Юридическая помощь
Назад

Жалоба на кбм поосаго росгосстрах

Опубликовано: 28.08.2019
0
7

Что это такое

КБМ, известный как коэффициент бонус-малус, имеется у каждого водителя автомобиля, который хотя бы раз оформлял страховой полис ОСАГО. КБМ напрямую зависит от аккуратности автолюбителя.

Если водитель допускает аварии, то КБМ становится выше, и дороже полис. И наоборот, если аварий нет, КБМ ниже, и ОСАГО дешевле. Страховщики обязаны учитывать коэффициент. Если компания отказывается применить скидку, гражданин вправе подать жалобу в соответствующую инстанцию.

Нет страховой компании и скидок

Первое, что требуется сделать – это выявить причину исчезновения скидки в единой базе РСА и узнать КБМ. Если известна причина, восстановить КБМ по ОСАГО не составит никакого труда.

Результат проверки КБМ

Скидка может исчезнуть в результате:

  • Смена водительского удостоверения (самая распространения причина);
  • Изменение персональных данных (смена фамилии);
  • Страховая компания, по итогам года, не предоставила сведения в РСА;
  • Менеджер по страхованию допустил ошибку при оформлении и отправил в базу некорректные данные (опечатка в персональных данных);
  • При внесении в другой страховой полис, скидки агенты приравнивают к начальному классу и выгружают данные сведения в единую базу;
  • Страховая компания закрылась.

Страховые компании исчезают с рынка буквально как грибы. Что делать, если компания, которая не предоставила сведения в единую базу РСА, закрылась? Можно ли в РСА восстановить КБМ самостоятельно? Данные вопросы мучают многих автолюбителей, которые оказались в неприятной ситуации.

Жалоба на кбм поосаго росгосстрах

Как быть, если вы получили новые водительское удостоверение, а скидку не успели отредактировать в единой базе? При оформлении нового договора менеджеры не могут самостоятельно изменить сведения в базе РСА и принимают на страхование по 3 классу (без скидок).

Если автолюбитель поменял права, как восстановить кбм не знал и оформил ОСАГО без скидок, то может рассчитывать на возврат излишне уплаченной страховой премии. После оформления договора нужно написать обращение на сайте РСА, дождаться пока сведения будут изменены, и обратиться в страховую компанию, с заявлением сделать перерасчет.

Менеджер страховой компании обязан принять заявление, проверить данные КБМ в базе, переоформить страховой полис и подготовить распоряжение на возврат ошибочно уплаченной суммы.

Страхователь может подать жалобу на автостраховщика двумя способами — лично, обратившись в офис компании, или через официальный сайт. При выборе первого варианта потребуется обратиться в центральный офис по месту нахождения. Для подачи заявления при себе нужно иметь:

  • действующий полис ОСАГО;
  • водительские права;
  • паспорт;
  • реквизиты личного счета;
  • заявление.

Прошу Вас разобраться в ситуации с моим КБМ. До настоящего момента я без проблем застраховала свой автомобиль Daewoo Matiz 2007 г.в. мощностью 51 л.с. Из года в год страховые компании делали мне скидку за безаварийную езду, т.к. за 9 лет стажа я ни разу не попадала в ДТП и не обращалась в страховые компании по поводу выплат.

18 мая текущего года закончился срок действия моего полиса ОСАГО, оформленного в ООО «Росгосстрах», и с указанного дня я не могу оформить новый полис, т.к. все страховые компании предлагают приобрести полис по необоснованно завышенной цене, мотивируя это тем, что теперь у меня отсутствует скидка на безаварийность, и по умолчанию мне присвоен класс 3 с КБМ = 1. При самостоятельной проверке своего КБМ на сайте РСА я получаю такой же результат — класс 3 и КБМ=1.

Прошу Вас проверить правильность моего КБМ и внести соответствующие изменения в базу данных РСА. Сканы водительского удостоверения, а также страховых полисов за прошлый и позапрошлые годы прилагаю.

Сотрудник страховой компании должен принять весь пакет документов, зарегистрировать и предоставить клиенту копию заявления, с отметкой о принятии. После принятия заявления страховая компания должна внести изменения и оповестить клиента о смене КБМ в единой базе.

Когда подается

КБМ был разработан в 2003 году, для определения коэффициента используются данные из союза автостраховщиков.

Информация поступает и добавляется автоматически каждые несколько дней. КБМ не используется только в 3 ситуациях:

  • когда оформляется транзитный полис на 20 дней;
  • когда машина зарегистрирована в другой стране и имеет иностранную страховку;
  • новым водителям автоматически присваивается коэффициент 1.

Гражданин может подать жалобу в следующие случаях:

  • страховая обязана применить КБМ, но не делает этого;
  • КБМ был посчитан неправильно (не в пользу водителя).

Подача жалобы на неправильный КБМ в РСА

Опубликована таблица, в которой указаны все КБМ вместе с классами и количеством страховых случаев. Рекомендуется изучить ее перед оформлением ОСАГО, чтобы понимать, на какую скидку вправе рассчитывать водитель. Если это значение нарушено, гражданин должен подать жалобу на страховую.

Наиболее часто граждане обращаются с жалобами на КБМ по ОСАГО в Росгосстрах и остальные известные страховые фирмы, которые обрабатывают большое количество запросов и ставят неправильные КБМ по невнимательности.

КБМ или коэффициент «бонус-малус» представляет собой скидку за безаварийную езду, или повышающий коэффициент за аварийное вождение, действующий в течение срока действия договора страхования.

Предлагаем ознакомиться:  Жалоба на предвзятое отношение начальника

В каких же случаях может возникнуть необходимость подачи жалобы о восстановлении КБМ? Обычно такие ситуации возникают в следующих ситуациях:

  1. Намеренные действия сотрудника страховой — многие страховые компании намеренно не используют коэффициент КБМ в надежде получить с клиента больше денег за оформление договора страхования.
  2. Изменение персональных данных страхователя — наряду с предыдущим пунктом ошибка в значении КБМ может возникнуть в самой базе РСА, где она хранится. В данной ситуации нужно принимать во внимание, что коэффициент КБМ в единой базе РСА хранится по ФИО и номеру водительского удостоверения водителя. В случае же смены прав или фамилии, старый коэффициент не будет применен к новым данным водителя, и ему следует написать заявление в страховую компанию для переоформления скидки на новые персональные данные. К сожалению, многие не знают, что обо всех изменениях необходимо извещать страховую компанию, в результате чего оформляют полис ОСАГО на новую фамилию и водительские права, лишаясь любых доступных их скидок.
  3. Ошибка, допущенная страховой — скидка по КБМ может пропасть даже по причине того, что страховая организация не отправила данные в РСА или вовсе прекратила деятельность по страхованию ОСАГО и перестала предоставлять сведения в РСА.

Неважно, по какой причине страховщик не применил КБМ, в любом случае стоит писать жалобу и требовать восстановления сведений в единой базе РСА.

Куда обращаться

Законодательством установлены 3 инстанции, которые могут рассмотреть жалобу на Росгосстрах:

  • Российский союз автостраховщиков;
  • Центральный банк;
  • Роспотребнадхор.

В 2015 году процесс подачи жалоб был пересмотрен. Граждане заполняют претензию на официальном сайте Росгосстраха rgs ru, подкрепляя жалобы сканами бумаг. Они передаются сотрудникам фирмы и обрабатываются в порядке общей очереди. Рекомендуется приложить фотографии полиса.

Как вернуть бонус при смене водительских прав

Расчет этого показателя стартует с максимального 3 класса возможной аварийности, при котором присваивается отражающийся на размере выплат стандартный самый высокий коэффициент 1. Изменения вносятся в зависимости от числа зарегистрированных в ГИБДД аварийных ситуаций. Когда они за указанный срок отсутствовали, происходит снижение показателя на одну строчку. В случае присутствия ДТП в числе от 1 до 4 в течение года, происходит рост параметра.

Максимальный показатель КБМ приносит скидку от размера страховой премии до 50%. Самый высокий негативный показатель увеличивает параметры до 2,45%. То есть, размер суммы страхования вырастает больше, чем в два раза.

Жалоба на кбм поосаго росгосстрах

Раздел «Обратная связь» Росгосстрах

Важно: Скидки суммируются, что обеспечивает аккуратным автовладельцам существенные финансовые преференции.

Гражданин самостоятельно может проверить КБМ ОСАГО по базе Российского союза автостраховщиков. В случае несоответствия выполненного расчета и реальности соблюдения правил вождения направляется претензия в росгосстрах, образец и заявление в организацию готовятся по стандартному образцу. Каждое обращение рассматривается в РСА.

Жалоба на кбм поосаго росгосстрах

Порядок направления жалобы

Существует два варианта восстановления бонуса за безаварийную езду: через интернет, или лично в офисе страховой компании. Поскольку лидер рынка страхования – ПАО СК Росгосстрах, многие владельцы машины, при потере бонуса, обращаются именно в эту компанию.

Если вы решили восстановить КБМ в Росгосстрах, то необходимо обращаться в центральный офис, который представлен в регионе. При себе потребуется иметь оригиналы следующих документов: паспорт, водительское удостоверение, страховой полис (в котором указаны старые водительские права) и написать заявление в свободной форме, на имя директора.

После того, как заявление будет заполнено, обратиться к секретарю, предоставить все документы и попросить зарегистрировать его. По итогам обращения у вас должна остается заявление на восстановление КБМ в РСА (копия), с отметкой о принятия.

После принятия заявления представитель страховой компании обязан изменить сведения и оповестить страхователя об изменениях сведений в единой базе РСА.

На практике девушка, выходя замуж, берут фамилию супруга и меняют все документы: паспорт, документы на машину и водительское удостоверение. Мало поменять документы, нужно изменить коэффициент КБМ в единой базе РСА и перенести скидку на новые персональные данные.

Для сохранения скидки также потребуется заполнить заявление, приложить к нему полный пакет документов и направить через интернет, или отнести лично в представительство страховой компании. Согласно действующему закону вносить изменения и оповещать страховую компанию о любых изменениях страхователь должен сразу. Если все делать вовремя, то проблем со скидками не возникнет.

Случаи подачи жалобы в Росгосстрах

В некоторых ситуациях автовладельцы получают бланк договора, в котором финансовые показатели введены по завышенной стоимости. Такой дефект устраняется и проводится занижение введенных значений. В итоге слишком высокую цену можно адекватно занизить.

Налаженная с ргс обратная связь жалоба кбм выявляет несколько оснований ошибки:

  • ошибка при введении данных бонуса менеджером страховой компании;
  • случай технического сбоя в программе РСА;
  • поломка единой базы РСА, информация обязательно публикуется на главной странице официального сайта страховщиков, когда агенты автоматически вводят усредненный максимальный показатель.

Предлагаем ознакомиться:  Договор субаренды квартиры между физическими лицами

Важно: На восстановление показателей КБМ дается один год после оформления полиса. Спустя 12 месяцев данные обнуляются и страховая водительская история формируется с учетом существовавших данных.

Жалоба на кбм поосаго росгосстрах

Пример жалобы

Жалоба на кбм поосаго росгосстрах

Форма жалобы на неправомерное обнуление

Любая претензия в росгосстрах обязательно готовится с учетом обязательных требований указываемых данных.

В их перечень входит:

  • причина направления;
  • сообщается сумма предложенного страхования, которую в документе СК планировало скрыть;
  • прикладываются материалы, подтверждающие реальное количество аварийных случаев.

Помните: Единого образца такого документа не существует. Заявитель сам определяет, что ему выгодно сообщить для пересмотра КБМ.

При  направлении в Росгосстрах вводится информация:

  • о персональных данных заявителя;
  • указывается наименование страховой компании;
  • сообщается о сроке действия договора;
  • подробно в произвольной форме сообщается суть проблемы, которая привела к аннулированию КБМ.

В случае, когда направляется иск против ргс жизнь («РГС Жизнь»), стоит помнить, что юридически эта организация к Росгостраху отношения не имеет. При отказе дальнейшая жалоба может быть направлена в РСА или Центробанк.

Жалоба на кбм поосаго росгосстрах

В ситуации использования портала Российского союза автостраховщиков обращение гражданина направляется в разделе официального сайта «Обратиться в РСА». Чтобы претензия была рассмотрена, требуется:

  • заполнить расположенный в этом разделе официальный бланк;
  • готовый материал направить по указанному на странице электронному адресу или доставить лично.

Заполненный бланк требуется лично доставить в офис РСА. Он находится в Москве, в доме №4 на Люсиновской улице.

При получении отказа рассматривать ситуации с решением в росгострах подать жалобу параметры полиса ОСАГО, последним этапом становится подготовка обращения в Центробанк. Такое обращение заполняется на официальном портале этой организации. К нему потребуется добавить все направленные жалобы и полученные отрицательные решения.

Жалоба на кбм поосаго росгосстрах

Подача жалобы онлайн в Центробанк

Как ее подать через интернет

Чтобы подать жалобу на Росгосстрах через интернет, достаточно совершить 2 простых действия:

  1. Зайти на официальный сайт РСА, написать им на почту заявление о том, что Росгосстрах в течение определенного времени обманывало гражданина и не предоставляло заслуженную скидку. Приложить копии полиса (или нескольких, если нарушение произошло давно). Добавить копию водительских прав, удостоверения всех граждан, которые вписаны в полис.
  2. Зайти на официальный сайт Центробанка, написать жалобу на Росгосстрах, приложить копии вышеперечисленных документов. В теле заявления добавить, в течение какого времени страховая отказывается начислять КБМ, по каким причинам скидка не оформлена.

От Росгосстраха потребуют объяснить, почему гражданину не предоставлена скидка. Затем сотрудники Центробанка свяжутся с человеком по телефону, зададут уточняющие вопросы.

В течение следующего месяца будет получен ответ от страховой. Если он положительный, гражданину вернут положенный коэффициент. Сотрудники РСА позвонят водителю и уведомят о решении.

Жалоба на кбм поосаго росгосстрах

Российский Союз Автостраховщиков является уполномоченной организацией, одной из задач которой является ведение Единой Базы, созданной для корректного применения КБМ при оформлении договоров страхования и решения споров в области страхования.

При первичном обращении заполненный бланк передается уполномоченному сотруднику страховой компании. Так рассматриваются и судебные дела росгосстрах жизнь.

В настоящий момент ргс жизнь суды проигрывает Росгосстраху, имя которого было этой структурой неправомочно использовано для выполнения страхования граждан. Планируя пожаловаться именно на эту структуру, заявителю важно проинформировать, в какой СК проводилось покупка ОСАГО. За счет большого количества жалоб граждан на ошибки и неправомочные действия, предполагается, что «РГС Жизнь» может сменить юридическое название. По правилам действующего законодательства, ответственность за допущенные нарушения при рассмотрении вопросов в судебном порядке будет сохраняться.

Когда заявителю посчастливилось оказаться в спорной ситуации с этим и другими страхователями, порядок направления запроса на восстановление размеров КБМ передается уполномоченному представителю страховщика.

На заметку. По правилам делопроизводства, права осуществления регистрации любых входящих документов есть у секретаря главы или помощника руководителя.

Часто документы могут пробовать принимать менеджеры по продажам. У таких сотрудников при отсутствии должного раздела во внутренней документации структуры право регистрации входящих документов отсутствует.

Подтвердив свои полномочия, представитель Росгосстраха:

  • принимает входящий документ;
  • вносит данные о его официальной регистрации;
  • делает для заявителя официальную копию, на которой проставляется входящий номер, дата поступления и ФИО лица, который его получил.

Факт приемки входящего документа фиксируется личной подписью сотрудника, который его оформил. При нарушении срока рассмотрения жалобы, заявитель может пожаловаться на специалиста, сообщив о нарушении правил документооборота в организациях.

В заключение стоит обратить внимание, что контролировать параметры бонуса и заявлять о нарушениях рекомендуется каждому водителю при получении бланка. Причиной ошибки может быть сбой в системе или человеческий фактор. В случае, когда обращения о возможном нарушении не было составлено, заработанная скидка будет аннулирована и в следующем году будет рассматриваться при оформлении полиса ОСАГО на тех условиях, которые могли быть оспорены только в течение 12 месяцев.

Предлагаем ознакомиться:  Неявка ответчика в суд гпк

Ошибки, которые дорого стоят

Человеческий фактор еще никто не отменял. Всем свойственно ошибаться и представители страховой компании не исключение. Клиентов, которые желают получить заветный полис очень много. Специалист компании, при заполнении заявления и оформление бланка, может допустить ошибку и неправильно отправить сведения в базу РСА.

Самый лучший способ этого избежать – это внимательно проверять все поля страхового бланка перед его подписанием. Но если ошибка обнаружена позже, следует моментально обратиться к менеджеру страховой компании и попросить внести изменения. При себе необходимо иметь только паспорт и страховой полис. Важно, внести изменения по действующему договору может только страхователь.

Страховщик должен предоставить образец заявления на внесение сведений и выдать новый бланк, с верными данными. Не допускается вносить изменения собственноручно на оборотной стороне полиса и заверять печатью.

Какие документы прикладывать

При заполнении заявления в РСА гражданин должен подтвердить свою правоту. Для этого прилагаются следующие документы:

  • копия действующего ОСАГО;
  • копии прошлых полисов;
  • копия внутреннего паспорта;
  • копия водительского удостоверения;
  • если собственник и водитель машины не являются одним лицом, то копию паспорта собственника.

Документы заверяются в РСА или у нотариуса (услуга не бесплатная).

Чтобы в росгосстрах подать жалобу по составлению предложений полиса ОСАГО, на каждом этапе требуется подготовить базовый пакет материалов. Чтобы еще на этапе первоначального рассмотрения не получить отказ от сотрудника этой компании, в него включаются:

  • личный паспорт, который принадлежит непосредственно страхователю;
  • понадобится представить водительские права всех лиц, вписанных в полис;
  • документы, которые подтверждают право владения транспортным средством;
  • в перечень документов обязательно включается копия нового бланка, в котором указывается ошибочный с точки зрения автомобилиста размер бонуса;
  • если в обращение включается запрос на возврат средств по излишне уплаченной страховой премии, требуется сообщить данные расчетного счета, на который при положительном рассмотрении вопроса будет перечисляться возвращаемая переплаченная сумма.

При получении отказов на каждом этапе направления для пересмотра решения в РСА и Центробанке, первоначальный набор материалов также прикладывается. К нему добавляется в зависимости от этапа письменная форма отказа в страховой компании, в РСА. Для рассмотрения потребуется учитывать все этапы оспаривания. Каждый раз жалобу рассматривает новый представитель ведомств, которому требуется сразу пояснить причину возникновения возможной ошибки.

Важно: Вне зависимости от итога оспаривания страховая компания не будет возмещать заявителю расходы, связанные с наймом курьера, отправкой заказного письма или использованием иных форм связи.

Дальнейшие действия

Итогом обращения в государственные органы является ответ на электронную почту. Если в жалобе будет отказано, гражданин подает иск в суд. Начнется разбирательство, в ходе которого гражданин получит окончательный ответ. Если делом занимается суд, гражданин получит возмещение средств за страховку.

Если ответ положительный, гражданин распечатывает документ и подходит в страховую фирму. Сотрудник вносит коррективы в базу и в ОСАГО, гражданин получает разницу в стоимости полисов.

В интересах страховой фирмы не доводить до суда и подчиниться решению РСА. Росгосстрах имеет высокие рейтинги и хорошие отзывы клиентов, она дорожит репутацией и не занижает КБМ специально. В случае ошибки гражданин сможет доказать свою правоту.

Полезные советы

Чтобы быстро решить проблему со скидками, следует хранить все бланки ОСАГО. При наличии документов за все года можно быстро восстановить скидку.

Контролировать скидку можно самостоятельно. Для проверки стоит зайти на официальный сайт РСА, посетить раздел «ОСАГО» в котором представлены сведения для страхователя. Для проверки бонуса потребуется ввести персональные данные: ФИО, дату рождения и номер водительского удостоверения. Проверка КБМ осуществляется в течение минуты. Получается, в режиме реального времени вы можете узнать действующий класс по единой системе.

Таблица КБМ

Необходимо знать, что Центральный Банк контролирует деятельность страховых компаний, но не способствует внесению изменений данных в единую базу РСА. Не нужно писать жалобу в Центральный Банк, если скидка пропала.

Даже если вы потеряли скидку несколько лет назад, то можно восстановить любым удобным перечисленным способом. При этом, после восстановления бонуса, вы можете направить заявление в страховую компанию, о возврате излишне уложенной страховой премии.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

, ,
Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Adblock detector