Юридическая помощь
Назад

Как вернуть украденные деньги с карты Сбербанка: советы эксперта

Опубликовано: 01.03.2020
0
1

Процедура возврата денег

В рамках статьи 9 Федерального закона № 161-ФЗ от 27 июня 2011 года «О национальной платежной системе» финансовая компания обязана вернуть клиенту деньги, которые списаны с карты незаконным путем. После этого банк должен провести самостоятельное расследование по поиску мошенника. Однако это только нормы закона и на практике дела обстоят иначе.

Банки не торопятся сразу возвращать деньги клиентам. В результате этого держателю пластика необходимо самостоятельно решать вопрос. Рассмотрим, как правильно вести себя в ситуации, когда злоумышленники с карты снимают деньги.

Обращение в банк

Первое, что потребуется сделать – это лично обратиться в центральный офис банка. Именно в центральном отделении есть руководство и сотрудник службы безопасности, который может помочь в решение вопроса.

В офисе финансовой компании потребуется написать заявление, в котором запросить сведения о списанных средствах. Заполняется оно в свободной форме на имя директора.

Пример заявления:

Директору «Московский Банк Престиж»

Иванову Илье Матвеевичу

От Смирновой Аллы Валентиновны

Заявление

Прошу вас предоставить разъяснения по расходной операции (когда, где и кем была осуществлена), которая была совершена 16 июля 2020 г. по карте № 1234 5678 1234 5678. В указанную дату с дебетовой карты, которая выпущена на мое имя, списана сумма в размере 15 000 рублей. С моей стороны расходная операция не осуществлялась. Ответ прошу отправить письмом по месту регистрации: г. Москва, ул. Пролетарская, д. 17, кВ. 52, в течение 5 рабочих дней.

Смирнова А. В. __________(подпись и дата).

С заполненного бланка заявления потребуется снять копию и попросить сотрудника банка на ней расписаться и поставить номер входящего документа. Копию документа следует сохранять у себя до тех пор, пока вопрос не будет урегулирован.

Как вернуть украденные деньги с карты Сбербанка: советы эксперта

Как показывает практика, при обращении в банк специалист может устно дать разъяснения, связанные с проведенной операцией. Для этого достаточно предъявить паспорт.

Если после общения с менеджером выяснится, что средства списали мошенники, то следует сразу обращаться в полицию.

Прочтите: Что делать, если банк отказывается принять претензию

Визит в полицию

После посещения финансового учреждения потребуется обратиться в отделение полиции по месту регистрации банка или фактического проживания. При себе достаточно иметь паспорт и копию заполненного заявления.

В отделении полиции потребуется написать заявление. Документ заполняется в свободной форме или по образцу, который можно увидеть на стенде. Приняв заявление, будет возбуждено дело по факту мошенничество.

Получить решение

Каждый клиент должен понимать, что поиск злоумышленника – это небыстрый процесс. Зачастую такие дела остаются нераскрытыми, поскольку современные мошенники используют новые способы получения денег, а клиенты халатно относятся к защите банковских данных. Вы должны понимать, что шансы получения денег на карту невелики.

Первое, что Вы должны сделать, обнаружив списание средств, которое не совершали – позвонить на горячую линию Сбербанка 8-800-555555-0 и удостовериться, не была ли это оплата ежегодной комиссии, автоплатеж, штраф или что-то подобное.

Далее, у оператора горячей линии необходимо уточнить назначение платежа: когда и куда были переведены деньги. Если списание похоже на действие мошенников – тут же блокируем карту. Если Вам потребуются оставшиеся на карте средства (мы все же надеемся, что Вас не ограбили до последнего рубля), карту всегда можно будет разблокировать.

Все платежи Сбербанка сопровождаются одноразовым паролем, который высылают на Ваш мобильный телефон. Соответственно, второе действие – проверяем мобильник: смотрим историю сообщений (а вдруг кто-то из членов семьи просто пополнил баланс мобильного, не желая Вас беспокоить). Если сообщений нет, и вариант со скромными родственниками не Ваш, заказываем распечатку у мобильного оператора – через сервис гид или сразу в офисе на бумажном носителе. Отсутствие в распечатке смс с номера 900 будет Вашим главным козырем в борьбе за возврат своих сбережений.

Предлагаем ознакомиться:  Деньги на похороны в Сбербанке

Следующим шагом будет обращение в Банк и оформление претензии на транзакцию, совершенную без Вашего согласия.

Мнение эксперта

Анастасия Верникова

Консультант по вопросам взаимодействия с микрокредитными компаниями. 

Задать вопрос

Скажу сразу, что Банк крайне неохотно содействует клиентам, у которых украли деньги с банковской карты. Что делать{q} Грозить прокуратурой, судами и прочими атрибутами обычной речи бешеных бабулек из длинных очередей у Сберкассы.

Когда Ваше заявление примут, дождитесь присвоения номера. Так Вы точно узнаете, что обращение зарегистрировано, а не проделало путь до ближайшей урны. Ожидать решения — вернут ли деньги украденные с карты Сбербанка придется по закону о защите прав потребителей – 10 дней, по неписанному закону Сбербанка – 2-3 недели.

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.

Однако, Банки научились умело огораживаться от подобных заявлений и чаще всего отвечают отказом. Поэтому, если сумма является для Вас значительной, рекомендуем обратиться к адвокатам – они имеют опыт в делах подобной тематики и часто выигрывают такие иски. Не забудьте подтвердить существенность ущерба (например, справкой о зарплате или квитанциями с задолженностью за квартиру), тогда Вы можете рассчитывать ещё и на получение материального ущерба. Но об этом Вам расскажет уже адвокат.

Полиция в данной ситуации играет последнюю роль, так как подобные обращения они фиксируют ежедневно, и процент раскрываемости по подобным преступлениям очень низкий. Но, попытаться стоит.

Обращение в суд

Если банк тянет время и отказывается вернуть средства на карту – то стоит обращаться в суд. По данному вопросу уже сформировалась судебная практика. После ее изучения становится ясно, что закон на стороне клиента. Главное – доказать, что держатель пластика непричастен к получению денег и своевременно оповестил банк о махинации.

Оповещать финансовую компанию о незаконно списанной сумме необходимо в течение суток после проведения операции. Если вы находитесь за пределами РФ, то следует написать обращение на официальном сайте банка, через форму «Обратной связи».

Обращаться в суд следует с грамотно составленным иском. Заполнить его можно самостоятельно, или воспользоваться услугами квалифицированного юриста. При заполнении иска следует сделать акцент на то, что финансовое учреждение предоставило вам небезопасную и некачественную услугу.

Предлагаем ознакомиться:  Что такое предписание об устранении нарушений и обязательно ли отчитываться о проделанной работе{q} || Сроки исполнения предписания россия

Есть официальное письмо от Центрального банка, в котором расписаны все виды мошенничества с картами. Согласно требованиям ЦБ при выдаче карты клиенту данное письмо необходимо зачитывать или давать копию под подпись. Поскольку это требование не выполняется, в иске делается на этом акцент.

Как показывает практика, в большинстве случаев клиенты получают положительное решение, согласно которому банк обязан вернуть деньги на карту.

Прочтите: Как выиграть суд у банка по кредиту

Также наших читателей интересует вопрос: можно ли украсть деньги зная номер карты{q}

Теперь расскажем подробнее, чего стоит ожидать в процессе расследования факта пропажи денег с вашего счета.

Заявление-претензия в банк. Перед тем, как его составлять, изучите прописанные в договоре на обслуживание карточного счета обязанности банка и клиента, то есть, вас.

Как вернуть украденные деньги с карты Сбербанка: советы эксперта

Составляя заявление, постарайтесь максимально подробно описать случившееся, делая акцент на своей непричастности к пропаже средств с карты. Банк, выпустивший карту, будет обращаться к кредитной организации, получившей платеж с запросом о возврате денег снятых мошенниками.

Получатель платежа в течение трех месяцев может рассматривать этот запрос, прежде чем принять решение о переводе средств. За это время соответствующие подразделения банков  проводят проверку операций по счету клиента, а также проверяют репутацию самого заявителя и лица, получившего деньги.

В процессе расследования возможно сотрудники служб безопасности банков могут опрашивать коллег заявителя по месту работы, беседовать с участковым уполномоченным полиции по месту жительства и задавать вопросы членам семьи держателя карты.

Это вполне оправданно, так как банк должен исключить причастность самого потерпевшего к совершенным мошенническим действиям.

Когда факт мошенничества будет доказан, банк-получатель обязан вернуть полученные средства обратно на счет держателя карты.

Как написано выше, правильным будет подать заявление в полицию. Желая сохранить деловую репутацию, сотрудники банка наверняка постараются отговорить вас от этого шага.

Правоохранительные органы, проверяя заявление, проведут  мероприятия, направленные на поиск преступников. По сложившейся практике, расследуя случаи мошенничества с банковскими картами органы полиции и служба безопасности банка тесно сотрудничают.

Придя к выводу о непричастности держателя карты к пропаже денег со счета, требование к банку-эквайру  о возврате денег снятых мошенниками на счет клиента становится абсолютно законным и похищенные средства поступают обратно.

Если же банк, получивший деньги не желает их возвращать, решением  вопроса становится обращение в суд. В данном случае материалы проведенного расследования станут весомым аргументом в пользу истца.

Теоретически – нет. Так как помимо номера для совершения транзакций нужен ещё код CVC, одноразовый пароль, срок действия карты и ваше имя в латинской транскрипции. Практически же имели место случаи, когда кража была совершена прямо в очереди на кассе. Знакома ситуация, когда в ожидании очереди, Вы вертите в руках карту, приготовленную для оплаты{q}

В этот момент человек, стоящий за Вами и мирно ковыряющий в телефоне, может сделать пару снимков и передать их подельнику, который вводит данные в систему оплаты какого-нибудь интернет-магазина. Далее вы достаете телефон, посмотреть смс, которая пропиликала в кармане, и мошенник спокойно из-за плеча подсматривает цифры. Дальше всё понятно – код подтверждения получен, покупка оформлена, а Вы – лишились денег.

Поэтому наш главный совет такой: держите карту с деньгами подальше от чужих глаз.

Предлагаем ознакомиться:  Алименты начисляются с чистой или грязной зарплаты

Понравился материал{q} Поделись с друзьями.

Украли деньги – что делать

Крайне неприятная ситуация, когда списывают средства с кредитной карты клиента. В таком случае также необходимо уведомить банк и написать заявление в полицию. Что касается оплаты минимального взноса, то следует его внести.

Пока решение не будет принято, клиенту потребуется выплачивать задолженность. Если дело будет передано в суд, то можно затребовать, чтобы банк дополнительно компенсировал расходы, которые появились в результате хищения денег с кредитной карты. В данном случае речь идет про ежемесячную оплату, которую клиент внес по договору, чтобы избежать начисления пеней и штрафов.

  • Сразу же связаться с банком по бесплатному номеру, указанному на карте и потребовать заблокировать ее. Нужно сделать это, потому что для снятия средств, либо оплаты покупок знать PIN-код и иметь на руках саму карту вовсе не обязательно. Сотрудник банка по телефону сообщит об остатке на вашем карточном счете и последних действиях с картой.
  • В случае невозможности решить по телефону все вопросы, лучше всего будет лично обратиться в ближайший офис вашего банка, где вы сможете не только заблокировать карту, но и получить всю необходимую информацию о движении денег по вашему счету.
  • Если опасения подтвердились и с вашего счета мошенниками были списаны деньги, подавайте в банк заявление с требованием расследовать вызвавшие подозрения операции со счетом и вернуть снятые с карты деньги. Получите выписку по вашему карточному счету и приложите ее к заявлению.
  • Поскольку речь идет об уголовном преступлении, необходимо обратиться с заявлением о мошеннических действиях и требованием вернуть снятые деньги в подразделение полиции. Заявление составляется в двух экземплярах, на вашем экземпляре указывается номер, под которым оно регистрируется в полиции.

Выполнив эти действия, вы можете рассчитывать на возврат похищенных денег.

Меры безопасности

Каждый клиент должен сам заботиться о собственной безопасности. Поскольку ситуации разные, даже в ходе судебного разбирательства есть шансы получить отказ. Чтобы не попасть в руки мошенников, следует учитывать несколько простых советов.

Меры безопасности:

  • подключите услугу смс-оповещения, чтобы в режиме онлайн контролировать все операции;
  • не давать карту третьим лицам, даже родственникам;
  • не озвучивать пин-код вслух;
  • нельзя при оплате товара через интернет отправлять все данные карты и вводить пин-код по запросу покупателя;
  • снимать деньги через банкоматы, которые установлены в банке или находятся под камерой видеонаблюдения;
  • не совершать оплату в режиме онлайн через компьютер, которым пользуется большое количество человек.

Подведем итоги

https://www.youtube.com/watch{q}v=k7TCTu0ORmQ

В завершение можно отметить, что если с карты украдены средства, ее держателю потребуется отстаивать свои права. Для этого необходимо совершить визит в банк и написать заявление. Дополнительно следует обратиться в полицию, написать заявление для возбуждения дела. Если данные действия не дадут результата, то передавать документы в суд.

Прочтите: Взыскание неосновательного обогащения с банка

, , , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector