Юридическая помощь
Назад

Претензия на невыполнение условий договора: образец обращения о возврате денег, отказа от товаров и услуг ненадлежащего качества

Опубликовано: 22.03.2020
0
1

Для чего составляется претензия

Каждое деловое соглашение сопровождается установлением конкретных сроков, которые отведены сторонам для исполнения обязательств. Их соблюдение определяет добросовестное отношение партнеров к сделке. Нарушение сроков влечет за собой возникновение претензий к виновной стороне.

Чаще всего претензии за нарушение сроков выполнения обязательств возникают в результате несвоевременного исполнения условий договора на оказание услуг или договора подряда. Если соглашение составлено в соответствии с законом «О защите прав потребителей», то документ исходит от потребителя, если в соответствии с Гражданским кодексом РФ – то от физического лица, являющегося одной из сторон сделки.

https://www.youtube.com/watch{q}v=tTrlHrpk3ZY

Претензия – это официальное письмо, оформленное на бланке компании. Оно содержит требования одной из сторон контракта к контрагенту при возникновении нарушений договора. Претензионная работа представляет собой начальный этап урегулирования конфликтной ситуации и применяется в качестве досудебной меры.

Документ направляется виновной стороне в случае:

  • выявления несоответствия качественных характеристик предоставленного товара (услуги) тем характеристикам, которые прописаны в договоре;
  • нарушения сроков оплаты или поставки продукции;
  • одностороннего прекращения действия договора при условии, что контрагент допустил серьезные нарушения своих обязательств;
  • невыполнения других условий договора.

Стороны имеют право настаивать на устранении нарушений, выплате штрафов и неустоек в соответствии с условиями договора. Исходя из положений Кодекса РФ об административных правонарушениях, составление претензии при возникновении спорной ситуации является обязательной мерой. Это обусловлено тем, что суды не рассматривают иски без доказательств ведения претензионной работы.

Алгоритм исполнения претензионной работы положениями 44-ФЗ не определен. Статьей 95 регулируются только случаи составления такого документа касательно расторжения договора в одностороннем порядке. В остальных ситуациях целесообразно руководствоваться положениями Гражданского кодекса РФ, содержащими меры ответственности сторон за неисполнение договорных обязательств.

Статьей 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации предусмотрены ситуации, в которых ведение претензионной работы является обязательным условием. Существует ссылка на то, что исковое заявление не будет принято судом в том случае, если отсутствует доказательство отправки контрагенту претензии.

Документ может быть составлен на основании отдельных региональных (муниципальных) нормативных актов. Кроме того, существуют узкоспециализированные федеральные законодательные акты, согласно которым может быть решен спор при поставке отдельных видов товаров (автомобильного транспорта, услуг связи и т. д.)

Претензия на невыполнение условий договора: образец обращения о возврате денег, отказа от товаров и услуг ненадлежащего качества

Документ должен быть передан представителю виновной стороны под расписку.

Сделать это можно и посредством почтового отправления. Письмо должно быть заказным и содержать опись вложения. Такой способ позволяет наблюдать за передвижением документа при помощи сайта Почты России. Отправитель получит точную информацию, в какой день подрядчику вручат претензию. Кроме того, он будет уверен, что письмо попало в нужные руки.

Если досудебный порядок урегулирования спора обязателен, предъявите претензию в срок, который установлен договором или законом. Если вы его пропустите, вы рискуете утратить право на удовлетворение вашего требования.

Например, сроки для предъявления претензий железнодорожному перевозчику установлены в ст. 123 УЖТ РФ. Если вы нарушите этот срок, перевозчик вправе рассмотреть вашу претензию, только если признает уважительной причину пропуска срока.

Если вы обязаны сообщить контрагенту о несоответствиях незамедлительно, то поспешите с отправкой претензии, если вы предварительно не извещали контрагента о нарушениях. Например, незамедлительно сообщать нужно о несоответствиях и недостатках, выявленных при приемке товара ( п. 2 ст. 513 ГК РФ).

Если в законе или договоре срока нет или претензионный порядок необязателен, вы можете предъявить претензию в пределах срока исковой давности. Он по общему правилу составляет три года со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по вашему иску (ст. ст.

Предлагаем ознакомиться:  Как правильно и безопасно снять комнату

Какой срок для предъявления претензии считается разумным

Закон не разъясняет, что такое разумный срок для предъявления претензии. Суд будет определять его в каждом конкретном случае с учетом обстоятельств дела, в результате разумным может оказаться срок как в несколько дней, так и в несколько недель.

Если закон или договор требует предъявить претензию в разумный срок, рекомендуем отправить ее как можно раньше. Не откладывайте предъявление требований на несколько месяцев. Если вы пропустите разумный срок, суд может отклонить ваши требования или отнести на вас дополнительные расходы, которые возникли из-за вашей просрочки.

Форму претензии рекомендуем выбрать письменную, чтобы ее можно было направить контрагенту и получить доказательства ее получения. Этот документ понадобится вам для того, чтобы подтвердить соблюдение досудебного порядка урегулирования спора. Такой порядок иногда обязателен, если вам потребуется обратиться в суд (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).

Подписать претензию может руководитель вашей организации или уполномоченное им лицо по доверенности.

Не рекомендуем такой стороне настаивать на том, что досудебный порядок урегулирования спора не соблюден. Обычно суды приходят к выводу, что он считается соблюденным, если на претензии нет подписи, но есть доказательства того, что истец отправил эту претензию ответчику.

Полагаем, что претензия без подписи не будет иметь силу, только если стороны это прямо предусмотрели в своем договоре. А также – если законодательство прямо предусматривает, что претензия должна быть подписана. Например, обязательно должен подписать претензию грузоотправитель, если он ее предъявляет железнодорожному перевозчику ( п. 1 ст. 797 ГК РФ, ст. 122 УЖТ РФ, п. 6 Правил предъявления и рассмотрения претензий при перевозке грузов железнодорожным транспортом).

Но даже если суд сочтет, что досудебный порядок урегулирования спора не соблюден, это еще не значит, что он удовлетворит заявление ответчика о том, чтобы оставить иск без рассмотрения. Суд откажет ответчику, если не увидит его намерения добровольно и оперативно урегулировать спор во внесудебном порядке и решит, что ответчик хочет необоснованно затянуть спор.

Текст претензии должен содержать следующие элементы:

  • “шапка” (от кого, кому, дата, номер, название документа);
  • описание ситуации (суть нарушения, чем оно подтверждается);
  • ваши требования (зависит от условий договора и норм закона);
  • список приложений (документы, подтверждающие ваши аргументы и требования).

Претензия на невыполнение условий договора: образец обращения о возврате денег, отказа от товаров и услуг ненадлежащего качества

Рассмотрим детальнее, что указать в претензии и как сформулировать ключевую ее часть – ваши требования.

Сколько требований можно предъявить к контрагенту

Вы можете предъявить в претензии как одно, так и несколько требований (одновременно или в определенной последовательности). Главное, чтобы ваши требования основывались на договоре и нормах законодательства.

В частности, вы можете предъявить:

  • одно требование. Например, расторгнуть договор ( ст. 452 ГК РФ);
  • одно требование по вашему выбору из перечня. Например, вы можете требовать от подрядчика, который выполнил работу некачественно, либо безвозмездно устранить недостатки, либо возместить ваши расходы на устранение недостатков, либо соразмерного уменьшения цены работы ( п. 1 ст. 723 ГК РФ);
  • несколько требований одновременно. Например, оплатить задолженность по арендной плате и неустойку за просрочку ее внесения;
  • несколько требований последовательно. Например, устранить недостатки в работе, а если они не были устранены в разумный срок, отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков ( п. п. 1, 3 ст. 723 ГК РФ).

Предлагаемый чек-лист подходит для заполнения претензии по договору любого вида, кроме ситуаций, когда содержание или порядок ее заполнения предписаны нормативными актами.

N Реквизиты претензии Какие сведения указать Что учитывать при заполнении
“Шапка”
1 Кому претензия (адресат) Наименование, организационно-правовую форму (ООО, ПАО и т.п.) юрлица.

Ф.И.О. ИП, физлица.

ОГРН или ОГРНИП, ИНН, КПП.

Адрес юрлица.

Место жительства ИП, физлица.

Контактный номер телефона, электронную почту

Адресуйте претензию тому, кто указан в договоре как ваш контрагент, даже если по вопросам исполнения договора вы контактируете с другими лицами, входящими в одну с контрагентом группу компаний.

Если вы направите претензию не тому лицу, претензионный порядок не будет соблюден

2 От кого претензия (ваши данные) Те же, как и при заполнении данных адресата У контрагента не должно быть сомнений, от кого исходит претензия.

Также важно не допустить технические ошибки, перепроверить, все ли данные актуальны. Иначе есть риск не получить ответ от контрагента

3 Дата претензии и исходящий номер (при наличии) Дату составления в формате – день, месяц, год.

Исходящий номер – если у вас ведется учет исходящей корреспонденции

Если не указать дату, это в совокупности с ошибками оформления при передаче претензии контрагенту может вызвать сомнения у суда, что вами соблюден досудебный порядок
Описание ситуации
4 Реквизиты договора, который нарушен Название, дату заключения, номер договора Нужны, чтобы четко определить, в рамках какого договора возникло нарушенное обязательство, особенно если между вами заключено несколько однотипных договоров
5 Какое условие договора (норма закона) нарушены Пункт договора и/или требования законодательства Это позволит конкретизировать нарушение и подобрать подходящие требования. Например, если подрядчик некачественно выполнил работу, укажите, каким должен был быть результат работ и в каком разделе (пункте) договора он был согласован
6 В чем состоит нарушение (его суть) Какие действия совершены или не совершены контрагентом, последовательность действий, как это затронуло ваши интересы и т.п. Например, если подрядчик некачественно выполнил работу, опишите:

·     какой именно недостаток допустил подрядчик;

·     как это сказывается на возможности использовать результат работ.

Эти факты влияют на квалификацию действий контрагента и объем его ответственности перед вами

7 При каких обстоятельствах обнаружено нарушение Кто, когда и как обнаружил нарушение Это нужно, чтобы обосновать требования и подтвердить, что вы не нарушили порядок и сроки обнаружения нарушений, установленные законом или договором.

Например, предъявить претензии за скрытые недостатки работ вы по общему правилу можете, если обнаружили их в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы ( п. 2 ст. 724 ГК РФ)

8 Доказательства нарушения Название, дату, номер, кем составлен или предоставлен документ Это могут быть, например, выписки со счета, накладные с датами приемки или документы, которые вы составили, чтобы зафиксировать нарушение (акты о недостатках, заключения)
Требования к контрагенту
9 Перечень требований к контрагенту Конкретные действия, которые ваш контрагент должен совершить или прекратить совершать, последовательность этих действий (если есть) Важно точно сформулировать, что именно должен сделать контрагент.

Кроме того, если вы не включите в претензию конкретное требование, а законом или договором по нему предусмотрен обязательный претензионный порядок, суд может решить, что порядок вами не соблюден

9.1 Сумма задолженности (для денежных требований) Сумму и валюту платежа, расчет суммы (если есть) Если вы требуете от контрагента погасить задолженность, укажите ее точную сумму. Иначе суд может посчитать, что претензионный порядок не соблюден
9.2 Сумма неустойки, процентов Сумму и валюту платежа, расчет этой суммы Требование о взыскании неустоек, процентов на основании ст. ст. 395, 317.1 ГК РФ и т.п. вам обязательно нужно предъявить в претензии, если вы планируете взыскивать исключительно их, отдельно от суммы основного долга. Если вы требуете в претензии и основной долг, то по требованиям о процентах, неустойках претензионный порядок будет считаться соблюденным, даже если вы их не укажете в претензии 
10 Обоснование требований к контрагенту Положения договора, нормы права, позиции высших судов, судебную практику, которые дают вам право заявлять определенные требования к контрагенту за соответствующие нарушения его обязательств Ваши требования должны основываться на законодательстве или договоре, иначе контрагент не обязан их исполнять. Например, вы можете потребовать замены товара с неустранимыми недостатками. Ваше право заявить такое требование предусмотрено п. 2 ст. 475 ГК РФ
11 Срок для удовлетворения вашего требования Конкретную дату или период времени Укажите срок, закрепленный договором или законом.

Если такого срока нет, укажите его на ваше усмотрение. Но учтите, что для соблюдения обязательного досудебного порядка может потребоваться выждать определенный срок перед подачей иска. Например, по денежному требованию понадобится ждать 30 календарных дней со дня направления претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ)

Приложения
12 Список прилагаемых документов Название, дату и номер (если есть) для каждого документа.

Отметку – оригинал или копию прилагаете

Укажите в списке все, что будете направлять контрагенту с претензией. В частности:

·     копию договора;

·     документы, которые подтверждают нарушение и факт его обнаружения;

·     иные документы в обоснование ваших требований.

Также приложите к претензии и укажите в списке приложений копию документа, который подтверждает полномочия лица, подписавшего претензию

По какому адресу направить претензию

Направьте претензию по адресу контрагента, который он указал в договоре как исключительный адрес для отправки юридически значимых сообщений. Именно такой адрес считается надлежащим, кроме случаев, когда вам известно (должно быть известно), что этот адрес недостоверен. Это в том числе может быть фактический адрес или адрес электронной почты.

Предлагаем ознакомиться:  Через сколько лет снимается и гасится судимость в России

Если в договоре этот адрес не закреплен:

  • направьте претензию по юридическому адресу (адресу, указанному в ЕГРЮЛ), если контрагент – юридическое лицо. Если претензию доставят по этому адресу, она считается полученной, даже если он там не находится ( п. 3 ст. 54 ГК РФ). Если контрагент – индивидуальный предприниматель, направьте ее по адресу, указанному в ЕГРИП;
  • отправьте претензию по адресу электронной почты контрагента, который указан на странице с контактами на его официальном сайте. Вы также можете использовать адрес электронной почты, известный как почта организации или служебная почта ее компетентного сотрудника. Получение сообщения на такой адрес свидетельствует о совершении этих действий самим лицом, пока им не доказано обратное.

Направьте претензию способом, который установлен договором как исключительный способ для отправки юридически значимых сообщений. Именно такой способ считается надлежащим (см. Позицию ВС РФ).

Если в договоре способ не установлен, рекомендуем вам направлять претензию:

  • по почте письмом с объявленной ценностью и описью вложения;
  • курьером – под подпись о получении уполномоченного контрагентом на прием корреспонденции лица, например, на копии претензии или реестре отправлений.

https://www.youtube.com/watch{q}v=xgvhXZ-WEnE

Претензию можно отправить и по электронной почте или, например, по факсу. Главное – должна быть возможность достоверно установить, от кого исходило сообщение и кому оно адресовано.

, , , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector