Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)
Образец жалобы на коллекторов в фссп. Как пожаловаться на коллекторов в органы прокуратуры. Как написать жалобу приставам на коллекторов — образец |
Юридическая помощь
Назад

Образец жалобы на коллекторов в фссп. Как пожаловаться на коллекторов в органы прокуратуры. Как написать жалобу приставам на коллекторов — образец

Опубликовано: 10.09.2019
0
10

Куда жаловаться

Ранее не существовало вообще никакой нормативной базы, регулирующей работу специалистов по взысканию задолженностей. Так что претензии можно было подавать только в том случае, если имело место прямое нарушение прав и свобод человека. Но в 2017 году был принят закон о коллекторах, который создал строгие ограничения, на нарушение которых и могут жаловаться должники. Подать претензию можно если:

  • Коллектор звонит вам либо же приходит на дом в неположенное время (то есть слишком поздно или слишком рано);
  • При личном обращении коллектор не обращается к вам по форме, а так же не предоставляет все необходимые бумаги, квитанции и реквизиты;
  • Коллектор обращается к вашим родственникам и работодателю в том случае, когда вы не разрешали письменно это делать;
  • Коллектор применяет к вам угрозы, психологическое давление, шантаж;
  • Коллектор вредит вашей или чужой собственности, вашему здоровью.

Информация

При этом вам всегда стоит каким – либо образом подтверждать факт того, что ущерб действительно был нанесен коллектором. В этом вам могут помочь фото/видеоматериалы или же показания свидетелей.

В Российской Федерации не существует какой – то отдельной государственной службы, занимающейся надзором за коллектором и правилами соблюдения закона «О коллекторской деятельности». Так что жаловаться придется в сторонние или частные организации. Вы можете подать обращение:

  • В саму коллекторскую организацию, занимающуюся возвратом денежных средств;
  • В специальные частные антиколлекторские агентства;
  • В полицию по вашему месту проживания;
  • В отдел прокуратуры, ответственный за ваш район;
  • В суд по вашему месту регистрации или по месту регистрации коллектора.

Так как поводы и принципы подачи обращения принципиально различаются между этими инстанциями рассмотрим каждую из них подробно.

Очень ситуативная жалоба, которая вряд-ли чем то вам поможет. Она может быть эффективна только в тех случаях, когда коллекторы совершили ошибку (например, просят у вас денег по договору, который оформляли и подписывали не вы), либо тогда, когда сотрудник коллекторского агентства занимается мошенничеством.

Направить жалобу в коллекторское агентство можно двумя способами. Первый – обратится к руководству лично. Это очень удобно, так как ничего не нужно писать, но малоэффективно – устные жалобы никак не фиксируются, так что и доказать при необходимости факт обращения не выйдет. Письменная претензия более эффективна, так как при её подаче у вас на руках останется документ, фиксирующий факт обращения к руководству.

Антиколлекторские организации были крайне популярны до 2017 года, но сейчас их количество заметно уменьшилось. По сути это – юридические бюро, которые представляют интересы должника при контакте с коллекторами и полностью берут на себя общение со специалистами данных служб. Кроме того, они обеспечивают безопасность клиентам и их имуществу в том случае, если имели место нападения или угрозы.

Обращение в антиколлекторское бюро полностью идентично обращению в частную адвокатскую контору или иную подобную организацию – клиент обращается к специалисту, заключает с ним договор и оплачивает услугу. То есть никаких претензий и жалоб писать не нужно. Цена варьируется от организации к организации и сильно зависит от того, что именно должнику нужно.

Заявление в полицию

Заявление в полицию стоит писать в том случае, если коллекторы нарушают ваши права или создают угрозу вам и вашей собственности. Полицейские реагируют значительно быстрее, ем другие службы, но и при этом в детали дела они вдаются значительно меньше.

Для того, чтобы обратиться в полицию, вам нужно лично направиться в любое отделение (лучше всего в отделение по месту регистрации) и написать заявление. Бланк вам выдадут в самом отделении, в нем нужно будет указать кто, как и когда нарушил ваши права, а так же отметить личные данные. Если же вам что – то угрожает или же коллекторы испортили ваше имущество, то вызовите полицейских прямо на место и составьте соответствующий протокол.

Заявление в прокуратуру – одна из самых эффективных форм жалоб, так как её можно направить при практически любых обстоятельствах – от нарушения закона о коллекторах до преступлений со стороны специалистов по взысканию. При этом направлять жалобу стоит строго в прокуратуру вашего района лично или с помощью заказного письма.

Образец жалобы на коллекторов в фссп. Как пожаловаться на коллекторов в органы прокуратуры. Как написать жалобу приставам на коллекторов — образец

Само обращение имеет достаточно свободную форму, но в обязательном порядке в нем нужно будет указать:

  • Наименование прокуратуры, а так же ФИО и звание руководителя;
  • Ваши личные данные;
  • Подробное описание нарушения, которое было совершено;
  • Опись бумаг, которые будут направлены в отделение вместе с жалобой.

Обязательно приложите в заявление максимум доказательств: письменные показания свидетелей, заключения, фотоматериалы. Вашу жалобу будут рассматривать 15 суток если она не потребует дополнительной проверки и 30 суток если потребуется провести расследование.

Иск в суд

Перейдем к самому серьезному, действенному и при этом сложному способу пожаловаться на произвол коллекторов – к обращению в суд. Подавать иск вы можете при любых нарушениях, но место обращения будет зависеть от того, какие именно требования вы выдвигаете. Если вы будете выдвигать к коллекторам требования, общий размер которых не превышает 50 000 рублей, то иск следует подать в мировой суд, если выше 50 000 суд, то в арбитражный. Если же имеет место серьезное разбирательство с целью пресечь преступную деятельность, то в некоторых случаях можно обратиться в районный суд.

Исковое заявление, в отличие от вышеописанных жалоб, имеет строгую форму и пишется по четко установленному образцу:

  • Заголовок. Его следует писать в правой верхней половине листа формата А4 (в левой суд поставит свои данные по делу). В заголовке указываются:
    1. Наименование суда (адрес и название);
    2. Наименование истца (ФИО и адрес регистрации, контакты);
    3. Наименование ответчика (название агентства, реквизиты);
    4. Цена иска.
  • Информационная часть. Содержит основные данные по делу. В неё прописывают:
    1. Какое именно было совершено правонарушение;
    2. Какие действия были приняты истцом для урегулирования сложившегося конфликта;
    3. Перечень исковых требований;
    4. Просьба к суду;
    5. Обоснование исковых требований и просьб к суду;
  • Заключение. Содержит:
    1. Опись приложенных к иску доказательств;
    2. Подпись заявителя;
    3. Дату подачи.

После подачи иск будут рассматривать 5 дней. Если суд признает, что жалоба правомерна и обоснованна, то будет назначено заседание, в ходе которого суд рассмотрит ваши требования и доказательства, выслушает позицию каждой стороны и примет решение.

Доступность кредитов и их популярность в современном обществе вместе с недобросовестностью банков и тяжелым финансовым положением создали ситуацию, в которой большинство граждан просто – напросто не могут расплатиться по имеющимся у них долгам.

Каждый банк справляется с этой проблемой сам – кто-то предлагает реструктуризацию с облегчением ежемесячных взносов, кто-то готов дать перерыв в выплатах, ну а кто-то позволяет провести рефинансирование.

Но чаще всего неуплата долга заканчивается продажей его коллекторам.

Коллектора (или «специалисты по взысканию задолженностей») – это люди, профессия которых заключается в том, чтобы переубедить гражданина вернуть кредит или другой заем банку или другому лицу.

По идее, они должны выступать посредниками между должником и банком, предлагая помощь в выплате либо же просто совершая обзвоны и визиты с целью получения денег. Но чаще всего коллекторы используют угрозы и порчу имущества как средства устрашения и принуждения к выплате.

О том, кому вы сможете пожаловаться в таких случаях, мы расскажем вам в нашей статье.

Большинство людей на сегодняшний день сталкиваются с необходимостью оформить кредитный договор в банке. Однако, в период экономической нестабильности кредиты стало погашать сложнее, в связи с чем у многих заёмщиков образовались крупные задолженности.

При невыплате заёмщиком долга в течение продолжительного времени, банки передают права на долг коллекторским организациям, которые занимаются взысканием долга с заёмщика.

К сожалению, методы коллекторов не всегда правомерны. Очень часто они преступают закон, чем досаждают заёмщикам. В данной статье рассказывается о том, куда жаловаться на коллекторов, какие у них полномочия и другое.

Содержание статьи

Прежде чем жаловаться на коллекторские службы следует определить, являются ли их действия незаконными. Представители коллекторских организаций не имеют право:

  • Угрожать должнику и его семье причинением вреда здоровью, имуществу;
  • Звонить в будни после 22 вечера и до 8 утра, а также в выходные и праздники после 21 вечера и до 9 утра;
  • Применять действия насильственного характера в отношении должника;
  • Разглашать сведения о долге третьим лицам: родным, друзьям, знакомым должника, его коллегам, начальству;
  • Заниматься вымогательством.

К сожалению, в большинстве случаев коллекторы оперируют незаконными методами воздействия на должников. При использовании коллекторами таких методов следует обращаться в соответствующие инстанции:

  1. Прокуратура;
  2. НАПКА – Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. Жалобу в НАПКА можно направить как в письменном виде, так и в электронном – прямо с официального сайта. На сайте нужно заполнить соответствующую форму, а также можно прикрепить файлы с доказательствами. Ответ приходит на электронную почту заявителя. Как правило, срок рассмотрения – с 5 до 7 дней.При выявлении нарушений в работе коллекторов, НАПКА применяет следующие меры;
  3. Антиколлекторские общественные организации;
  4. Роспотребнадзор;
  5. Полицию;
  6. ФССП (судебным приставам);
  7. Суд.

Прежде чем писать заявление в прокуратуру следует предпринять ряд следующих мер:

  1. Уточнить у банка, в котором у заёмщика есть задолженность, информацию о том, действительно ли коллекторской организации был передан долг;
  2. Записывать телефонные разговоры с коллекторами на диктофон, а при угрозах в электронных письмах и сообщениях – распечатывать или сохранять изображение с текстом;
  3. Узнать всю возможную информацию о коллекторах: ФИО, контакты, из какой организации, её месторасположение, откуда коллекторам известна информация о долге. Также необходимо попросить их предоставить реквизиты организации для оплаты долга, а также копии договора, согласно которому взыскивается задолженность;
  4. Заказать у оператора детализацию вызовов при звонках коллекторов в неположенные часы;
  5. Вызвать полицейского и попросить его составить протокол, если действия коллекторов выходят за рамки закона. Например, коллекторы испортили входную дверь, прокололи шины у автомобиля и подобное;
  6. Вызвать полицейского, если представители коллекторской организации попытались проникнуть в квартиру;
  7. Написать заявление на коллекторов в свободной форме, если против вас были совершены описанные действия, и обратиться в соответствующие органы:
  • Полиция – если было совершено преступление или способы взыскания задолженности являлись незаконными;
  • Центральный Банк России – если работниками банка были совершены незаконные действия;
  • Роскомнадзор – если нелегально были распространены ваши личные данные.
Предлагаем ознакомиться:  Собственник земельного участка имеет право

Заявление (жалоба) на действия коллекторов в полицию

С 1 января 2017 года на основании постановления Правительства РФ № 1402 от 19.12.2016г. ФССП уполномочена осуществлять надзорную деятельность за юридическими лицами, которые занимаются погашением проблемных обязательств. Обратиться в Федеральную службу судебных приставов можно в случае, если:

  • представитель компании действует анонимно, отказывается называть свои данные (фамилию, имя, отчество), занимаемую должность, адрес юридического лица;
  • специалист по возврату долгов устраивает личные встречи без согласия неплательщика;
  • от компании поступают звонки и смс сообщения в непредусмотренное для этого время (в рабочие дни с 22 до 8 часов, в праздничные и выходные дни с 20 до 9 часов);
  • профессиональный взыскатель пытается заставить должника выполнить условие кредитного договора до наступления срока его исполнения.

Личный прием

Если у должника требуют возврата задолженности без документального подтверждения уступки права требования долга или в отношении него совершаются противоправные действия, такие как шантаж, угрозы, порча имущества, физическое насилие и т. п., то ему следует обратиться в прокуратуру и по возможности предоставить доказательства нарушения своих прав и действующего закона.

Наличие долга уже само по себе не слишком приятное обстоятельство. Но хуже становится, когда задолженность не удается вовремя погасить.

Если период задержки выплаты превышает 90 дней, то кредитные организации прибегают к услугам третьей стороны, привлекая коллекторскую фирму.

Коллекторы покупают долг заемщика перед банком (договор цессии), или оказывают услугу за установленный процент (агентский договор) и вправе требовать уплату средств от должника (гл. 24 ГК РФ).

Совет!

Деятельность таких контор должна основываться в первую очередь на принципах законности. Но нередки случаи, когда коллекторы пренебрегают нормами законодательства, нарушая гражданские права заемщика.

Образец жалобы на коллекторов в фссп. Как пожаловаться на коллекторов в органы прокуратуры. Как написать жалобу приставам на коллекторов — образец

Когда происходит нарушение потребительских прав гражданина, например, имело место разглашение персональных сведений заемщика или неуведомление последнего о факте передачи прав на долг третьему лицу (ФЗ № 152), звонки коллекторами осуществляются в неустановленное время (ночью) или же слишком часто и т.п., то просто необходимо подать жалобу на коллекторов в Роспотребнадзор.

Российский потребнадзор руководствуется утвержденным Правительством РФ положением.

Данное ведомство контролирует деятельность организаций различных сфер на предмет соблюдения прав потребителей, качественного выпуска продукции и оказания услуг.

Роспотребнадзор заинтересован в благополучном взаимоотношении рядовых граждан с объектами предпринимательской отрасли и иных структур.

Федеральная служба инициирует проверки, инспектирует в части санитарного соответствия, занимается оповещением при наличии угрозы распространения инфекционных заболеваний, также обязана реагировать на любую, имеющую основания, жалобу, в том числе на неправомерные действия коллекторских служб и др.

Реализовать свое гражданское право и подать заявление можно одним из следующих способов:

  • посетить орган исполнительной власти лично;
  • отправить обращение, воспользовавшись почтовыми услугами;
  • оставить сообщение онлайн на официальном сайте службы.

Если объем жалобы значителен и содержит множество документальных приложений, то при отсутствии возможности попасть на личный прием, предпочтительней почтовое обращение. Сообщение почтой можно отправить как по месту фактического проживания в территориальное отделение, так и в центральный орган.

В заявку помимо заполненного бланка должны входить сопутствующие подтверждающие право на подачу жалобы документы:

  • ксерокопия документов, удостоверяющих личность (паспорт);
  • кредитный договор;
  • копия договора между коллекторским агентством и банком;
  • письменное подтверждение факта обращения должника в банк с просьбой пойти на уступки (увеличить сроки выплат, размер процентной ставки или же списать часть) и отказ кредитной организации;
  • наличие записей проводимых переговоров по телефону, распечаток звонков компании сотовой связи и иные доказательства.

Федеральный закон РФ № 59 регламентирует основные особенности составления и отправки гражданами письменных обращений. Он же описывает факторы, наличие которых может служить основанием для не рассмотрения заявки исполнительным органом.

Заявление в Роспотребнадзор на коллекторов не будет принято в следующих случаях:

  • отсутствуют или представлены неверно данные паспортные данные: ФИО, прописка и т.п.;
  • не содержатся или указаны не в полной мере сведения о наименовании, фактическом и юридическом адресах агентства, которые нарушили права заявителя;
  • обращение содержит элементы ненормативной лексики, угрозы;
  • текст заявления, написанный рукописным способом, не достаточно разборчив и нечитабелен.

Как же написать жалобу на коллекторов в Роспотребнадзор? Существует ли форма установленного образца и где ее найти? При подаче заявки в бумажном виде, жалоба может быть составлена произвольным образом. Она может быть распечатана или написана понятно от руки на листе формата А4.

Любой образец заявления в Роспотребнадзор на коллекторов состоит из следующих обязательных элементов:

  • в верхнем правом углу указывается кому адресована жалоба (наименование организации, должностное лицо), а также прописываются сведения о заявителе (ФИО, адрес, контактная информация: мобильный или домашний телефон, электронный адрес);
  • по центру обозначается наименование обращения (заявление, жалоба);
  • излагаются как можно более исчерпывающие сведения, касающиеся вопроса – непосредственно сама жалоба и желаемые требования по разрешению ситуации;
  • внизу дата заявления и подпись заявителя;
  • перечень приложений с указанием количества листов и экземпляров.

Жалобу требуется составить в нескольких экземплярах, один из которых адресовать в коллекторскую фирму. Для более эффективного способа взаимодействия можно воспользоваться услугами адвокатской конторы. Квалифицированный специалист будет представлять интересы и действовать от имени заявителя, позволяя последнему избежать неприятных проволочек.

Если обратиться лично или по почте затруднительно, то возможно воспользоваться наиболее распространенным и простым способом: написать жалобу на коллекторов в Роспотребнадзор через интернет.

Для этого на официальном сайте организации необходимо заполнить готовую форму, состоящую из следующих граф:

  • ФИО заявителя;
  • электронный адрес заявителя;
  • наименование и местоположение субъекта, на которого пишется жалоба;
  • текст-сообщение, содержащее саму жалобу.

Образец жалобы на коллекторов в фссп. Как пожаловаться на коллекторов в органы прокуратуры. Как написать жалобу приставам на коллекторов — образец

Размер прилагаемых к заявлению документов ограничен размером 5 Мб, а также есть предел в количестве символов по тексту жалобы в форме – 2 тыс. символов. Поэтому, если жалоба объемная и превышает установленный размер, придется пренебречь более простым способом отправки онлайн.

Роспотребнадзор рассмотрит любые жалобы на деятельность коллекторов

Обычно срок рассмотрения подобных жалоб исполнительным органом составляет 30 дней, но его размер может быть увеличен при необходимости. Об этом Роспотребнадзор обязан оповестить заявителя письменным уведомлением с указанием причины, по которой произошло увеличение срока рассмотрения вопроса.

Заключение

Безусловно, взаимодействие и общение с неправомерно действующими представителями коллекторских агентств не является приемлемым и доставляет различные неудобства.

Но при нарушении законодательных норм такие организации, как полиция, прокуратура, коллекторская ассоциация, Роскомнадзор и, конечно же, Роспотребнадзор призваны защищать ущемленные гражданские права лиц в вопросах взаимоотношений «должник-коллекторское агентство».

Хотелось отметить, что ранее законодательство было более лояльным к деятельности коллекторов, и лишь недавно, с 2017 года требования ужесточились.

А подписанный в том же 2017 году Федеральный закон № 230 позволяет гражданам оперативно, без лишних усилий, самостоятельно или с привлечением адвоката защищать свои интересы в вопросах возврата просроченных задолженностей.

Предлагаем ознакомиться:  Оформления приказа о депремировании

Жалоба на действия коллекторов: образец заполнения Заполните форму обращения к антиколлекторам, чтобы справиться с «взыскателями» долгов легко и непринужденно.

Грамотные юристы возьмут на себя весь процесс взаимодействия с коллекторами и подготовят нужные жалобы на их угрозы и незаконные методы работы.

Кому и куда жаловаться на коллекторов? В качестве адресата жалобы должник вправе выбирать следующие инстанции: Центральный Банк РФ; Роспотребнадзор; прокуратура; полиция; НАПКА и другие профессиональные союзы коллекторов.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру: как правильно составить Основания для обращения в прокуратуру Для того чтобы жалоба в прокуратуре была рассмотрена, необходимы веские основания.

Ими могут стать незаконные действия сотрудников коллекторской организации, а именно: Также целесообразно обратится в прокуратуру, когда есть основания подозревать, что деятельность коллекторской компании незаконна.

2. Разглашать информацию о долге коллектор может только с письменного разрешения должника.

При этом должник имеет право отозвать свое согласие в любое время.

Внимание!

3. Недопустимо применять к неплательщику физическую силу, угрожать расправой. Нельзя оказывать психологическое давление, оскорблять или унижать его.

4. теперь не имеет права звонить или писать письма с 22.00 до 8.00 в трудовые дни, и с 20.00 до 9.00 в выходные дни.

Как я уже писал выше деятельность коллекторов регламентируется законом о коллекторах. Соответственно, после того, как вы ознакомитесь с основными положениями закона, вы сможете определить, нарушают ли коллекторы закон или нет. Если нарушают, вам необходимо собрать доказательства. Такими доказательствами могут быть любые факты и фактические обстоятельства.

Заявление в полицию может предостеречь коллекторов от возможного нарушения законодательства.

Закон о коллекторах: основные положения

На что имеют право коллекторы? В 2016 году в России был принят закон, предписывающий корректное общение с должниками. Давайте рассмотрим основные положения этого закона:

  • Коллекторы не могут взаимодействовать с должником, используя личные встречи или телефонные переговоры, если неплательщик официально признан банкротом или является инвалидом первой группы;
  • Любое взаимодействие с должником должно осуществляться на русском языке;
  • Непосредственное общение с должником допускается только в рабочие дни, в период с 8 утра до 10 вечера;
  • Личные встречи разрешены один раз в неделю, телефонные звонки — не более восьми раз в месяц;
  • В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе коллектора должнику должна быть сообщена информация о кредиторе, а также лице, действующем от его имени и (или) в его интересах:
  • Коллекторам запрещено применять физическую силу к должнику и иным лицам;
  • Угроза применения физической силы также запрещена законом;
  • Кроме того, не допускается уничтожение или повреждение имущества неплательщика или третьих лиц;
  • Коллекторы обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред, причиненные их неправомерными действиями должнику и иным лицам;
  • Взаимодействие коллекторов с третьими лицами (например, с родственниками, соседями, друзьями или коллегами должника) возможно только с согласия должника;
  • При этом должник имеет право в любое время вправе отозвать такое согласие;
  • Еще один важный момент — коллекторы не могут передавать третьим лицам любые персональные данные неплательщика (в том числе, информацию о просроченной задолженности).

Изначально ответим на вопрос, что такое . Это работа отдельных организаций (агентств), специализирующихся на взыскании проблемной задолженности в досудебном порядке. Компании взаимодействовать с должниками на основании заключенного с кредитором договора (агентского или договора цессии – продажа долга).

До 2016 года деятельность коллекторов была практически не регламентирована, не считая таких документов, как:

  1. ГК РФ (ст. 382 – допустима передача прав требований кредитора другому лицу по договору уступки без согласия должника).

Работая с должниками, взыскатели применяли грубые, агрессивные методики, наказуемые сегодня не только дисциплинарной, но и уголовной ответственностью. 03.07.2016 года произошли грандиозные изменения в данном сегменте. Был подписан закон № 230-ФЗ , вступивший в силу с 01.01.2017 года. Этот закон во многом ограничил «господ» коллекторов.

Выдвинул им ряд жестких требований, выполнив которые коллекторское агентство может легально существовать на рынке (размер активов – не менее 10 млн рублей, обязательная регистрация в государственном реестре, оформление страховки – от 10 млн рублей, наличие собственного сайта). Кроме того теперь работа с должниками должна проводиться с соблюдением определенных правил, которые четко прописаны в законе № 230-ФЗ.

Заемщик в свою очередь может смело подать жалобу, например, на звонки коллекторов в неположенное (ночное) время, избежать взаимодействия с фирмами, приставив вместо себя адвоката или вообще отказаться от «сотрудничества» с коллектором, но не ранее, чем через 4 месяца после появления просрочки. Куда и как подать жалобу на коллекторов далее еще будем обсуждать.

С первого января 2017 года деятельность фирм такого типа регламентирует Закон № 230-Ф3 от 3 июля 2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Представленный нормативно-правовой акт регламентирует общий свод правил по совершению действий, задача которых – возвращение задолженностей, способы воздействия на должника, а также ограничения применения некоторых мер.

Кроме того, здесь предписан перечень лиц, которые имеют право на ведение деятельности по возвращению задолженностей, правомерные пути воздействия на должника, запреты на некоторые действия коллекторов, как часто можно прибегать к каждой из мер, а также общение с семьей должника.

Образец жалобы на коллекторов в фссп. Как пожаловаться на коллекторов в органы прокуратуры. Как написать жалобу приставам на коллекторов — образец

Работа коллекторских фирм регламентирована законом

Так, согласно данному закону, агентам коллекторских фирм разрешается следующее:

  • Совершать звонки должнику не чаще, чем дважды в неделю, строго с 8:00 до 22:00. Наносить визиты можно исключительно раз в неделю в такой же промежуток времени. Запрещены ночные звонки и визиты
  • Запрещается прибегать к оскорблениям и угрозам. Сюда также относится давление на родственников. Коллекторы обязаны представляться лицу с задолженностью. Записи разговоров и документы, которые являются подтверждением общения с должником необходимо сохранять в течение трех лет. Строго запрещено применять устройства, которые скрывают электронный адрес или номер телефона
  • Каждое коллекторское предприятие, которое занимается содействием выплаты задолженностей физических лиц, должно быть зарегистрировано в специальном реестре, располагать свидетельством соответствующего образца, а также обязательный договор по страхованию ответственности касательно причинения убытка должнику и пр. Уставный капитал такой фирмы должен составлять от десяти миллионов рублей.

Важно! Данный законодательный акт, включая ограничения, не распространен на деятельность, направленную на возврат дебиторской задолженности лиц юридического характера, а также физических лиц, ведущих частную коммерческую деятельность. Кроме того, закон не предусматривает долги в сфере жилищно-коммунального хозяйства, но при условии самостоятельного проведения деятельности по взысканию задолженностей организацией.

3 июля 2016 года вступил в силу федеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»».

Статья 8 закона предоставила должнику право отказаться от взаимодействия с коллектором или осуществлять свое взаимодействие с ним через адвоката. Для этого необходимо направить кредитору заявление по форме, утвержденной приказом ФССП России от 18.01.2018 №20. Эта возможность предоставляется через четыре месяца с момента возникновения просроченной задолженности.

При непосредственном взаимодействии с должником коллектор обязан руководствоваться требованиями статьи 7 указанного закона. В частности, в течение одной недели не должно быть более одной личной встречи, двух телефонных звонков и четырех текстовых или голосовых сообщений.

При телефонном звонке и в текстовых сообщениях коллектор должен представиться и назвать кредитора, которого он представляет, а при направлении почтовых отправлений также указывать всю информацию о долге и возможных способах его возврата.

Запрещается взаимодействовать с должником, если он признан

банкротом

или в отношении него введена процедура реструктуризации долгов, является

несовершеннолетним

, инвалидом первой группы,

недееспособным

или находится на лечении в условиях стационара.

Образец жалобы на коллекторов в фссп. Как пожаловаться на коллекторов в органы прокуратуры. Как написать жалобу приставам на коллекторов — образец

В случае нарушения любого из указанных в законах условий на коллектора может быть подана жалоба.

При подаче жалобы можно опираться на такие акты:

  1. ФЗ «О потребительском кредите (займе)» от 21 декабря 2013 года N 353.
  2. ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в связи с принятием ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 3 июля 2016 года N 231.
  3. Уголовный кодекс РФ от 13.06.1996 N 63 (ред. от 18.07.2017).
  4. Кодекс РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 N 195 (ред. от 18.07.2017).
  5. ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
  6. ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1.
Предлагаем ознакомиться:  Расчет неустойки по договору, формула расчета пени

Как написать жалобу в роскомнадзор на коллекторов

В Управление Роскомнадзора по (название региона) Адрес Роскомнадзора в регионе От (ваши ФИО полностью,

адрес для направления ответа)

Жалоба.

(Когда) на мой домашний телефон ________ стали поступать звонки с номера телефона ________________ (по данным, полученным из Интернета, данный номер принадлежит коллекторскому агентству ____________).

В ходе звонков мне было сообщено, что это агентство по взысканию кредитной задолженности и что мненеобходимо погасить задолженность по кредитному договору, иначе в отношении меня будет возбуждено уголовное дело.

Ранее у меня был другой номер телефона _________, впоследствии (когда) мне поменяли номер телефона на _________.

Хочу сообщить, что никаких кредитов я не брал, кредитных договоров с банками не заключал, кредитных карточек также не имею. Согласия на использование своих персональных данных никаким коллекторским агентствам не давал.

В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» персональные данные могут обрабатываться только с предварительного согласия субъекта этих данных.

Поскольку я не вступала в договорные отношения с банками и коллекторскими агентствами, и не давал согласия на работу со своими персональными данными (номера телефонов, ФИО), возможно, задолженность по кредитам имеет предыдущий владелец

номера телефона ________.

Сложившаяся ситуация с многочисленными звонками вразличное время суток меня не устраивает, поскольку я пожилой человек, а звонки совершаются в ранее время либо в вечернее, и мне угрожают привлечением к уголовной ответственности.

Фото 1

Кроме того, я направлял данному агентству письменное требование опрекращении использования моего телефонного номера, но оно осталось без ответа.

На основании изложенного,

Дать официальный письменный ответ о том, законны ли действия данного агентства (______) по использованию моих персональных данных, и при наличии оснований привлечь виновных лиц к административной ответственности, предусмотренной за нарушение законодательства о персональных данных.

Приложение:документ, подтверждающий смену номера телефона,требование о прекращении использования персональных данных (с квитанцией об отправке и уведомлением о вручении).

Имеется также отдельная форма для подачи жалоб в отношении нарушения вопросов с персональными данными. Здесь разрешается прикладывать доказывающие факт нарушения файлы (размер до 15 Мб). Ответ от Роскомнадзора поступает не быстро. Возможно, потребуется ждать целый месяц.

Специалисты направят результаты по электронной почте или воспользуются стандартными услугами почтовых отделений. Уместно жаловаться в Роскомнадзор, если коллекторы незаконно используют номера телефонов заемщиков, агрессивно с ними разговаривают, звонят родственникам и т.д.

Помощь от Финансового омбудсмена Финансовый омбудсмен является примирителем между банком и клиентом, это орган, рассматривающий их споры во внесудебном порядке. Данная должность создана Ассоциацией российских банков. Если спор еще не дошел до суда, то вполне реально добиться справедливости.

Прием жалоб осуществляется бесплатно.

Составляем жалобу на действия коллекторов Жалоба в Роскомнадзор подается в случаях:

  • Если вы не давали банку согласия на обработку личных данных, то передача данных о долге в сторонние организации может расцениваться как нарушение закона о персональных данных. В таком случае, жаловаться необходимо на банк
  • Если вы давали банку согласие на обработку данных, НО только в целях проверки платежеспособности и кредитной истории (эти пункты прописаны в договоре), то передача информации о вас сторонним организациям также являются нарушением.
  • Если коллекторы подвергают огласке информацию о вас и вашем долговом обязательстве (зачастую, они оставляют надписи на стенах домов, дверях, расклеивают листовки и т.д.), то Роскомнадзор с радостью примет вашу жалобу, составленную непосредственно на коллекторскую контору.

Обратиться в Роскомнадзор можно через интернет.

Согласия на использование своих персональных данных никаким коллекторским агентствам не давал. Как и куда жаловаться на коллекторов? Для этого необходимо зайти на сайт, найти соответствующие формы и заполнить их:

  • ФССП.
  • Роскомнадзор.
  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратура города Санкт-Петерубр.
  • Московский городской суд.

Другой вариант отправки — письмо в электронный адрес вышеуказанных организаций.

Сроки рассмотрения На практике Роскомнадзор и ФССП организуют выездную проверку в тот же день. По результатам проверки составляются акты. Сроки исполнения актов зависят от их типа.

Образец жалобы на коллекторов в фссп. Как пожаловаться на коллекторов в органы прокуратуры. Как написать жалобу приставам на коллекторов — образец

Довольно часто клиенты банков становятся объектом преследования сотрудников коллекторских агентств. Должники, в адрес которых поступают угрозы, имеют законное право подать жалобу в прокуратуру и правоохранительные органы. В каких случаях и куда обращаться за помощью при неправомерных действиях коллекторов? Как написать жалобу и, какие предоставить доказательства?

Об этом в статье.

Если коллекторы не перестают преследовать вас, звонят вам по ночам, злоупотребляют личными визитами, сопровождающимися угрозами жизни и т.д. то следует незамедлительно обратиться за помощью в правоохранительные органы. Как правильно составить заявление на полицию?

Куда еще можно обратиться? Какие действия коллекторов считаются нарушением прав граждан? Читайте в этой статье. Согласно Указу президента РФ от 3 июля 2017 года, под коллекторской деятельностью принято понимать деятельности группы людей (службы, агентства), направленной на взыскание задолженностей с граждан по поручению банковских организаций.

В государственный орган, который отвечает за защиту персональных данных граждан, можно написать заявление на коллектора, если он нарушает ст. 13.11 КоАП РФ и ст. 137 УК РФ (разглашает информацию о наличии задолженности, звонит родственникам или соседям должника и т. д.).

Жалоба на коллектора за звонки образец заявления

г. Уфа, ул. Крупской, 19

От: ИВАНОВА ИВАНА ИВАНОВИЧА

Адрес регистрации: г. Уфа, ул. Ленина, д.1, кв. 1

Тел. 7-917-999-99-99

ЖАЛОБА

Я, Иванов Иван Иванович, 01.01.2016 года заключил кредитный договор № 0001 с ЗАО «ХоумКредитБанк» (далее – Банк). В соответствии с этим договором мне были предоставлены денежные средства в сумме 100 000 руб (сто тысяч рублей) на срок 2 года, а также был установлен определенный график платежей в погашение данного кредита.

В связи со сложной финансовой ситуацией, начиная с ноября 2016 года, я не имел возможности погашать кредит, поскольку потерял работу. Я уведомил об этом Банк, обратившись с заявлением о реструктуризации кредита и предоставлении банковских каникул. Ответа на данные заявления от Банка не последовало.

В феврале 2017 года на мой мобильный телефон 7-917-999-99-99 стали поступать звонки с требованиями немедленно погасить задолженность и внести денежные средства в полном объеме. Звонившие представлялись сотрудниками коллекторского агентства ООО «Гадкий коллектор». Я многократно объяснял сложившуюся ситуацию сотрудникам этого агентства и пояснял, что не отказываюсь от оплаты задолженности Банку, а также указывал на неверный расчет задолженности и рекомендовал обратиться в суд. Тем не менее, в ответ я получал только нецензурную брань и хамство.

Образец жалобы на коллекторов в фссп. Как пожаловаться на коллекторов в органы прокуратуры. Как написать жалобу приставам на коллекторов — образец

В марте 2017 года звонки участились, в том числе в вечернее и ночное время (см. приложенную распечатку звонков). При этом я указывал звонящим на то, что в их действиях усматриваются признаки нарушения закона №230-ФЗ.

Я полагаю, что действия сотрудников ООО «Гадкий коллектор» нарушают требования закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» и обращаюсь к Вам за защитой моих прав и законных интересов.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 1 N 2202-1-ФЗ  «О прокуратуре Российской Федерации»,

Провести проверку законности действий сотрудников ООО «Гадкий коллектор».

Сообщить мне о результатах проведенной проверки в установленный законом срок.

ПРИЛОЖЕНИЯ:

  1. Копия паспорта Иванова Ивана Ивановича.
  2. Распечатка телефонных звонков мобильного телефона 7-917-999-99-99.
  3. Распечатка смс мобильного телефона 7-917-999-99-99.

«____»___________________ 2017 года

/подпись/  ИВАНОВ И.И.

В большинстве случаев письменная жалоба оформляется стандартно:

  • в шапке указывается наименование ведомства и персональные данные заявителя;
  • в основной части документа излагается суть вопроса с его краткой предысторией;
  • в просительной части формулируют просьбу восстановить справедливость;
  • перечисляют копии прилагаемых документов и иных доказательств (диск с записью разговора и пр.)
  • визируют подписью и проставляют дату обращения.

Образец жалобы на коллекторов в фссп. Как пожаловаться на коллекторов в органы прокуратуры. Как написать жалобу приставам на коллекторов — образец

Если жалоба подаётся через специальную форму на сайте ведомства, то необходимо заполнить все обязательные поля, чтобы обращение было рассмотрено по существу.

На звонки

Законодатель регламентировал количество звонков и время их совершения, но бывает и так, что телефон звонит в ночное время, поступают сообщения на работу или родственникам. Это всё расценивается как правонарушение: в первом случае – посягательство на личное пространство, во втором – разглашение банковской тайны.

В случае ночных или ежедневных звонков при изложении сути обращения ссылаются на нарушение коллекторами подпункта 1 и 3 пункта 3 статьи 7 закона №230-ФЗ от 03.07.2016. Они устанавливают время для звонка и частоту совершения телефонных переговоров. А при взаимодействии с родственниками или работодателем взыскатели долга нарушают подпункт 5 статьи 4 и подпункт 3 статьи 6 этого закона.

Жалоба.

, , ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector