причинам: от потери работы, до необходимости оплачивать лечение. Вне зависимости от фактора, приведшего к образованию просрочки, необходимо уметь правильно действовать. При этом распространенными являются две модели поведения:

  1. Периодическое внесение небольших сумм в счет погашения основной задолженности, невзирая на начисляемые штрафы.
  2. Избегание сотрудников МФО. То есть, заемщик начинает прятаться от СБ организации.

Первая модель поведения является более правильной, однако из-за штрафных санкций постепенное погашение долга заемщиком не происходит. Постоянное начисление процентной ставки в комплексе со штрафными санкциями приводит к тому, что рассчитаться с организацией таким способом будет невозможно.

Важно

Кого защищают антиколлекторы Подзащитными антиколлекторов становятся люди, неспособные в силу возраста, пола, психологического состояния, образования или свободного времени постоять за себя в суде, составить заявление в полиции или подать жалобу в Банк России на неправомерные действия микрофинансовой организации. К данной категории относятся молодые женщины, которым коллекторы угрожают опекой отобрать детей или даже взорвать детский сад. Людям, работающим по 10 часов в сутки и еле сводящим концы с концами, коллекторы угрожают приехать домой и “навести порядок”.

Внимание

Если уступка требования совершена, должник должен востребовать копию договора об уступке и другие документы, касающиеся передачи его долга коллекторам. Что делать, если угрожают коллекторы? Встретившись с сотрудниками коллекторского агентства, не следует поддаваться панике и помнить, что договор подписан не с этой организацией. Для начала должнику следует выяснить, кто предъявляет претензии и на основании каких документов.

Как работают коллекторы с должниками по микрозаймам и как от них защищаться

  • Связи банка-кредитора с данным коллекторским агентством — по какому кредитному договору звонит данный коллектор;

Также не стоит бояться решения суда, чаще всего он принимает сторону должника, учитывая сложившееся финансовое положение. Поэтому могут быть предложены более лояльные способы возврата долга. Как разговаривать? Если во время разговора с коллекторами вести себя сдержанно и спокойно реагировать на его слова, это покажет собеседнику, что он имеет дело с сильным человеком, которого не так просто запугать.

На что не имеют права мфо. Как работают коллекторы с должниками по микрозаймам и как от них защищаться

Всегда нужно заявлять о своих правах, а информацию предоставлять только в сжатой форме.

Даже если ваш долг был продан коллекторам, возможность добиться лучших условий выплаты сохраняется всегда. Во-первых, вы можете пойти на контакт с представителями организации и предложить комфортный для вас график погашения задолженности. Вы будете удивлены, но коллекторы довольно часто идут навстречу должникам и предоставляют отсрочку выплаты.

Во-вторых, вы можете попытаться воспользоваться услугами компании, которые готовы выкупить вашу задолженность у МФО со значительной скидкой и продать ее вам. Экономия в таких случаях может составлять до 70% от суммы долга. Но будьте предельно внимательны: такие услуги часто предлагают мошенники, потому сотрудничать стоит только с авторитетными и проверенными организациями. В противном случае лучше продлить общение с коллекторами и погасить долг по истечению некоторого времени.

Внимание

  • Потеря или воровство паспорта часто приводят к появлению кредита. Здесь банки часто проявляют недостаточную внимательность, и хотя мошенник фотографируется камерой — его сложно найти без личных данных.
  • Итак, паспортом попользовались чужие люди и получили на него кредит. Итог: хозяин паспорта через какое-то время получает звонок от коллектора с требованием возращения долга.

    Чтобы бороться с вымогателями без потери нервов, должнику потребуется выяснить, что за организация выдавала кредит. После чего придется его посетить, предоставив службе безопасности паспорт и написать заявление, что вами кредит не брался. При этом если был факт потери паспорта, пригодятся документы из полиции по этому поводу.

Инфо

Преимуществом такого взыскания для должника является возможность снижения процентов и неустоек по микрозайму. Для этого необходимо заявить соответствующие ходатайства о снижении размера штрафных санкций.

Если нет необходимых юридических знаний для представления своих интересов в суде, лучше обратиться к адвокату или юристу. По окончании судебного расследования судья выносит решение, которым постановлено взыскать с должника необходимую сумму.

Чем опасны коллекторы мфо

Но на практике долги списываются через два – три года. Выдадут ли повторно микрозайм в этой же фирме – вопрос открытый.

На что не имеют права мфо. Как работают коллекторы с должниками по микрозаймам и как от них защищаться

Однако главная цель будет достигнута, а долга не будет. Банкротство Еще один вполне законный и распространенный в последнее время способ избавления от долгов – институт банкротства.

Да, физические лица тоже могут себе это позволить. Для того чтобы обанкротить себя, нужно знать следующее:

  1. размер задолженности должен быть не менее 500 тысяч рублей (без учета пеней, штрафов и неустоек);
  2. считается совокупный размер долга, то есть не обязательно он должен быть у одного банка или кредитора;
  3. не платить по кредиту нужно не менее трех месяцев;
  4. процедуру банкротства придется оплатить самостоятельно.

На что жаловаться?

Жалоб на МФО Домашние деньги достаточно много, при этом основная причина — круглосуточные телефонные звонки и сообщения с угрозами и хамством при любой задолженности по кредиту не только клиенту, но и всей его семье.

Около 35% заемщиков сталкиваются с хамством сотрудников компании даже не успев взять кредит, когда только обратились за консультацией по телефону или посетили офис.

Также отмечено, что сотрудники МФО Домашние Деньги могут начислять лишние проценты и пени, и требовать оплаты больших сумм, спустя сутки после получения заемщиком денег. Часто организация передавала долг заемщика по кредиту коллекторским агентствам, не дожидаясь окончания всех положенных отсрочек, хотя основания для этого были.

Негативный отзыв клиента на МФО «Домашние деньги

Коллекторы, которым был передан долг заемщика, могут действовать крайне неадекватно — встречать у подъездов, угрожая здоровью семьи клиента, портить имущество, делая надписи краской на дверях или автомобилях о том, что заемщик — вор и наглый неплательщик.

Встречаются случаи, когда работники МФО Домашние деньги присваивают деньги заемщика, направленные на погашение кредита, то есть грабят клиента.

Куда обращаться?

Незаконные методы МФО Домашние деньги мешают нормальной жизни и попросту пугают. Более 50% клиентов подобных компаний, не знают, куда обратиться за помощью, в результате деятельность организации остается безнаказанной. Информация о том, куда можно обратиться в каких-либо неприятных случаях с МФО Домашние деньги, поможет сохранить в порядке нервную систему и даже имущество заемщиков.

Предлагаем ознакомиться:  Где работать эмигранту в турции

Центральный офис

Если клиенту, желающему узнать о всех тонкостях займа, в региональных офисах отвечают неподобающим образом, унижают его, необходимо обратиться в центральный офис МФО Домашние деньги. Все претензии обязательно рассмотрят, поскольку руководство компании заботится о репутации.

Об оскорблениях клиенты могут оповестить следующим образом:

  1. Позвонить по номеру горячей линии, объяснив подробно всю ситуацию.
  2. Отправить жалобу на email компании.
  3. Написать письмо, отправить по адресу главного офиса.

Оформляются такие жалобы в произвольной форме. Хорошо, если несостоявшийся клиент запомнил имена или фамилии сотрудников, обслуживающих его.

В крайних случаях клиент может подать заявление в полицию или сразу в суд, о том, что его прилюдно унизили. Ст. 5.61 КоАП предусматривает наказание в виде штрафа, окончательная сумма его рассматривается в суде.

Центробанк

Все микрофинансовые организации регулируются Центральным Банком РФ. Жалобы по поводу неправильной работы сотрудников компании, найму коллекторов, штрафов по кредиту можно отправить письмом по почте, юридический адрес — (107016), Москва, Неглинная, 12.

Подать жалобу нужно на имя Председателя Центробанка РФ Эльвиры Сахипзадовны Набиуллиной.

Также можно пожаловаться на компанию по микрозаймам на сайте Центробанка.

Без обращения в суд можно попытаться справиться в ситуациях с необоснованными начислениями лишних процентов, обратившись с жалобой к финансовому примирителю — омбудсмену в области финансов.

Кроме неправильных сумм долга по кредиту омбудсмен без суда решает такие проблемы:

  1. Беспредел коллекторов (угрозы, порча имущества, звонки родственникам и знакомым).
  2. Требования компании оплатить кредит раньше срока по договору.
  3. Предоставление клиенту отсрочки на погашение кредита при наличии уважительных причин (болезнь, потеря работы, стихийные бедствия).

Любая микрофинансовая компания — это бизнес. Несмотря на то, что деятельность такого кредитора регламентирована законодательством, каждая организация строит свою работу по своей схеме. Это касается и взыскания долга со злостных неплательщиков. Одним из распространенных инструментов по «выбиванию» задолженности было и остается продажа долга коллекторским агентствам .

Такие структуры помогают кредиторам взыскивать заемные средства с должников. Второй популярный инструмент, которым пользуются МФО — перепоручение тем же коллекторам «выбивание» долга. Этот вариант более лоялен. Сотрудники таких коллекторских агентств действуют от лица кредитора на основании закона.

  1. Должник уклоняется от оплаты долга.
  2. На протяжении длительного времени платежи по решению суда не поступают.
  3. Должник не предпринимает мер для поиска работы и погашения задолженности.

Помните также, что любое решение вы можете обжаловать. Если МФО подает на вас в суд, то постарайтесь разобраться в нюансах действующего законодательства. По возможности обратитесь за помощью к квалифицированному юристу. Но даже в случае, когда вы защищаете себя самостоятельно, шансы на успех высоки.

Центробанк

Как осуществляют взыскания коллекторы?

Согласно статистическим данным, большинство коллекторских агентств убеждают погасить долг по микрозайму почти каждого третьего заемщика.

На практике коллекторы часто применяют «бандитские» приемы с целью взыскать заемные средства:

  • Запугивание. Сотрудники компании отправляют сообщения и угрожают нерадивым заемщикам по телефону, которые в итоге находят нужную сумму для выплаты долга.
  • Жесткое психологическое давление, благодаря которому в большинстве случаев заемщики начинают погашать образовавшуюся задолженность.
  • Угрозы в отношении должника, а также его семьи и ближайших родственников.
  • В редких случаях физическое насилие.

Естественно, деятельность коллекторских служб строго регламентирована законом и в соответствии с этим их сотрудники не имеют права нарушать свободу человека.

Наши юристы знают ответ на ваш вопрос

Их обязанности заключаются в:

  • Уведомлении должника о необходимости погашения взятого займа. Коллекторы вправе звонить заемщику только в рабочие дни с 6 до 22 часов.
  • Соблюдении норм уголовного и гражданского кодексов РФ, которые запрещают использовать по отношению к должнику меры принуждения в виде оскорблений, насилия и т. п. Ведь такие меры не только негативно воздействуют на психику человека, но и противоречат законодательству.

Внимание!
Для того чтобы сотрудники коллекторской службы имели право производить какую-либо работу с персональными данными заемщика, необходимо сначала получить с его стороны согласие в письменном виде. Причем должник в любой момент может отозвать его обратно. Многие люди не знают ничего о своих правах и ограничениях в работе коллекторов. Этим-то как раз и пользуются последние для решения собственных интересов.

Коллекторы не являются как таковой угрозой. Это важно запомнить, чтобы не наделать ошибок. Некоторые сотрудники коллекторских служб стараются целенаправленно установить связь с заемщиком, дабы решить проблему по оплате взятого займа. Каким же образом можно защитить себя от коллекторов?

  1. Важно сразу уточнить на каком основании коллектор вас беспокоит. Он должен предоставить вам договор, заключенный между агентством и МФО. Нужно обязательно просить, чтобы коллектор представился полностью, назвав ФИО. Помимо этого требуется уточнить все реквизиты для внесения денежных средств, а также данные об агентстве.
  2. Во время разговора с коллектором ни в коем случае не нужно паниковать и конфликтовать. Лучше всего сразу постараться начать конструктивный диалог. Цель коллектора — произвести взыскание задолженности, а уж как деньги будут поступать на счет полностью или частями совершенно неважно.
  3. Если вы по какой-либо причине не имеете возможность оплачивать взятый микрозайм, то не стоит скрываться от звонков коллекторов. Добросовестные сотрудники агентства все понимают, стараются помочь найти выход из сложившейся ситуации и решить проблему мирным путем. Это обусловлено, в первую очередь, стремлением как можно быстрее вернуть заемные средства.

Как защитить себя от коллекторов, если они требуют возврат не вашего долга?

Нередко люди сталкиваются с такой ситуацией, когда коллекторы требуют вернуть чужой долг, например, за близкого родственника. Что же делать в этом случае?

Если коллекторы настойчиво пытаются добиться от вас погашения долга, к которому вы не имеете никакого отношения, то юристы рекомендуют в этой ситуации обратиться в коллекторское агентство для составления письменной претензии.

На что не имеют права мфо. Как работают коллекторы с должниками по микрозаймам и как от них защищаться

Если это не помогает, то единственным выходом станет обращение в правоохранительные органы.

По закону любая коллекторская служба не имеет право представлять одну из сторон кредитного процесса, но может активно участвовать в нем. Поэтому вы можете в этом случае обращаться с письменной жалобой в Роспотребнадзор.

Деятельность коллекторских структур может быть совершенно разной. Все напрямую зависит от репутации коллекторов и методов взыскания долга. Но помните, что никто не имеет право нарушать вашу свободу и интересы.

МФО – микрофинансовые организации – наиболее одиозные «деятели» на ранке кредитования. Именно они чаще всего ассоциируются с безбашенными процентами по кредитам, непрозрачными условиями кредитования, полубандитскими методами взыскания долгов и т.д. и т.п. Многие думают, что деятельность МФО вообще никак не регулируется, а взаимоотношения МФО и клиентов строятся исключительно на основе заключенных договоров.

Ну а договоры эти, разумеется, очень выгодны для МФО, а никак не для клиентов. На самом деле это не так, существует Федеральный закон от 02.07.2010 N 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», который налагает вполне конкретные ограничения на деятельность МФО. А с 1 января 2017 года вступают в силу поправки к этому закону, которые еще немного облегчают участь должников.

Ограничения деятельности МФО

4) в одностороннем порядке изменять размер процентных ставок и (или) порядок их определения по договорам микрозайма, комиссионное вознаграждение и сроки действия этих договоров с клиентами — индивидуальными предпринимателями или юридическими лицами;

5) в одностороннем порядке увеличивать размер процентных ставок и (или) изменять порядок их определения по договорам микрозайма, сокращать срок их действия, увеличивать или устанавливать комиссионное вознаграждение этих договоров с клиентами — физическими лицами;

На что не имеют права мфо. Как работают коллекторы с должниками по микрозаймам и как от них защищаться

Уже неплохо. Правда, в реальной жизни МФО редко нарушают эти пункты, обычно уже в первоначальном договоре проценты достаточно кабальные. Тем не менее, если вдруг попытаются – смело можно слать куда-нибудь. В суд, например.

Грядущие изменения

в пункте 9 части 1 статьи 12 слова «и иные платежи» и слова «и иных платежей» исключить, слово «четырехкратного» заменить словом «трехкратного»;

Статья 12.1. Особенности начисления процентов и иных платежей при просрочке исполнения обязательств по займу

1. После возникновения просрочки исполнения обязательства заемщика — физического лица по возврату суммы займа и (или) уплате причитающихся процентов микрофинансовая организация по договору потребительского займа, срок возврата потребительского займа по которому не превышает одного года, вправе продолжать начислять заемщику — физическому лицу проценты только на не погашенную им часть суммы основного долга.

Проценты на не погашенную заемщиком часть суммы основного долга продолжают начисляться до достижения общей суммы подлежащих уплате процентов размера, составляющего двукратную сумму непогашенной части займа. Микрофинансовая организация не вправе осуществлять начисление процентов за период времени с момента достижения общей суммы подлежащих уплате процентов размера, составляющего двукратную сумму непогашенной части займа, до момента частичного погашения заемщиком суммы займа и (или) уплаты причитающихся процентов.

2. После возникновения просрочки исполнения обязательства заемщика — физического лица по возврату суммы займа и (или) уплате причитающихся процентов микрофинансовая организация по договору потребительского займа, срок возврата потребительского займа по которому не превышает один год, вправе начислять заемщику — физическому лицу неустойку (штрафы, пени) и иные меры ответственности только на не погашенную заемщиком часть суммы основного долга.

3. Условия, указанные в частях 1 и 2 настоящей статьи, должны быть указаны микрофинансовой организацией на первой странице договора потребительского займа, срок возврата потребительского займа по которому не превышает один год, перед таблицей, содержащей индивидуальные условия договора потребительского займа.».

В случае просрочки МФО сможет начислить процентов не более, чем двукратная сумма непогашенного остатка долга. Если должник потом частично расплатится, МФО сможет снова начислять проценты до двукратной суммы непогашенного долга. При этом общая сумма процентов не может превышать трехкратной суммы первоначального займа.

Однако, у МФО остается возможность довольно свободно начислять пени, штрафы и т.п., так что по-прежнему самое главное правило во взаимоотношениях с МФО – избегать взаимоотношений с МФО. По возможности, конечно. И, если уж пришлось, штудируйте законы. Например, перечисленные в этой статье пункты, обязывающие МФО указывать определенную информацию в договорах, – тоже не пустой звук.

Как компаниям рынка рефинансирования удобнее всего было бы работать? Мнения разделились. Но ясно одно — компаниям сектора МФО удобнее работать в регулируемом рынке.

Сегодня — самое удобно время для потребителей, чтобы рефинансировать свои долги, особенно если ты по ним аккуратно платишь. Об этом сообщила, выступая на микрофинансовом бизнес-форуме MFO Russia Summit, организованном компанией Conglomerat, и прошедшем 21 сентября 2018 года в Москве, в Центре Международной торговли (ЦМТ), Ольга Шишкина, представитель компании Рефинаснсируй.рф.

На что не имеют права мфо. Как работают коллекторы с должниками по микрозаймам и как от них защищаться

По ее словам, компания работает на рынке три года и рефинансирует на сегодняшний день три вида займов — микрозаймы, которых было рефинансировано на 0,2 млрд рублей на начало 2017 года, и 0,3 млрд рублей — по состоянию на данный момент, ипотеку и потребительские банковские кредиты.

Предлагаем ознакомиться:  Договор аренды комнаты в частном доме

В рефинансировании будут нуждаться на начало 2019 года в области ипотеки люди на 269 млрд рублей, и в сфере потребительских кредитов — на 331 на начало 2019 года. Приводя эти данные, Ольга Шишкина ссылалась на статистику Центробанка.

Компания Рефинаснируй. Рф три года работает на рынке именно в области рефинансирования, и «мы на классической схеме рефинансирования съели слона», отметила Ольга Шишкина. Компания на данный момент имеет 11 региональных офисов, кроме того, в стране и работает 200 агентов это компании. Клиентов компания о возможностях решения их проблем с задолженностью консультирует бесплатно.

Компания является посредником между клиентом и кредитором. «Мы вникаем в ситуацию каждого клиента, снижаем для него долговую нагрузку и улучшаем кредитную историю, а для банка — поставляем хорошего клиента», — уверена Ольга Шишкина.

Сейчас открыты 4 собственных офиса по всей территории России, 7 партнерских компаний, а в планах компании — открыть 80 офисов в различных регионах в России до конца этого года. Компания ищет партнеров в городах свыше 30 тыс. жителей и гарантирует, что в городе до 1 млн человек этот партнер будет единственным.

Пока среди клиентов компании больше клиентов МФО. Из партнеров в банковской сфере компания уже работает с 7 банками, и компанией ДОМ. РФ (бывшее Агентство по ипотечному и жилищному кредитованию — АИЖК).

Эльман Мехтиев, модератор форума, предупредил рынок и саму Ольгу Шишкину о том, что никогда нельзя брать денег с клиента за решение его проблемы заранее, то есть — вперед. Потому что по американскому закону это деяние приравнено к мошенничеству. А вот если деньги заплачены потом, после решения вопроса, и долг на самом деле был уменьшен, то и суды компании, если к ним кто-то обращается с иском, эти компании — посредники, стадию судов минуют хорошо.

Ольша Шишкина еще раз подчеркнула, что компания Рефинансируй.рф за свои услуги не берет денег с клиентов. Компания живет за счет того процента, который ей платят при одобрении лучшего варианта по рефинансированию, банки — или МФО.

На что не имеют права мфо. Как работают коллекторы с должниками по микрозаймам и как от них защищаться

У Ольги Шишкиной спросили, все ли клиенты, кто прошел реструктуризацию займов в компании, аккуратно следуют своему новому графику платежей. Или же все же случаются дефолты? «К сожалению, заранее нельзя сказать, как себя каждый конкретный человек будет вести. И есть те люди, которые потом, после реструктуризации, все же уходит в просрочку», — отметила она.

Эльман Мехтиев спросил у Ольги Шишкиной о том, как компания Рефинансируй.рф намерена вести себя сейчас, когда ЦБ принял решение поднять учетную ставку и, вроде бы, настало не «очень-то время для рефинансирования, раз ставки перестали падать». На это Шишкина ответил, «что компания рассчитывала, что ставки будут расти». И не намерена оставлять свою нишу бизнеса.

Мамука Ризаев, финансовый директор группы Twino, считает, что из стран бывшего СНГ регулирование рынка микрофинансов мягче всего сложилось в Грузии. Группа работает в России, Грузии и Казахстане. Он добавил, что в Грузии и Казахстане сейчас тоже введено довольно жесткое регулирование рынка. И это регулирование возникло довольно резко. Но при этом правительство Грузии стимулирует бизнес микрофинансирования расти дальше, уверен Мамука Ризаев.

Перед тем, как заходить с бизнесом в любую страну, нужно понимать, какое регулирование есть в этом государстве, и важно, чтобы регулятор у финансового рынка вообще был. При этом регулятор должен вести диалог с компаниями, отметил Мамука Ризаев. В любой стране нужно создавать саморегулируемые компании, которые были бы буфером между регулятором и рынком, чего нет в Казахстане.

16:57 — REGNUM
Микрофинансовые организации, не проявившие должной осмотрительности и выдавшие заём человеку, использовавшему чужие паспортные данные, должны сами нести все риски, связанные с такими кредитами, а не перекладывать их на граждан, ставших жертвой этого мошенничества. Об этом корреспонденту ИА REGNUM
17 августа заявил депутат Госдумы РФ Антон Гетта
(«Единая Россия»).

«На такие ситуации должны обратить внимание правоохранительные органы, — сказал Гетта.
— Если граждане инициируют обращение на имя депутата или в адрес Госдумы РФ, мы можем оформить депутатский запрос и провести проверку по таким МФО».

Вместе с тем парламентарий подчеркнул, что проблема кредитов и займов, которые оформляются на сторонних лиц, носит многогранный характер.

«Такие кредиты оформляют на граждан в ситуации, когда человек либо потерял свой паспорт, либо мошенники получили доступ к его паспортным данным, — отметил Гетта.
— С использованием систем удаленного доступа они оформляют такого рода кредиты. Мы будем заниматься этой проблемой в рамках комитета Госдумы РФ по финансовому рынку.

Будем смотреть, как исключить саму возможность получения кредитов по похищенным и утерянным паспортам и паспортным данным. Риски же по такого рода кредитам должны нести не граждане, а организации, выдавшие кредит или заём и не проявившие должного уровня осмотрительности при выдаче денежных средств мошенникам».

«Желательно ещё регулярно пытаться отслеживать свою кредитную историю», — добавил депутат.

Также он призвал приходить со своими проблемами на приём к депутатам, у которых есть полномочия задействовать необходимые механизмы и помочь людям решить возникшие у них проблемы.

Причина 1. Коллекторы МФО действуют в полном соответствии с законом

Да, в Украине пока не принят специальный закон об МФО, однако деятельность подобных компаний регулируется Гражданским кодексом и другими нормативными актами. Микрофинансовые организации проходят регистрацию в качестве юридического лица, на их деятельность обращают пристальное внимание финансовые регуляторы.

В компетенции собственных коллекторов микрофинансовой компании взаимодействие с должником и третьими лицами в рамках закона и корпоративного регламента.

Если же у вас возникли претензии по поводу работы службы взыскания, то можете смело направлять их в адрес МФО – обращение будет рассмотрено и по отношению к сотруднику будут приняты дисциплинарные меры.

Первое, что должен сделать заемщик, который не сможет произвести следующий платеж, сообщить об этом сотрудникам микрофинансовой компании. Это же касается лиц, у которых просрочка образовалась недавно. В большинстве случаев сотрудникам организации выгодно добиться возвращения средств мирным путем, без привлечения к этому процессу сторонних лиц.

Не стоит рассчитывать на длительную отсрочку. В случае с микрофинансовыми организациями она колеблется в пределах от нескольких дней до недели. Поэтому способ больше подойдет тем лицам, которые смогут достать средства в ближайшие дни (если имеет место такая ситуация, следует при обращении сделать упор на этом). Следует учесть, что на дни отсрочки проценты все равно насчитываются.

Что делать, если возможности вернуть заем на прежних условиях в ближайшее время не будет? В таком случае можно обговорить с сотрудниками микрофинансовой организации вопрос реструктуризации долга. Это позволит растянуть выплаты во времени, что даст возможность производить меньшие платежи. Однако МФО гораздо реже идут на такой шаг, нежели банки, но если привести веские доказательств (в том числе документальные), компания может пойти навстречу клиенту.

Причина 5. Вы можете договориться с коллекторами на любом этапе

Хотя организации и заинтересованы в возвращении своих средств, они не всегда идут навстречу заемщику. Часто подобное происходит при наличии нескольких задолженностей. Если же МФО не удалось добиться взыскания долга собственными силами, компания может:

  1. Подать на заемщика в суд.
  2. Передать долги коллекторам.

На что не имеют права мфо. Как работают коллекторы с должниками по микрозаймам и как от них защищаться

Дальнейшие действия заемщика напрямую будут зависеть от того, что именно сделала компания. Однако в данном случае важно обратить внимание на один нюанс. Инициировать судебные разбирательства компания не сможет, если у нее нет официальной регистрации (несмотря на развивающийся рынок микрокредитования, подобные случаи встречаются и сегодня).

Поэтому заемщику следует сначала проверить наличие организации в реестре МФО. Если таковой в нем нет, тогда можно смело обращаться в Роспотребнадзор. Более того, в таком случае заемщик сам может инициировать судебное разбирательство, вследствие которого долг будет аннулирован.

Судебные тяжбы

Заемщику не следует пугаться обращения компании в суд. На самом деле микрофинансовые организации редко прибегают к подобному. Причина тому – необходимость содержать в штате юриста, а также высокий риск списания значительной части долга. В согласии с законодательством, МФО не могут поднимать процентную ставку выше норм, установленных Центробанком. Ограничения устанавливаются также и на максимально допустимый размер увеличения долга заемщика.

Более того, заемщик, сославшись на тяжелое материально положение, может попросить у суда разделить задолженность на несколько платежей. Если при этом будут представлены документы, подтверждающие отсутствие денег, судья может удовлетворить ходатайство ответчика. В связи со всем вышесказанным, судебное разбирательство по задолженности может быть даже выгодным для заемщика, не имеющего возможности возвратить средства МФО в текущий момент.

Что будет, если долг был передан коллекторскому агентству? В таком случае заемщику следует быть готовым к постоянным звонкам, личным визитам и угрозам подачи судебного иска (как и МФО, агентства обладают подобным правом). В случае если будет инициировано судебное разбирательство, заемщик сможет предпринять те же действия, что и в предыдущем случае.

При этом следует отметить, что время и частота звонков с требованиями возвратить средства четко регулируется законодательством. Нельзя тревожить заемщика ночью и в праздники, также запрещены чрезмерно частые звонки. В случае личного визита заемщик имеет право не пускать коллекторов в свой дом, последние лишены права оказывать физическое и моральное давление на должника.

Таким образом, в случае образования задолженности перед микрофинансовой организацией, в первую очередь заемщику следует попробовать договориться с ее сотрудниками об отсрочке. Следует также учесть, что МФО может подать в суд. Если заемщик получил копию судебного приказа, рекомендуется как можно быстрее оспорить его (в ином случае может быть описано имущество должника, причем с учетом всех незаконных штрафов).

Если же долг передан коллекторскому агентству, сотрудники которого угрожают заемщику, необходимо обращаться в полицию и прокуратуру. Но следует помнить, если кредит был выдан организацией, действующей легально, избежать его погашения не удастся.

, , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector